{"id":27837,"date":"2012-06-21T13:25:01","date_gmt":"2012-06-21T13:25:01","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2012\/06\/21\/modificaciones-que-plantea-el-indecopi-al-libro-de-reclamaciones-apuntan-a-fortalecer-esta-herramienta-a-favor-de-los-consumidores\/"},"modified":"2012-06-21T13:25:01","modified_gmt":"2012-06-21T13:25:01","slug":"modificaciones-que-plantea-el-indecopi-al-libro-de-reclamaciones-apuntan-a-fortalecer-esta-herramienta-a-favor-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/nacionales\/modificaciones-que-plantea-el-indecopi-al-libro-de-reclamaciones-apuntan-a-fortalecer-esta-herramienta-a-favor-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"Modificaciones que plantea el INDECOPI al Libro de Reclamaciones apuntan a fortalecer esta herramienta a favor de los consumidores"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\" \/><strong>(Aeronoticias).-<\/strong> Las modificaciones al Libro de Reclamaciones que viene evaluando el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) est\u00e1n orientadas a darle mayor fuerza y dinamismo a esta herramienta, nacida del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor (promulgado en el a\u00f1o 2010).<\/p>\n<p>Estas modificaciones que a\u00fan se encuentran en estudio estar\u00edan mejorando y facilitando la aplicaci\u00f3n de la obligaci\u00f3n que tienen todos los proveedores de contar con el Libro de Reclamaciones, a favor de los consumidores.<br \/>  <!--more-->  <br \/>Precisamente, en el contexto de este trabajo que se realiza, el INDECOPI ha creado la Direcci\u00f3n Nacional de la Autoridad de Protecci\u00f3n al Consumidor (seg\u00fan manda el C\u00f3digo Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor) y se ha reforzado la supervisi\u00f3n y fiscalizaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Entre las principales modificaciones que se vienen estudiando se cuenta ampliar el alcance de la definici\u00f3n de \u201cestablecimiento comercial\u201d, a fin de incluir a las ventas que se realizan por medios virtuales. Es decir, fiscalizar adem\u00e1s, v\u00eda Libro de Reclamaciones, a las operaciones comerciales que se hacen por Internet, por ejemplo.<\/p>\n<p>Asimismo, se propone que el Libro de Reclamaciones Virtual est\u00e9 alojado en la p\u00e1gina de inicio del portal web del proveedor, lo que permitir\u00eda que el consumidor lo encuentre f\u00e1cilmente.<\/p>\n<p>INDECOPI viene evaluando la informaci\u00f3n recogida de m\u00e1s de 20 680 inspecciones a nivel nacional (realizadas hasta mayo \u00faltimo) para afinar las mejoras al Libro de Reclamaciones.<br \/><img decoding=\"async\" class=\"caption\" src=\"images\/stories\/12\/06\/210612\/libro-reclamaciones.jpg\" border=\"0\" alt=\"Modificaciones que plantea el INDECOPI al Libro de Reclamaciones apuntan a fortalecer esta herramienta a favor de los consumidores \" title=\"Modificaciones que plantea el INDECOPI al Libro de Reclamaciones apuntan a fortalecer esta herramienta a favor de los consumidores \" \/><br \/>De este universo (20 680 inspecciones), conformado en un 43% por regiones y un\u00a0 57% por Lima y Callao), se concluye de manera preliminar lo siguiente: <\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0 62% de los inspeccionados cumplen con tener el aviso del Libro de Reclamaciones.<br \/>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0 69% de los inspeccionados cumplen con tener el Libro de Reclamaciones.<br \/>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0 2 080 casos evidencian posibles infracciones a las normas de protecci\u00f3n al consumidor.<br \/>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0 Se encuentran en tr\u00e1mite, a la fecha, 1 451 procedimientos.<br \/>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0 Se ha\u00a0 concluido (a mayo de 2012) 848 procedimientos.<br \/>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0 Se han impuesto multas por 715.4 UIT (S\/. 2\u2019611,210).<\/p>\n<p>Entre los sectores investigados tenemos restaurantes (14%), veh\u00edculos (13%), servicios de educaci\u00f3n (11%), inmobiliarias (10%), servicios de salud (8%), servicios financieros (6%), boticas (6%), transportes (6%), venta de textiles (5%).<\/p>\n<p>Asimismo, a esta informaci\u00f3n se suma la evaluaci\u00f3n y an\u00e1lisis que se tiene de la aplicaci\u00f3n del Libro de Reclamaciones en otros pa\u00edses, a fin de recoger las experiencias m\u00e1s exitosas que pudieran replicarse en el Per\u00fa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias).- Las modificaciones al Libro de Reclamaciones que viene evaluando el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) est\u00e1n orientadas a darle mayor fuerza y dinamismo a esta herramienta, nacida del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor (promulgado en el a\u00f1o 2010). 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