{"id":32357,"date":"2012-11-20T14:47:03","date_gmt":"2012-11-20T14:47:03","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2012\/11\/20\/aerolineas-de-bolivia-mejoran-servicio-pero-quejas-continuan\/"},"modified":"2012-11-20T14:47:03","modified_gmt":"2012-11-20T14:47:03","slug":"aerolineas-de-bolivia-mejoran-servicio-pero-quejas-continuan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/transporte-aereo\/internacional\/aerolineas-de-bolivia-mejoran-servicio-pero-quejas-continuan\/","title":{"rendered":"Aerol\u00edneas de Bolivia mejoran servicio pero quejas contin\u00faan"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>(Aeronoticias).-<\/strong> Las l\u00edneas a\u00e9reas mejoraron los servicios que prestan a los usuarios. En los primeros nueve meses de 2012 se registraron 1.604 quejas, mientras que en 2011 se contabilizaron 3.342. Sin embargo, los pasajeros contin\u00faan reclamando principalmente por los vuelos retrasados y cancelados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed lo revelan los registros de reclamos presentados en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Autoridad de Fiscalizaci\u00f3n y Regulaci\u00f3n de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). A pesar de estas cifras, datos oficiales tambi\u00e9n se\u00f1alan que del total de reclamos presentados por los usuarios, entre enero y septiembre de este a\u00f1o, el 51,87% son por los vuelos retrasados y el 12,34% por la cancelaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El director de Fiscalizaci\u00f3n y Control de la ATT, W\u00e1lter Salinas, indic\u00f3 que las causas de la reducci\u00f3n de quejas se debe a que hay un mayor control de la autoridad regulatoria, se han incrementado el n\u00famero de Odecos y se han intensificado los operativos.<\/p>\n<p>  <!--more-->  <\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abCada mes nosotros realizamos inspecciones y se elaboran informes de fiscalizaci\u00f3n en los que se identifican las fallas que presentan los operadores a\u00e9reos y se emiten recordatorios para que \u00e9stos corrijan sus deficiencias\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En ese marco, consider\u00f3 que las aerol\u00edneas mejoraron su servicio, aunque dijo que siguen present\u00e1ndose quejas. Por ello, Salinas anunci\u00f3 que se reforzar\u00e1n los controles del servicio que prestan los operadores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para el gerente general de Boliviana de Aviaci\u00f3n (BOA), Ronald Casso, en 2011 hubo m\u00e1s quejas porque en el primer trimestre los aviones registraron \u201cproblemas t\u00e9cnicos que ocasionaron cancelaciones y postergaciones de vuelos, lo que se subsan\u00f3 en mayo con la incorporaci\u00f3n de aeronaves\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ello, el ejecutivo manifest\u00f3 que disminuy\u00f3 el n\u00famero de quejas. Adem\u00e1s afirm\u00f3 que esa reducci\u00f3n ha sido \u201cproporcional\u201d, ya que en 2011 el promedio de pasajeros de BOA era de 2.800 por d\u00eda y ahora el n\u00famero subi\u00f3 a 5.000.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cPese a contar con una mayor capacidad de aviones, a\u00fan hay fallas y demoras en los vuelos que tenemos. Pero es compromiso de BOA atender los reclamos para mejorar el servicio\u201d, declar\u00f3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Diez pasajeros consultados sobre el servicio que prestan las aerol\u00edneas en el aeropuerto de El Alto coincidieron en que hay un constante retraso en los vuelos. Indicaron que las l\u00edneas a\u00e9reas no informan con anticipaci\u00f3n sobre los retrasos ni las cancelaciones de vuelos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La salida de un vuelo programado se considera retrasado cuando demora en su salida m\u00e1s de 30 minutos de la hora indicada en el pasaje.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Casso agreg\u00f3 que el 80% de vuelos retrasados de la aerol\u00ednea se deben a \u201cfactores clim\u00e1ticos y por problemas que hay en el aeropuerto, como la no disponibilidad de servicios y otros\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nelson Kinn, gerente de Marketing de Aerocon, expres\u00f3 que un factor para que este a\u00f1o bajara la cancelaci\u00f3n y demoras de vuelos, a diferencia de 2011, es que \u201cno hubo una fuerte presencia de humo que nos obliga a cancelar y demorar un gran n\u00famero de vuelos\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El ejecutivo opin\u00f3 que otras causas son que Aerocon ha incrementado su flota a\u00e9rea y que el personal de la aerol\u00ednea ha sido certificado para que brinde un mejor servicio a los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ambas empresas afirmaron que trabajan en lograr que los vuelos salgan en el horario previsto y se eviten las cancelaciones con la disponibilidad de m\u00e1s aviones y el mantenimiento adecuado de sus flotas a\u00e9reas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sanciones por demora. La normativa vigente establece que cuando la demora sea mayor a dos horas e inferior a cuatro, se compensar\u00e1 al usuario con el 7% del importe del billete de pasaje por el tramo retrasado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Empresas piden m\u00e1s tecnolog\u00eda para vuelos. Las aerol\u00edneas nacionales solicitan que la Administraci\u00f3n de Aeropuertos y Servicios Auxiliares a la Navegaci\u00f3n A\u00e9rea (Aasana) modernice sus sistemas de seguridad, lo que les permitir\u00e1 bajar sus costos y mejorar el servicio que prestan al usuario.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cEs necesario modernizar los sistemas de seguridad en los vuelos a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de radares y sistemas electr\u00f3nicos para que los aviones puedan llegar m\u00e1s r\u00e1pido y de esta forma los pasajes sean m\u00e1s econ\u00f3micos y el servicio mejore\u201d, indic\u00f3 el gerente general de la estatal Boliviana de Aviaci\u00f3n (BOA), Ronald Casso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El gerente de Marketing de Aerocon, Nelson Kinn, a\u00f1adi\u00f3 que es necesario que el Servicio de Aeropuertos de Bolivia SA (Sabsa) \u00a0realice \u201cuna mejora en la infraestructura aeroportuaria a nivel nacional para mejorar la atenci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cit\u00f3 como ejemplo que existen aeropuertos como los de los municipios de Riberalta, Guayaramer\u00edn, incluso el de la capital de Cobija, que \u201cno tienen las condiciones para poder atender la demanda de vuelos que existe, lo cual influye en la atenci\u00f3n al cliente\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Casso coincidi\u00f3 con Kinn al se\u00f1alar que \u201clos aeropuertos en el pa\u00eds est\u00e1n limitados en espacio, lo que genera inseguridad\u201d. Dijo que se deben mejorar los sistemas de seguridad para los usuarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 4 de noviembre, inform\u00f3 que el Aeropuerto Internacional de El Alto qued\u00f3 peque\u00f1o por el alza en el tr\u00e1fico de pasajeros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sabsa prev\u00e9 invertir US$6 millones para construir un hall de facturaci\u00f3n donde se pondr\u00edan los mostradores de las aerol\u00edneas y nuevas \u00e1reas de preembarque.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">LaRazon.com<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"images\/stories\/12\/07\/110712\/amaszonas_boa_aerosur_peru.jpg\" border=\"0\" alt=\"Aerol\u00edneas de Bolivia mejoran servicio pero quejas contin\u00faan\" title=\"Aerol\u00edneas de Bolivia mejoran servicio pero quejas contin\u00faan\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias).- Las l\u00edneas a\u00e9reas mejoraron los servicios que prestan a los usuarios. 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