{"id":26795,"date":"2012-05-26T13:07:15","date_gmt":"2012-05-26T13:07:15","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2012\/05\/26\/indecopi-pone-al-servicio-renovada-plataforma-virtual-para-reclamos\/"},"modified":"2012-05-26T13:07:15","modified_gmt":"2012-05-26T13:07:15","slug":"indecopi-pone-al-servicio-renovada-plataforma-virtual-para-reclamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/nacionales\/indecopi-pone-al-servicio-renovada-plataforma-virtual-para-reclamos\/","title":{"rendered":"INDECOPI pone al servicio renovada plataforma virtual para reclamos"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>(Aeronoticias).-<\/strong> El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) puso a disposici\u00f3n de los usuarios una renovada plataforma virtual para que de una manera r\u00e1pida y sencilla los consumidores puedan realizar sus denuncias v\u00eda online.<\/p>\n<p>As\u00ed, el Servicio de\u00a0 Atenci\u00f3n al Ciudadano (SAC) recibir\u00e1 los reclamos de los consumidores a trav\u00e9s de la p\u00e1gina Web <a href=\"http:\/\/www.indecopi.gob.pe\">www.indecopi.gob.pe<\/a>, en la que se explica de manera clara y did\u00e1ctica todas las opciones existentes para que las personas hagan valer sus derechos. <\/p>\n<p>De esta manera, el usuario cuenta con la posibilidad de registrar su reclamo desde cualquier computadora, ingresando a\u00a0 trav\u00e9s del enlace <a href=\"http:\/\/www.indecopi.gob.pe\/0\/modulos\/JER\/JER_Interna.aspx?are=0&amp;pfl=0&amp;jer=1387\">http:\/\/www.indecopi.gob.pe\/0\/modulos\/JER\/JER_Interna.aspx?are=0&amp;pfl=0&amp;jer=1387<\/a> en el que encontrar\u00e1 formatos amigables para explicar su problema. Adem\u00e1s, tiene la posibilidad de adjuntar los medios probatorios y especificar lo que desea obtener a trav\u00e9s de la reclamaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Otro beneficio que presenta esta plataforma virtual, es la facilidad para que el usuario elija la oficina del INDECOPI, a nivel nacional, que le sea m\u00e1s cercana para que se encargue del tr\u00e1mite de su reclamo.<\/p>\n<p>Cabe destacar, que el INDECOPI ha considerado la opci\u00f3n de presentar reclamos an\u00f3nimos en el rubro de servicios educativos, toda vez que los padres temen represalias contra sus hijos. Esta informaci\u00f3n ser\u00e1 proporcionada a la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor as\u00ed como a la gerencia de Fiscalizaci\u00f3n, como elemento importante para el inicio de acciones de oficio.<\/p>\n<p>Para asegurar la correcta presentaci\u00f3n del reclamo, el usuario recibe una confirmaci\u00f3n de todos los datos ingresados para impulsar el mismo.<\/p>\n<p>En adelante, el consumidor dispondr\u00e1 de un servicio gratuito de atenci\u00f3n de su caso. De esta manera la instituci\u00f3n busca soluciones \u00e1giles entre usuarios y proveedores, empleando mecanismos como la mediaci\u00f3n y la conciliaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Estad\u00edsticas<\/p>\n<p>En los \u00faltimos doce meses (mayo 2011 &#8211; abril 2012), el SAC atendi\u00f3 un total de 19 214 reclamos a nivel nacional; 50,40% en Lima y Callao y 49, 60% en los otros departamentos del pa\u00eds. <\/p>\n<p>El 61,44% de esos reclamos se concentraron en cinco actividades econ\u00f3micas: servicios bancarios y financieros (7 025 reclamos), transporte de pasajeros (1 961 reclamos), seguros y AFP (1 030 reclamos), mec\u00e1nica y automotriz (908 reclamos), y electrodom\u00e9sticos y servicio t\u00e9cnico (881 reclamos). <br \/><img decoding=\"async\" src=\"images\/stories\/12\/05\/250512\/indecopiconsumidores.jpg\" border=\"0\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias).- El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) puso a disposici\u00f3n de los usuarios una renovada plataforma virtual para que de una manera r\u00e1pida y sencilla los consumidores puedan realizar sus denuncias v\u00eda online. 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