{"id":16792,"date":"2011-04-21T13:00:42","date_gmt":"2011-04-21T13:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2011\/04\/21\/amadeus-ingresos-por-venta-cruzada-creceran-un-30-para-2015\/"},"modified":"2011-04-21T13:00:42","modified_gmt":"2011-04-21T13:00:42","slug":"amadeus-ingresos-por-venta-cruzada-creceran-un-30-para-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/turismo\/13\/amadeus-ingresos-por-venta-cruzada-creceran-un-30-para-2015\/","title":{"rendered":"Amadeus: Ingresos por venta cruzada crecer\u00e1n un 30% para 2015"},"content":{"rendered":"

(Aeronoticias).-<\/strong> Lima, abril de 2011. En 30% crecer\u00e1n para el 2015 los ingresos provenientes de la venta de servicios complementarios por venta cruzada, es decir, aquellos ofrecidos por un proveedor externo al proveedor tur\u00edstico, por los cuales \u00e9ste obtiene ingresos a trav\u00e9s del pago de cargos o comisiones de parte de dicho proveedor externo.<\/p>\n

As\u00ed lo se\u00f1ala el estudio \u201cLa venta cruzada como v\u00eda hacia la rentabilidad\u201d, encargado a la consultora Forrester Consulting por Amadeus, proveedor de referencia en soluciones tecnol\u00f3gicas y procesamiento de transacciones para el sector mundial de viajes y turismo.<\/p>\n

<\/p>\n

De acuerdo al informe, los servicios complementarios de venta cruzada son servicios adicionales suministrados por terceros y sujetos a comisi\u00f3n que un proveedor de viajes, como puede ser una aerol\u00ednea, vende a sus clientes (por ejemplo, p\u00f3lizas de seguros de viaje, alquileres de coches, habitaciones de hotel, etc.). Dichos pueden ser ofrecidos por diversos proveedores, como pueden ser aerol\u00edneas, hoteles y l\u00edneas de cruceros, y tambi\u00e9n pueden venderse a trav\u00e9s de intermediarios, como es el caso de las agencias de viajes.<\/p>\n

El \u00a0estudio identifica una potencial fuente de ingresos a\u00fan por explotar en los llamados servicios complementarios de venta cruzada, y llama la atenci\u00f3n de los proveedores de viajes al prever para 2015 un crecimiento del 30% de los ingresos provenientes de la venta de estos servicios.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en el informe se identifica el crecimiento de nuevos servicios complementarios \u00abextremos\u00bb, como las visitas virtuales y los recepcionistas digitales, que est\u00e1n llamados a transformar en los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os la experiencia de quienes viajan. Tambi\u00e9n se destaca qu\u00e9 han de hacer los proveedores de viajes para comercializar con eficacia estos nuevos\u00a0servicios y se recalca el papel protagonista de los dispositivos y tecnolog\u00edas m\u00f3viles como catalizadores de la adopci\u00f3n de nuevos servicios en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe, \u00abla venta cruzada ofrece a los proveedores de viajes una interesante fuente de ingresos a\u00fan por explorar y se espera que para \u00a02015 habr\u00e1n experimentado un crecimiento del 30% respecto a 2010\u00bb.<\/p>\n

\u00abLa venta cruzada ir\u00e1 cobrando importancia como fuente de ingresos de los proveedores de viajes, siempre que estos dise\u00f1en un mix de productos acertado y ofrezcan estos servicios a trav\u00e9s de todos los canales de venta y para todas las etapas de un viaje. Los servicios complementarios de venta cruzada ponen a disposici\u00f3n de los proveedores de viajes el potencial de ampliar la duraci\u00f3n y la intensidad de las interacciones con el cliente antes, durante y despu\u00e9s del viaje\u00bb.<\/p>\n

El estudio se basa en un estudio cuantitativo en el que el 67% de los encuestados pertenecen a compa\u00f1\u00edas con una facturaci\u00f3n anual superior a los mil millones de d\u00f3lares. En \u00e9l, tambi\u00e9n se incluye informaci\u00f3n cualitativa facilitada por expertos del sector a\u00e9reo, hotelero, ferroviario y de cruceros, cuyo an\u00e1lisis pone de relieve la magnitud de esta oportunidad de negocio, el futuro papel de los servicios complementarios de venta cruzada en las ventas totales y la transformaci\u00f3n del mix de canales necesarios para comercializarlos con \u00e9xito seg\u00fan las necesidades de cada cliente.<\/p>\n

Principales resultados <\/strong><\/p>\n

El ritmo de crecimiento de los ingresos por venta cruzada se multiplicar\u00e1 por diez en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. <\/strong><\/p>\n

Durante el periodo 2010-2015, se prev\u00e9 que los ingresos por servicios complementarios de venta cruzada aumenten un 30%. Si se contrasta con el crecimiento del 3% previsto para el sector de los viajes en el mismo periodo, el an\u00e1lisis demuestra que estos servicios complementarios crecer\u00e1n a un ritmo diez veces mayor que las ventas generales. El estudio concluye que para 2015 los ingresos por venta cruzada podr\u00edan representar el 2,5% de los ingresos totales de los proveedores, es decir, 25 millones de cada mil que facture una empresa.<\/p>\n

En los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os, los servicios complementarios \u00abextremos\u00bb transformar\u00e1n la experiencia de quien viaja y ayudar\u00e1n a los proveedores a innovar. <\/strong><\/p>\n

Aunque se prev\u00e9 que los servicios de venta cruzada m\u00e1s tradicionales o habituales, como los seguros, el alquiler de veh\u00edculos o la venta de plazas hoteleras, mantengan una notable demanda, los proveedores de viajes ven un gran potencial en diversos productos y servicios complementarios \u00abextremos\u00bb, a\u00fan por explotar. En 2020, m\u00e1s de la mitad de los proveedores de viajes (54%) espera ofrecer a sus clientes servicios basados en realidad virtual que les permitan visitar de antemano aeropuertos, hoteles o cruceros, as\u00ed como recepcionistas digitales que contribuyan a mejorar su paso por hoteles o aeropuertos (80%) o les ofrezcan tratamientos de spa durante el viaje (37%). Los proveedores de viajes conf\u00edan en que el dise\u00f1o de los servicios futuros reflejar\u00e1 las macrotendencias vigentes y en que el mayor impacto lo tendr\u00e1n los dispositivos y tecnolog\u00edas m\u00f3viles (de capital importancia para el 81% de los encuestados). Igualmente decisivos se consideran los viajes con origen o destino en pa\u00edses emergentes (el 59% cree que ser\u00e1 un factor importante o muy importante).<\/p>\n

Los dispositivos y tecnolog\u00edas m\u00f3viles se equiparar\u00e1n a los portales web como principal canal para las ventas cruzadas. A pesar de que los encuestados admiten las actuales limitaciones de las tecnolog\u00edas m\u00f3viles para vender con eficacia servicios de terceros, situ\u00e1ndolas por detr\u00e1s de canales tradicionales como las oficinas de ventas de billetes de las aerol\u00edneas o las recepciones de los hoteles, conf\u00edan en un espectacular aumento de su importancia en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. Gracias a la mayor penetraci\u00f3n de tabletas y dispositivos m\u00f3viles inteligentes, as\u00ed como al deseo del sector de desarrollar canales de venta m\u00e1s flexibles, los proveedores de viajes creen que para 2015 las tecnolog\u00edas m\u00f3viles se habr\u00e1n acercado mucho a los portales web en lo que se refiere a eficacia en la venta de servicios complementarios de venta cruzada. Los dispositivos m\u00f3viles se ir\u00e1n convirtiendo en uno de los principales canales para la venta de servicios estos servicios de terceros m\u00e1s all\u00e1 de la etapa de reserva.<\/p>\n

Los encuestados destacan asimismo el papel de las redes sociales y los terminales de autoservicio como canal para llevar hasta los clientes las ofertas de terceros. <\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan Marcos Isaac, Director, Travel Services Business Group de Amadeus: \u00abHoy en d\u00eda el sector se centra en la oportunidad de negocio que supone la oferta de servicios complementarios \u201ca la carta\u201d, pero este estudio destaca la contribuci\u00f3n de las ventas de servicios complementarios de venta cruzada, que es cada vez mayor y m\u00e1s significativa. En el futuro, quienes viajen podr\u00e1n beneficiarse de un sinf\u00edn de innovadores servicios que a menudo les ofrecer\u00e1n empresas ajenas al sector del viaje. Es preciso que las compa\u00f1\u00edas de viajes de toda \u00edndole estudien con qui\u00e9n han de asociarse, cu\u00e1l es el potencial de ingresos y cu\u00e1l es la mejor manera de vender servicios complementarios de venta cruzada si pretenden sacarle el m\u00e1ximo partido a esta oportunidad\u00bb.<\/p>\n

El estudio Cross-Sell Your Way to Profit pertenece a la serie Amadeus Traveller, un programa internacional de estudios concebido para estimular la reflexi\u00f3n y la innovaci\u00f3n en el sector de los viajes.<\/p>\n

\"Amadeus:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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