{"id":17079,"date":"2011-05-06T17:12:46","date_gmt":"2011-05-06T17:12:46","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2011\/05\/06\/indecopi-recuerda-que-el-libro-de-reclamaciones-sera-exigible-desde-este-domingo-8\/"},"modified":"2011-05-06T17:12:46","modified_gmt":"2011-05-06T17:12:46","slug":"indecopi-recuerda-que-el-libro-de-reclamaciones-sera-exigible-desde-este-domingo-8","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/ultimas\/1\/indecopi-recuerda-que-el-libro-de-reclamaciones-sera-exigible-desde-este-domingo-8\/","title":{"rendered":"INDECOPI recuerda que el Libro de Reclamaciones ser\u00e1 exigible desde este domingo 8"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>(Aeronoticias).-<\/strong> El Libro de Reclamaciones es una herramienta m\u00e1s del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, que promueve la soluci\u00f3n directa e inmediata de los problemas que pudieran presentarse en las compras y obliga al proveedor a dar respuesta al consumidor en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas calendario, contados desde que registra su reclamo.<\/p>\n<p>En ese sentido, todos los proveedores que desarrollan actividades econ\u00f3micas en establecimientos comerciales abiertos al p\u00fablico, deben contar con un Libro de Reclamaciones. Incluso, las empresas reguladas como bancos, empresas de telefon\u00eda, agua potable, de energ\u00eda, etc.<\/p>\n<p>  <!--more-->  <\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para que los establecimientos conozcan el formato del Libro, el INDECOPI envi\u00f3 cartas a diversas asociaciones y gremios que agrupan a los negocios, tanto en Lima como en el interior del pa\u00eds. Entre ellos, la Asociaci\u00f3n de Administraci\u00f3n Privada de Fondo de Pensiones (AFP), Asociaci\u00f3n de Bancos del Per\u00fa (ASBANC), C\u00e1mara de Comercio de Lima (CCL), C\u00e1mara Peruana de la Construcci\u00f3n (CAPECO), Asociaci\u00f3n Nacional de Laboratorios Farmac\u00e9uticos (ALAFARPE), C\u00e1mara Nacional de Turismo (CANATUR), Asociaci\u00f3n de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Per\u00fa, Asociaci\u00f3n Peruana de Hoteles, Restaurantes y afines, entre otras. <\/p>\n<p>Aunque el Libro puede ser f\u00edsico o virtual, quienes elijan la segunda opci\u00f3n deber\u00e1n instalar en su local una plataforma de f\u00e1cil acceso para los clientes, as\u00ed como ofrecerles apoyo t\u00e9cnico para registrar sus reclamos o quejas. En este caso, las personas no tendr\u00e1n que acudir a las cabinas de Internet o ir a su casa para registrar su reclamo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los proveedores deber\u00e1n exhibir, como m\u00ednimo, un cartel del Libro de Reclamaciones en un lugar visible en cada uno de sus establecimientos abiertos al p\u00fablico, para que los consumidores puedan ubicarlo de manera r\u00e1pida.<\/p>\n<p>Los ciudadanos que deseen presentar su queja o reclamo porque alg\u00fan establecimiento no cuenta con un Libro de Reclamaciones, pueden acercarse a las oficinas del INDECOPI, situadas en Calle de la Prosa 104 San Borja o llamar al 224-7777 (en Lima) o al 0800-4-4040 (gratis desde provincias).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"images\/stories\/11\/05\/060511\/indecopi.jpg\" border=\"0\" alt=\"INDECOPI recuerda que el Libro de Reclamaciones ser\u00e1 exigible desde este domingo 8 \" title=\"INDECOPI recuerda que el Libro de Reclamaciones ser\u00e1 exigible desde 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