{"id":17348,"date":"2011-05-20T15:02:40","date_gmt":"2011-05-20T15:02:40","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2011\/05\/20\/united-y-continental-siguen-avanzando-hacia-la-creacion-de-una-experiencia-mas-consistente-para-sus-clientes\/"},"modified":"2011-05-20T15:02:40","modified_gmt":"2011-05-20T15:02:40","slug":"united-y-continental-siguen-avanzando-hacia-la-creacion-de-una-experiencia-mas-consistente-para-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/transporte-aereo\/internacional\/united-y-continental-siguen-avanzando-hacia-la-creacion-de-una-experiencia-mas-consistente-para-sus-clientes\/","title":{"rendered":"United y Continental presentan nuevos cambios"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>(Aeronoticias).-<\/strong> United Continental Holdings present\u00f3 una serie de cambios orientados a brindar una experiencia de viajes m\u00e1s consistente para los clientes a bordo de United Airlines y Continental Airlines. Se trata de otro hito importante en la integraci\u00f3n de ambas aerol\u00edneas. Los cambios \u2013 muchos de ellos implantados por primera vez en el centro de operaciones de United en el Aeropuerto Internacional O\u2019Hare de Chicago \u2013 se ir\u00e1n incorporando en el transcurso de los pr\u00f3ximos meses en los diferentes aeropuertos que abarca la red global de las aerol\u00edneas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">United y Continental han seguido logrando avances significativos hacia la meta de operar como una sola compa\u00f1\u00eda. UAL avanza conforme a lo previsto hacia la obtenci\u00f3n de un certificado de operaci\u00f3n \u00fanico para las dos l\u00edneas a\u00e9reas de parte de la Administraci\u00f3n Federal de Aviaci\u00f3n estadounidense (FAA por sus siglas en ingl\u00e9s) en el cuarto trimestre de 2011 y la migraci\u00f3n a un solo sistema de reservaciones en el primer trimestre de 2012.<\/p>\n<p>  <!--more-->  <\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLa alineaci\u00f3n de los procedimientos en los aeropuertos, en particular para nuestros clientes m\u00e1s leales, as\u00ed como el reposicionamiento de marca de nuestras operaciones en nuestro aeropuerto de casa constituyen la se\u00f1ales visibles m\u00e1s recientes de la exitosa integraci\u00f3n de United y Continental\u201d, dijo Jeff Smisek, Presidente y Director General Ejecutivo (CEO) de United. \u201cEstamos dando pasos importantes mientras vamos conformando la aerol\u00ednea l\u00edder en el mundo, y los clientes ya experimentan muchos de estos beneficios en sus viajes\u201d agreg\u00f3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunos de los cambios que ya resultan visibles para los clientes hoy en d\u00eda son:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mayor integraci\u00f3n en la funcionalidad de autoservicio \u2013 United y Continental contin\u00faan integrando sus capacidades de autoservicio con el objetivo de brindar a los clientes todo lo necesario en su primer punto de contacto con las aerol\u00edneas. Las empresas han introducido nuevas herramientas y funcionalidad en united.com y continental.com, por lo que ahora el cliente puede comprar boletos, solicitar asignaci\u00f3n de asientos y verificar el estado de sus vuelos en cualquiera de los dos sitios web, sin importar que vuelen por United o Continental.\u00a0 En los mayores aeropuertos de United y Continental\u00a0entre los que se incluyen sus centros de distribuci\u00f3n de vuelos en la ciudades de Chicago, Nueva York\/Newark, Houston y San Francisco, los clientes ya pueden documentarse e imprimir sus pases de abordar para vuelos en cualquiera de las dos aerol\u00edneas utilizando indistintamente los quioscos de autoservicio operados por United o Continental.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Nuevos servicios \u201cPremier Access\u201d \u2013 Las compa\u00f1\u00edas introdujeron el d\u00eda de hoy\u00a0 Premier Access, un nuevo paquete de servicios prioritarios en el aeropuerto. Premier Access incluye mostradores especiales de documentaci\u00f3n, acceso prioritario a los filtros de seguridad, abordaje prioritario mediante carriles especialmente designados como Premier Access y manejo prioritario de equipaje para clientes frecuentes que tengan nivel Elite y clientes que viajen en cabina premium. Premier Access estar\u00e1 disponible paulatinamente en otros aeropuertos de sistema durante los pr\u00f3ximos meses. Mientras tanto, los viajeros frecuentes de nivel Elite y los clientes que viajen en las cabinas de primera clase, clase ejecutiva y BusinessFirst,\u00ae podr\u00e1n disfrutar de los servicios premium de United y los beneficios EliteAccess de Continental. <\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Nuevas caracter\u00edsticas y beneficios de los programas Mileage Plus y OnePass\u00a0 \u2013 Los miembros que cuenten con millas en ambos programas ahora podr\u00e1n enlazar sus cuentas y combinar sus millas para poder obtener recompensas m\u00e1s r\u00e1pidamente. Asimismo, es posible consultar en una misma pantalla, lado a lado, los correspondientes saldos de millas, nivel de estatus Elite, y millas y segmentos acreditables para nivel Elite. Adem\u00e1s, los miembros con nivel Elite de ambos programas ahora tienen acceso telef\u00f3nico prioritario al comunicarse a cualquiera de las dos aerol\u00edneas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Una experiencia consistente en el aeropuerto &#8211; United y Continental han alineado sus procesos de documentaci\u00f3n y abordaje. Las aerol\u00edneas establecieron tiempos m\u00ednimos de documentaci\u00f3n y abordaje para vuelos nacionales e internacionales y armonizaron los procedimientos de abordaje, lo que incluye el abordaje prioritario de personal militar uniformado, clientes en primera clase, clase ejecutiva y BusinessFirst, clientes frecuentes nivel Elite, y familias con ni\u00f1os menores de cuatro a\u00f1os. Asimismo, los salones de aeropuerto de ambas compa\u00f1\u00edas ahora ofrecen Wi-Fi de cortes\u00eda y las mismas opciones de bebidas, que incluyen cerveza, licores, y vino tinto y blanco de la casa de cortes\u00eda.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Nuevas opciones \u201cChoice Menu\u201d a bordo\u00a0 \u2013 En los vuelos en los que se ofrece la posibilidad de comprar alimentos y botanas, United y Continental introdujeron un nuevo servicio de alimentos y botanas a bordo denominado \u201cChoice Menu\u201d, que incluye ensalada de tallarines estilo asi\u00e1tico, wrap de pollo estilo tailand\u00e9s y varias opciones de snack-box (\u201cClassic\u201d, \u201cTapas\u201d y \u201cSavory\u201d), todo ello a precios en com\u00fan. Adem\u00e1s, las aerol\u00edneas se encuentran en el proceso de alinear sus programas de bebidas a bordo, incluyendo refrescos, cervezas, licores y caf\u00e9. A finales del verano, las dos compa\u00f1\u00edas servir\u00e1n el mismo caf\u00e9, una deliciosa mezcla exclusiva, y en la selecci\u00f3n de cerveza en los vuelos nacionales se incluir\u00e1 Heineken, Budweiser y Miller Lite.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Armonizaci\u00f3n de pol\u00edticas y procedimientos \u2013 Las aerol\u00edneas alinearon principales pol\u00edticas y comisiones con el prop\u00f3sito de brindar una mayor consistencia a aquellos clientes que viajen a bordo de ambas compa\u00f1\u00edas. Esto incluye cambios de vuelo el mismo d\u00eda, solicitudes de lista de espera, atenci\u00f3n a menores que no viajen acompa\u00f1ados, pol\u00edticas de aceptaci\u00f3n de mascotas en la cabina de pasajeros, y cuotas por servicios adicionales.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Nueva se\u00f1alizaci\u00f3n y cambio de imagen en aeropuertos \u2013 Empezando con el Aeropuerto Internacional O\u2019Hare de Chicago, United y Continental transformar\u00e1n por completo las \u00e1reas de documentaci\u00f3n y abordaje con nueva se\u00f1alizaci\u00f3n para reflejar la nueva identidad corporativa de United. En el transcurso de los pr\u00f3ximos meses, la compa\u00f1\u00eda ir\u00e1 cambiando por etapas su imagen en los aeropuertos de todo el mundo, empezando con sus centros de distribuci\u00f3n de vuelos (hubs). Los clientes continuar\u00e1n recibiendo informaci\u00f3n acerca del operador de sus vuelos bajo esta marca.<\/li>\n<li>Canales individuales en medios sociales \u2013 United y Continental ahora se conectan con usuarios de Twitter con la cuenta @United y en su p\u00e1gina de Facebook.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde que se concret\u00f3 la fusi\u00f3n el 1 de octubre de 2010, la empresa ha conseguido avances considerables hacia la integraci\u00f3n de las dos aerol\u00edneas. Entre los logros m\u00e1s destacados est\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Reubicaci\u00f3n de las instalaciones de documentaci\u00f3n, mostradores de boletos y salas de abordar en 40 aeropuertos de todo el mundo, lo que representa casi un tercio de los aeropuertos que United y Continental atienden de manera conjunta.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">520 aviones, casi 40% de la flota total de la empresa combinada, ya han sido pintados con los colores distintivos de la nueva United.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">La modalidad de asientos Economy Plus de United se mantiene y se ampliar\u00e1 a los aviones de Continental a partir de 2012.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Introducci\u00f3n de una campa\u00f1a publicitaria de transici\u00f3n en aeropuertos, comunicaciones con los clientes y otros medios.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Introducci\u00f3n de un nuevo dise\u00f1o de la revista a bordo Hemispheres, ofrecida a los pasajeros de todos los vuelos United y Continental. <\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Selecci\u00f3n de los principales procesos y plataformas tecnol\u00f3gicas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Introducci\u00f3n de varios programas para el personal, entre los que se incluyen incentivos por desempe\u00f1o de puntualidad, asistencia ininterrumpida, reparto de utilidades y programas de pases para viajar, a fin de garantizar que los empleados participen del \u00e9xito que contribuyan a crear a medida que la nueva United empieza a construir una cultura de trabajo conjunto \u201cWorking Together\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"images\/stories\/11\/05\/200511\/united_continental_airilnes.jpg\" border=\"0\" alt=\"United y Continental siguen avanzando hacia la creaci\u00f3n de una experiencia m\u00e1s consistente para sus clientes\" title=\"United y Continental siguen avanzando hacia la creaci\u00f3n de una experiencia m\u00e1s consistente para sus clientes\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias).- United Continental Holdings present\u00f3 una serie de cambios orientados a brindar una experiencia de viajes m\u00e1s consistente para los clientes a bordo de United Airlines y Continental Airlines. 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