{"id":34508,"date":"2013-02-13T15:52:22","date_gmt":"2013-02-13T15:52:22","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2013\/02\/13\/tecnologia-e-innovacion-cambiaran-el-paisaje-de-la-industria-de-viajes-aereos-hacia-2015\/"},"modified":"2013-02-13T15:52:22","modified_gmt":"2013-02-13T15:52:22","slug":"tecnologia-e-innovacion-cambiaran-el-paisaje-de-la-industria-de-viajes-aereos-hacia-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/27\/tecnologia-e-innovacion-cambiaran-el-paisaje-de-la-industria-de-viajes-aereos-hacia-2015\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n cambiar\u00e1n el paisaje de la industria de viajes a\u00e9reos hacia 2015"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>(Aeronoticias)<\/strong> En los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, la industria a\u00e9rea asistir\u00e1 a una transformaci\u00f3n significativa en las formas en que los pasajeros compran servicios y productos de viajes y usan las modalidades de auto-servicio a lo largo de sus desplazamientos, en un entorno cada vez m\u00e1s m\u00f3vil y socializado como parte de las mejoras operacionales emprendidas por aerol\u00edneas y aeropuertos, seg\u00fan un estudio especializado.<\/p>\n<p>Hacia 2015, el modo en que viajamos cambiar\u00e1 significativamente al impulso de la innovaci\u00f3n en tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n en el \u00e1rea del transporte, indica el reporte \u201cFlying into the Future\u201d (Volando hacia el futuro), presentado por SITA, empresa internacional de telecomunicaciones proveedora de servicios tecnol\u00f3gicos a compa\u00f1\u00edas del sector aeron\u00e1utico.<\/p>\n<p>Nigel Pickford, director de informaci\u00f3n de mercado de SITA, coment\u00f3 que \u201cla tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n ha tenido ya una influencia decisiva en los viajes a\u00e9reos. Con la perspectiva de que la cifra global de viajeros se duplique hacia 2030, esta tendencia seguir\u00e1 liderando la evoluci\u00f3n de la industria\u201d.<\/p>\n<p>El estudio, basado en las m\u00e1s recientes encuestas de SITA a aerol\u00edneas, aeropuertos y pasajeros de todo el mundo, muestra cuatro grandes tendencias en el terreno de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n que modelar\u00e1n la experiencia total de viaje, desde las formas en que se reservan los vuelos hasta c\u00f3mo interact\u00faan los clientes con aerol\u00edneas y aeropuertos durante sus viajes, y el tipo de servicios que esperan, explic\u00f3 Pickford.<\/p>\n<p>Primeramente, adelanta que tanto aerol\u00edneas como aeropuertos esperan que hacia 2015 la web y los tel\u00e9fonos m\u00f3viles sean los dos primeros canales de ventas. De acuerdo con reportes de esas empresas, los pasajeros est\u00e1n pidiendo una experiencia m\u00e1s personalizada de compra y la industria est\u00e1 respondiendo a ello.<\/p>\n<p>Entre otros ejemplos, Alaska Airlines es una de varias aerol\u00edneas que actualmente cuentan con aplicaciones que alertan a viajeros sobre descuentos de vuelos desde sus ciudades de residencia y hacia ciudades donde viven sus amigos.<\/p>\n<p>Otra tendencia se refiere a que los pasajero tendr\u00e1n cada vez un mayor control, seg\u00fan SITA. Hacia 2015, el 90% de las aerol\u00edneas ofrecer\u00e1n check-in m\u00f3vil, desde el 50% de hoy. Los pasajeros usar\u00e1n pases a bordo 2D o tecnolog\u00eda contactless del tipo de Near Field Communications (NFC) en sus tel\u00e9fonos en diferentes etapas del viaje, tales como puertas de abordaje, zonas de seguridad fast-track y acceso a salones Premium de pasajeros.<\/p>\n<p>Touch &#038; Go Android, de Japan Airlines, es ejemplo de una aplicaci\u00f3n que permite a los pasajeros pasar a trav\u00e9s de puertas de abordaje usando tel\u00e9fonos habilitados para NFC, mientras que el aeropuerto de Toulouse-Blagnac est\u00e1 probando un servicio similar.<\/p>\n<p>La tercera tendencia apunta a que los servicios al cliente se volver\u00e1n cada vez m\u00e1s m\u00f3viles y orientados a las redes sociales. Hacia 2015, nueve de cada diez aerol\u00edneas y aeropuertos ofrecer\u00e1n actualizaciones de vuelos usando aplicaciones para smartphones.<\/p>\n<p>La industria, adem\u00e1s, est\u00e1 explorando aplicaciones para mejorar la experiencia del cliente. En el aeropuerto japon\u00e9s de Narita, por ejemplo, empleados de servicio roaming personalizan la experiencia del viajero usando iPads para ofrecerle informaci\u00f3n sobre el aeropuerto, vuelos y hoteles.<\/p>\n<p>Otro aeropuerto, el de Edimburgo, est\u00e1 entre los que cuentan con aplicaciones que ayudan a los pasajeros a planear sus viajes hacia y desde esa instalaci\u00f3n, seguir el estado de sus vuelos, acceder a mapas de a terminal y reservar sitios de parqueo antes de su llegada.<\/p>\n<p>Finalmente, el estudio de SITA se\u00f1ala que hacia 2015 m\u00e1s del 80% de aeropuertos y aerol\u00edneas invertir\u00e1n en soluciones BI (business intelligence).<\/p>\n<p>La mayor\u00eda se enfocar\u00e1 en mejorar el servicio a los clientes y en su satisfacci\u00f3n, con frecuencia a trav\u00e9s de atenci\u00f3n personalizada. Algunas aerol\u00edneas estudian a los clientes a trav\u00e9s de los medios sociales, en un esfuerzo por entenderles mejor, integrando la informaci\u00f3n recopilada en sus programas de BI para mejorar los \u00edndices de lealtad.<\/p>\n<p>Pickford destac\u00f3 que \u201clas necesidades y preferencias de los pasajeros est\u00e1n cambiando. Los pasajeros de hoy quieren m\u00e1s control a lo largo de sus viajes. Esperan cambios tanto en los tipos de servicios que ofrecen aerol\u00edneas y aeropuertos, como en el modo en que se comunican con ellos. A la vez, la industria est\u00e1 invirtiendo en soluciones de business intelligence y colaborando m\u00e1s para aumentar la eficiencia operacional y mejorar los servicios y la lealtad del cliente\u201d. Fuente: http:\/\/www.caribbeannewsdigital.com<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"images\/stories\/13\/02\/130313\/avion-cielo.jpg\" border=\"0\" alt=\"Tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n cambiar\u00e1n el paisaje de la industria de viajes a\u00e9reos hacia 2015\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias) En los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, la industria a\u00e9rea asistir\u00e1 a una transformaci\u00f3n significativa en las formas en que los pasajeros compran servicios y productos de viajes y usan las modalidades de auto-servicio a lo largo de sus desplazamientos, en un entorno cada vez m\u00e1s m\u00f3vil y socializado como parte de las mejoras operacionales emprendidas 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