{"id":44350,"date":"2014-03-16T13:32:48","date_gmt":"2014-03-16T13:32:48","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2014\/03\/16\/para-emprendedores-itoda-pyme-debe-tener-su-libro-de-reclamaciones\/"},"modified":"2020-09-11T15:47:14","modified_gmt":"2020-09-11T15:47:14","slug":"para-emprendedores-itoda-pyme-debe-tener-su-libro-de-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/economia\/para-emprendedores-itoda-pyme-debe-tener-su-libro-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Para emprendedores: \u00bfToda Pyme debe tener su Libro de Reclamaciones?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"images\/stories\/14\/03\/160314\/a7.jpg\" border=\"0\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>(Aeronoticias).-<\/strong> <em>Siempre debemos enfocarnos en ofrecer el mejor servicio. Pero en caso surja un problema, no podemos negarle a los clientes su derecho a presentar un reclamo.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todo establecimiento que ofrezca productos o servicios al p\u00fablico debe cumplir con la obligaci\u00f3n de tener un Libro de Reclamaciones, conforme lo establece el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor. Y dentro de esta norma est\u00e1n incluidas las micro, peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para contar con su Libro de Reclamaciones, puede optar por uno virtual o una versi\u00f3n f\u00edsica. Si elige la f\u00edsica, puede acercarse a cualquier imprenta. Basta con que estas conozcan y cumpla con seguir los formatos oficiales y presente las siguientes caracter\u00edsticas en cada hoja de reclamo:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 Denominaci\u00f3n que permita identificar claramente a la Hoja de Reclamaci\u00f3n como tal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 Numeraci\u00f3n correlativa y c\u00f3digo de identificaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 Fecha del reclamo o queja.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 Nombre del proveedor y direcci\u00f3n del establecimiento donde se coloca el Libro de Reclamaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 Nombre, domicilio, n\u00famero de documento de identidad, tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico del consumidor reclamante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 Nombre, domicilio, tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso se trate de un menor de edad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 Identificaci\u00f3n del producto o servicio contratado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 Detalle de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 Firma del Consumidor. En el caso del Libro de Reclamaciones virtual el proveedor deber\u00e1 implementar mecanismos que reemplacen la firma del consumidor pero que acrediten que se encuentra conforme con los t\u00e9rminos de su reclamo o queja.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fuente:<strong><em>Plusempresarial.com<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Foto:<strong><em>Plusempresarial.com<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias).- Siempre debemos enfocarnos en ofrecer el mejor servicio. Pero en caso surja un problema, no podemos negarle a los clientes su derecho a presentar un reclamo. 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