{"id":34241,"date":"2013-02-05T02:26:25","date_gmt":"2013-02-05T02:26:25","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2013\/02\/05\/indecopi-propuso-mejoras-que-obligaran-a-las-empresas-a-responder-y-resolver-reclamos-registrados-en-el-libro-de-reclamaciones\/"},"modified":"2013-02-05T02:26:25","modified_gmt":"2013-02-05T02:26:25","slug":"indecopi-propuso-mejoras-que-obligaran-a-las-empresas-a-responder-y-resolver-reclamos-registrados-en-el-libro-de-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/nacionales\/indecopi-propuso-mejoras-que-obligaran-a-las-empresas-a-responder-y-resolver-reclamos-registrados-en-el-libro-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"INDECOPI propuso mejoras que obligar\u00e1n a las empresas a responder y resolver reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\" \/><strong>(Aeronoticias).-<\/strong> Ante las denuncias presentadas por los consumidores, contra proveedores que no cumplen con responder y resolver los reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) propuso una serie de mejoras para garantizar el cumplimiento de esta obligaci\u00f3n.<br \/>  <!--more-->  <br \/>Una de las propuestas consiste en realizar un monitoreo online (en l\u00ednea, v\u00eda Internet), mediante el cual la instituci\u00f3n podr\u00e1 fiscalizar de manera inmediata si el proveedor cumple o no con resolver los reclamos de los usuarios en el plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas, como establece la ley. Si no lo hace, la instituci\u00f3n est\u00e1 facultada a aplicar sanciones que podr\u00edan ir desde una amonestaci\u00f3n, hasta las 450 Unidades Impositivas Tributarias.<\/p>\n<p>Las propuestas de mejora al Libro de Reclamaciones, realizadas en el seno del Consejo Nacional de Protecci\u00f3n al Consumidor liderado por INDECOPI, ser\u00e1n enviadas en los pr\u00f3ximos d\u00edas a la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) para su aprobaci\u00f3n. Entre tanto,\u00a0 el INDECOPI ha previsto fiscalizar a m\u00e1s de 800 empresas a nivel nacional, en el primer trimestre del presente a\u00f1o, para seguir verificando el cumplimiento de esta herramienta que beneficia a los consumidores. <br \/><img decoding=\"async\" src=\"images\/stories\/13\/02\/040213\/libro.jpg\" border=\"0\" \/><br \/>Teniendo en cuenta que, tras su creaci\u00f3n, el principal problema identificado fue que los proveedores no contaban con el Libro de Reclamaciones, el INDECOPI focaliz\u00f3 su campa\u00f1a, en una primera etapa,\u00a0 en la difusi\u00f3n de la obligatoriedad por parte de los proveedores de contar con esta herramienta, realizando m\u00e1s de 20 600 inspecciones a nivel nacional. Como resultado de esta acci\u00f3n, m\u00e1s de 800 proveedores fueron sancionados, imponi\u00e9ndoles un total de multas que superaron las 700 Unidades Impositivas Tributarias.<\/p>\n<p>En una segunda etapa -y luego de crear a mediados del a\u00f1o pasado la Gerencia de Supervisi\u00f3n y Fiscalizaci\u00f3n, \u00e1rea especializada en la materia-, el INDECOPI tendr\u00e1 como uno de sus objetivos monitorear y propiciar que los reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones sean respondidos y resueltos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Importante: Los ciudadanos que se sientan afectados, por favor escriban a: <a href=\"mailto:sacreclamo@indecopi.gob.pe\">sacreclamo@indecopi.gob.pe<\/a> Asunto: Libro de Reclamaciones<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias).- Ante las denuncias presentadas por los consumidores, contra proveedores que no cumplen con responder y resolver los reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones, el Instituto Nacional de 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