{"id":22718,"date":"2012-01-04T13:13:36","date_gmt":"2012-01-04T13:13:36","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2012\/01\/04\/denuncian-a-taca-a-indecopi-pidiendo-multa-de-400-mil-dolares-por-violar-los-derechos-de-un-pasajero\/"},"modified":"2020-09-11T15:29:41","modified_gmt":"2020-09-11T15:29:41","slug":"denuncian-a-taca-a-indecopi-pidiendo-multa-de-400-mil-dolares-por-violar-los-derechos-de-un-pasajero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/politica\/denuncian-a-taca-a-indecopi-pidiendo-multa-de-400-mil-dolares-por-violar-los-derechos-de-un-pasajero\/","title":{"rendered":"Denuncian a TACA a INDECOPI pidiendo multa de 400 mil d\u00f3lares por violar los derechos de un pasajero"},"content":{"rendered":"

(Aeronoticias).-<\/strong> Una pasajera de 87 a\u00f1os, Julia Salda\u00f1a de Vigo denunci\u00f3 a TRANS AMERICAN AIRLINES, TACA PER\u00da a INDECOPI,la pasajera \u00a0adquiri\u00f3 dos billetes de pasajes, en la ruta LIMA BUENOS AIRES LIMA en TACA PER\u00da a fin de viajar a esa ciudad acompa\u00f1ada de su hija LILIA LILY VIGO SALDA\u00d1A.<\/p>\n

La\u00a0 expectativa de consumo era viajar a Buenos Aires con su hija en donde ten\u00edan reservas de hoteles y para ello\u00a0 adquiri\u00f3 los billetes de pasajes en TACA AIRLINES.<\/p>\n

TACA PER\u00da era la responsable de conformidad al Art. 114.1 de la Ley 27261, Ley de Aeron\u00e1utica Civil del Per\u00fa de cualquier lesi\u00f3n que hubiera sufrido en su calidad de pasajera \u201ccuando el accidente que los ocasion\u00f3 se produjo a bordo de la aeronave o durante las operaciones de embarque y desembarque\u201d.<\/p>\n

El d\u00eda 28 de setiembre de 2011 se apersono acompa\u00f1ada de su hija LILIA LILY VIGO SALDA\u00d1A al aeropuerto internacional Jorge Ch\u00e1vez a las 8:30 de la ma\u00f1ana y en el counter de TACA solicitaron una silla de ruedas para la pasajera que tiene 87 a\u00f1os y la empleada de TACA les dijo que para eso ten\u00edan que realizar un tr\u00e1mite administrativo presentando una carta con varios d\u00edas de anticipaci\u00f3n, es decir les negaron una silla de ruedas incurriendo en culpa inexcusable a tenor de lo dispuesto por el Art. 114.1\u00a0 de la Ley 27261, Ley de Aeron\u00e1utica Civil.<\/p>\n

<\/p>\n

Al realizar la pasajera la operaci\u00f3n de embarque a pie, pasaron migraci\u00f3n y los chequeos de seguridad y entregaron el pase de abordaje y llegaron a la manga contratada por TACA PER\u00da, el piso es de acero y resbalaba porque estaba gastado el antideslizante dijo la pasajera, hecho que le origin\u00f3 un grave accidente por responsabilidad de TACA, ya que ellos contrataron la manga y si le hubieran proporcionado la silla de ruedas, esto no hubiera ocurrido.<\/p>\n

Seg\u00fan la pasajera TACA no tiene ninguna protecci\u00f3n al adulto mayor, a la fecha por este accidente, se intern\u00f3 de emergencia, primero en la Cl\u00ednica San Gabriel y luego en la Cl\u00ednica Tezza donde ha sufrido un infarto al coraz\u00f3n.<\/p>\n

La Sra. Julia Salda\u00f1a de Vigo expres\u00f3 que para que le salven la vida, ha tenido que realizar una serie de gastos hospitalarios y m\u00e9dicos que no fueron cubiertos por TRANS AMERICAN AIRLINES TACA PER\u00da.<\/p>\n

A la fecha requiere una cama de agua especial que permita la rehabilitaci\u00f3n ya que tendra que pasar durante los pr\u00f3ximos 6 meses en una instituci\u00f3n especializada; cama de agua, aire o arena; botas de aire (talones o tobillos); tri\u00e1ngulo para la separaci\u00f3n de las piernas; ba\u00f1o port\u00e1til; el andador.<\/p>\n

La consumidora expres\u00f3 que TACA incumpliendo las expectativas de un consumidor responsable diligente que sabe que es beneficiaria de un seguro por este accidente no les proporcion\u00f3 las medicinas y la terapia de los especialistas en rehabilitaci\u00f3n, lo que viola el C\u00f3digo del Consumidor peruano.<\/p>\n

En los pr\u00f3ximos 6 meses la pasajera de TACA necesita una enfermera de cabecera en un lugar de reposo especializado en el tema en donde tenga un tratamiento de recuperaci\u00f3n mediante terapias y una alimentaci\u00f3n de calidad que TACA como proveedor del servicio de transporte a\u00e9reo no cumpli\u00f3.<\/p>\n

TACA PER\u00da incumpliendo el C\u00f3digo del Consumidor y el Art. 114.1 de la Ley 27261, Ley de Aeron\u00e1utica Civil del Per\u00fa que establece claramente que esta empresa de aviaci\u00f3n es \u201cresponsable por las lesiones f\u00edsicas o da\u00f1o moral que sufri\u00f3 la pasajera, \u00a0no quiere cubrir los gastos m\u00e9dicos y tampoco les ha querido devolver el monto de los dos billetes de pasaje que no hemos utilizado en la ruta LIMA BUENOS AIRES LIMA adem\u00e1s de las reservas de hotel y otros gastos lo que prueba la flagrante violaci\u00f3n al C\u00f3digo del Consumidor peruano.<\/p>\n

Cuando un consumidor de los servicios de transporte a\u00e9reo adquiere un billete de pasaje en una l\u00ednea a\u00e9rea autorizada tiene una expectativa de consumo de resultado, es decir por el pago de una tarifa, la l\u00ednea a\u00e9rea est\u00e1 obligada a transportarla al lugar de destino y viceversa, en este caso cumplir el itinerario en la ruta LIMA BUENOS AIRES LIMA, sin embargo para que la prestaci\u00f3n de este servicio se realice el pasajero tiene que realizar una operaci\u00f3n de embarque en la aeronave que de conformidad al Art. 266 del Reglamento de la Ley de Aeron\u00e1utica Civil del Per\u00fa, el transportador \u2013 TACA PER\u00da \u2013 es responsable por la lesi\u00f3n sufrida por esta pasajera durante la operaci\u00f3n de embarque.<\/p>\n

TACA PER\u00da de conformidad al Art. 267 del D.S. 050-2011-MTC Reglamento de la Ley de Aeron\u00e1utica Civil del Per\u00fa ten\u00eda la obligaci\u00f3n de cubrir los gastos por lesiones corporales hasta por la suma de 45,000 DEG aproximadamente US$73,000.oo por responsabilidad objetiva en concordancia con el Art. 114.1 de la Ley 27261, Ley de Aeron\u00e1utica Civil del Per\u00fa, salvo que de conformidad al Art. 124 de la Ley 27261, la recurrente pruebe la culpa inexcusable de TACA y en este caso su derecho alcanza a sumas mayores a los US$73,000.oo d\u00f3lares americanos.<\/p>\n

Lo cierto es que TACA no quiere hasta la fecha cumplir con pagar los gastos m\u00e9dicos que necesita para su rehabilitaci\u00f3n y tampoco quiere reintegrarle el monto de los dos billetes de pasajes que tuvo que adquirir para viajar con su hija LILIA LILY VIGO SALDA\u00d1A a Buenos Aires.<\/p>\n

Los proveedores, en este caso TACA PER\u00da responden por la calidad e idoneidad de los bienes y servicios que ofrecen el mercado, por lo que deben entregarlos en las condiciones ofrecidas y acordadas expresa o impl\u00edcitamente seg\u00fan lo esperaba la recurrente como consumidora razonable.<\/p>\n

La falta de idoneidad del servicio de TACA est\u00e1 probada ya que no existe coincidencia entre lo que el consumidor esperaba, en este caso una silla de ruedas y una manga de acceso a la aeronave que no est\u00e9 en mal estado y que tenga antideslizante para impedir que me resbale y caiga, y adem\u00e1s como consumidora de un servicio de transporte a\u00e9reo esperaba la aplicaci\u00f3n de la cobertura del seguro de aviaci\u00f3n de TACA y la devoluci\u00f3n de esta empresa a\u00e9rea del monto de los billetes de pasaje que no pude utilizar por este accidente responsabilidad de TACA.<\/p>\n

En ning\u00fan momento TACA le proporcion\u00f3 informaci\u00f3n de cual era el procedimiento para solicitar la silla de ruedas y lo \u00fanico que le dijo era que se ten\u00eda que pedir con 3 d\u00edas de anticipaci\u00f3n, sin embargo TACA tampoco ten\u00eda un libro de reclamos en el counter del aeropuerto Jorge Ch\u00e1vez en donde se le hubiera permitido asentar su reclamo.<\/p>\n

Como consumidora razonable no fue informada que iba a utilizar una manga de acceso a la aeronave en mal estado y resbaladiza por la falta de antideslizante, expres\u00f3 la pasajera de TACA.<\/p>\n

Como consumidora razonable, luego de adquirir dos billetes de pasaje y cumplir con los requisitos exigidos por la aerol\u00ednea, no pod\u00eda esperar no ser transportado el d\u00eda y la hora programada por este accidente y mucho menos que luego del mismo, TACA no quisiera hacerse cargo de los gastos m\u00e9dicos de la rehabilitaci\u00f3n que necesit\u00f3 y del reembolso de los billetes de pasaje.<\/p>\n

INDECOPI debe merituar que no existe una raz\u00f3n justificada que le haya permitido a la aerol\u00ednea no cumplir con el Art. 114 y dem\u00e1s concordantes de la Ley 27261 y hacerse cargo de los gastos m\u00e9dicos y de mi rehabilitaci\u00f3n, adem\u00e1s de que al haberse frustrado mi expectativa de viaje, no resulta id\u00f3neo y coherente que adem\u00e1s de no correr con los gastos m\u00e9dicos a que estaban obligados de acuerdo a la Ley de Aeron\u00e1utica Civil del Per\u00fa no se me quiera reembolsar los dos billetes de pasajes no utilizados, dijo la pasajera afectada.<\/p>\n

Es pertinente tener en cuenta que la obligaci\u00f3n de TACA PER\u00da con la denunciante que contrat\u00f3 el servicio de transporte a\u00e9reo y ten\u00eda reserva confirmada se encuentra \u00edntimamente relacionada con la actividad diligente de un consumidor razonable, que se apersona oportunamente a las instalaciones del aeropuerto, realiza su check in, paga el impuesto correspondiente y se dirije a la Sala de Embarque, es decir el consumidor cumple con realizar las acciones a su cargo de manera oportuna para realizar el viaje sin ning\u00fan contratiempo, sin embargo TACA no le da las facilidades de una silla de ruedas trat\u00e1ndose de un adulto mayor que la pidi\u00f3 y la hace transitar por una manga de acceso a la aeronave que estaba resbaladiza y en mal estado.\u00a0 Adem\u00e1s TACA no cumple con el consumidor razonable con cubrirle los gastos m\u00e9dicos y la rehabilitaci\u00f3n que ordena el Art. 114.1. de la Ley 27261, Ley de Aeron\u00e1utica Civil del Per\u00fa, conducta que se agrava en raz\u00f3n a que la empresa de aviaci\u00f3n tiene una cobertura de seguros aplicable a estas lesiones de 150 millones de d\u00f3lares que no quiso aplicar y adem\u00e1s no reembolsa el dinero de los dos pasajes a\u00e9reos lo que constituye una falta de idoneidad en el servicio a\u00e9reo contratado.<\/p>\n

La Consumidora razonable vio frustrada su expectativa de consumo en el servicio de transporte a\u00e9reo Lima Buenos Aires Lima, en raz\u00f3n a que TACA le program\u00f3 una operaci\u00f3n de embarque a trav\u00e9s de bienes riesgosos o peligrosos, en este caso la manga contratada por TACA para el acceso a la aeronave que la transportar\u00eda a Buenos Aires y es por ello que esta actividad riesgosa o peligrosa en el embarque de la aeronave le caus\u00f3 un da\u00f1o que casi le cuesta la vida y la denunciante no solo, no le proporcion\u00f3 la silla de ruedas solicitada, sino que producido el accidente no quiso correr con los gastos m\u00e9dicos coberturados de acuerdos a ley por su p\u00f3liza de seguros y reaseguros.<\/p>\n

INDECOPI debe merituar que la consumidora razonable sufri\u00f3 un da\u00f1o por la responsabilidad por riesgo o peligro que le cre\u00f3 TACA PER\u00da y que de acuerdo al Art. 1970 del C\u00f3digo Civil la atribuci\u00f3n del da\u00f1o y en este caso la violaci\u00f3n al C\u00f3digo del Consumidor, no est\u00e1 referido a la culpa evidente de TACA sino tambi\u00e9n tiene otro factor de responsabilidad objetivo, ya que TACA viola la ley 29571 en funci\u00f3n al hecho e independiente de la culpa del autor, en raz\u00f3n a que a\u00fan cuando no se pueda imputar al responsable la violaci\u00f3n de la ley \u2013 que no es este caso \u2013 o negligencia imprudencia o impericia, el factor objetivo de responsabilidad y por ende de violaci\u00f3n al C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor es el riesgo o peligro que le cre\u00f3 TACA PER\u00da por el uso de una manga de acceso a la aeronave en mal estado.\u00a0 La sociedad tolera el uso de estos bienes o el ejercicio de estas actividades \u2013 embarque \u2013 que pueden causar da\u00f1os, porque los beneficios son mayores que los perjuicios, pero es justo que como contrapartida se est\u00e9 obligado no solo a reparar el da\u00f1o producido a consecuencia del riesgo o peligro creado, sino adem\u00e1s en respetar dentro de este contexto los derechos de una consumidora razonable que TACA incumpli\u00f3 porque no le dio la atenci\u00f3n m\u00e9dica inmediata, no la intern\u00f3 en una cl\u00ednica, no quiso cubrir los gastos m\u00e9dicos, no quiso pagar la operaci\u00f3n, no quiso pagar a los m\u00e9dicos traumat\u00f3logos, no quiso sufragar las medicinas, no quiso pagar la rehabilitaci\u00f3n y a la fecha no quiere pagar el costoso tratamiento m\u00e9dico que requiere la consumidora, no obstante tener la cobertura de una p\u00f3liza de seguros y reaseguros, lo que debe ser merituado por INDECOPI, ya que este comportamiento abusivo nos demuestra como una empresa con su poder econ\u00f3mico se burla de mi dolor, del da\u00f1o que ha sufrido, de su rehabilitaci\u00f3n y de su salud y de sus derechos como consumidora razonable pasajera de TACA quien pidi\u00f3 que INDECOPI multe a esta empresa con 1 mill\u00f3n de nuevos soles (US$400,000 d\u00f3lares americanos), en una denuncia que acaba de ingresar a esta instituci\u00f3n y que seguramente ser\u00e1 declarada fundada, ya que esta empresa TACA no se puede burlar de los consumidores peruanos.<\/p>\n

Hacer clic para ver la denuncia de Julia Salda\u00f1a de Vigo contra TACA<\/span><\/a>.<\/p>\n

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