{"id":4569,"date":"2009-08-26T15:25:51","date_gmt":"2009-08-26T15:25:51","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2009\/08\/26\/tam-firma-acuerdo-tecnologico-de-10-anos-con-amadeus\/"},"modified":"2009-08-26T15:25:51","modified_gmt":"2009-08-26T15:25:51","slug":"tam-firma-acuerdo-tecnologico-de-10-anos-con-amadeus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/transporte-aereo\/internacional\/tam-firma-acuerdo-tecnologico-de-10-anos-con-amadeus\/","title":{"rendered":"TAM FIRMA ACUERDO TECNOLOGICO DE 10 A\u00d1OS CON AMADEUS"},"content":{"rendered":"

TAM transformar\u00e1 sus procesos operativos y trasladar\u00e1 todos sus servicios de gesti\u00f3n del pasaje a la plataforma integrada Alt\u00e9a de Amadeus <\/p>\n

Madrid, Espa\u00f1a, 25 de agosto de 2009: TAM, la mayor aerol\u00ednea del hemisferio sur, y Amadeus, proveedor global de soluciones tecnol\u00f3gicas y de distribuci\u00f3n para la industria del viaje y el turismo, anuncian un acuerdo tecnol\u00f3gico de 10 a\u00f1os de duraci\u00f3n para dotar a TAM de un sistema de gesti\u00f3n del pasaje de \u00faltima generaci\u00f3n. Amadeus sustituir\u00e1 muchas de las aplicaciones convencionales empleadas actualmente por TAM por una \u00fanica plataforma integrada basada en la soluci\u00f3n Alt\u00e9a Customer Management Solution.<\/p>\n

\"TAM<\/div>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00abTAM ha crecido r\u00e1pidamente en los \u00faltimos a\u00f1os, especialmente en nuestras cuentas internacionales\u00bb, afirm\u00f3 Paulo Castello Branco, Vice President Commercial and Planning de TAM. \u00abNecesitamos una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica flexible y escalable para nuestros planes de expansi\u00f3n en un futuro. <\/p>\n

Nuestro objetivo es consolidar e incrementar nuestra posici\u00f3n de l\u00edderes del mercado, mejorar la calidad de nuestro servicio a los clientes y ofrecer una mayor interacci\u00f3n y funcionalidad de nuestro sistema de ventas\u00bb. <\/p>\n

\u00abLa plataforma de Amadeus viene recomendada por Star Alliance\u00bb, se\u00f1al\u00f3 L\u00edbano Barroso, Vice President Finance and IT de TAM. \u00abEste fue uno de los factores que determinaron nuestra decisi\u00f3n de invertir en la soluci\u00f3n Alt\u00e9a. Facilitar\u00e1 nuestra integraci\u00f3n en la mayor alianza del mundo, prevista para el primer trimestre de 2010\u00bb. <\/p>\n

\u00abAlt\u00e9a nos proporcionar\u00e1 el apoyo tecnol\u00f3gico necesario para llevar a cabo nuestros planes de expansi\u00f3n internacional, modernizar nuestros sistemas y reducir nuestros costes operativos\u00bb, afirm\u00f3. M\u00e1s del 60% de las aerol\u00edneas miembros de Star Alliance ya emplean o han contratado la soluci\u00f3n de Amadeus. <\/p>\n

La nueva plataforma gestionar\u00e1 todas las reservas, el inventario y los procesos de control de salidas de TAM. Estar\u00e1 totalmente integrada con los sistemas existentes de los dos operadores de la compa\u00f1\u00eda, TAM Linhas Aereas y TAM Airlines. La base de datos central de la soluci\u00f3n Alt\u00e9a permitir\u00e1 a los agentes de TAM acceder a un perfil de cliente com\u00fan continuamente actualizado, con su historial de vuelos y preferencias individuales. Esta capacidad de reconocer a sus pasajeros desde el punto de reserva hasta la recogida de equipajes permitir\u00e1 al personal de la aerol\u00ednea ofrecer un servicio uniforme y din\u00e1mico a sus clientes. TAM tambi\u00e9n adoptar\u00e1 la gama de soluciones Amadeus de servicios de comercio electr\u00f3nico para prestar apoyo a sus p\u00e1ginas web e incrementar las ventas por Internet. <\/p>\n

Juliana Kfouri, IT Director de TAM, explic\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda opt\u00f3 por un sistema modular como base para un crecimiento futuro, acorde con el impulso renovado de la aerol\u00ednea, y necesita integrar a m\u00e1s de 20 aerol\u00edneas cuando se una a Star Alliance. <\/p>\n

\u00abSe ha dise\u00f1ado una arquitectura m\u00e1s simplificada e interactiva, lo que aportar\u00e1 mayor agilidad y mejores resultados a los servicios tecnol\u00f3gicos y a la atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda\u00bb, afirm\u00f3. \u00abEl desaf\u00edo que presenta este cambio radical permitir\u00e1 que TAM experimente una transformaci\u00f3n completa en sus procesos, operaciones y sistemas tecnol\u00f3gicos\u00bb. <\/p>\n

Julia Sattel, Vice President Airline IT de Amadeus, subray\u00f3 que: \u00abcon el amplio espectro de Alt\u00e9a, TAM obtendr\u00e1 una capacidad \u00fanica de lograr una ventaja competitiva sostenible mediante procesos m\u00e1s \u00e1giles, una toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida y una atenci\u00f3n al cliente diferenciada\u00bb. <\/p>\n

\u00abBas\u00e1ndonos en nuestra gran experiencia de migraci\u00f3n y en la profesionalidad del equipo de TAM, realizaremos la migraci\u00f3n de los sistemas de la aerol\u00ednea en menos de un a\u00f1o y aceleraremos as\u00ed su integraci\u00f3n en la alianza de aerol\u00edneas que ellos elijan\u00bb. <\/p>\n

En marzo, TAM comenz\u00f3 el proceso de formaci\u00f3n y cambio la gesti\u00f3n de todas las \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda para prepararse cara a la operaci\u00f3n de la nueva plataforma. Las \u00e1reas que se han visto afectadas por este cambio incluyen desde el personal que trabaja de cara al p\u00fablico en los aeropuertos, en reservas, facturaci\u00f3n o emisi\u00f3n de billetes hasta viajes de empresa, usuarios finales en las oficinas de venta de TAM y centros de llamadas, el programa de fidelizaci\u00f3n de TAM, agencias de viajes y otros socios comerciales. <\/p>\n

Hoy, m\u00e1s de 60 aerol\u00edneas han elegido la gama completa de soluciones de Alt\u00e9a, mientras que un total de otros 135 emplean al menos un componente de la soluci\u00f3n. Amadeus Alt\u00e9a tambi\u00e9n ha sido seleccionada por Star Alliance como la plataforma tecnol\u00f3gica com\u00fan (CITP por sus siglas en ingl\u00e9s). <\/p>\n

Notas a redactores <\/p>\n

Acerca de TAM<\/p>\n

TAM (www.tam.com.br<\/a>) lleva liderando el mercado interno brasile\u00f1o desde julio de 2003. En julio de este a\u00f1o, TAM contaba con una cuota de mercado del 43,2% a nivel nacional y del 88,3% del mercado internacional.\u00a0 <\/p>\n

TAM opera vuelos regulares a 42 destinos en Brasil y sus alianzas regionales elevan esta cifra a un total de 79. TAM tambi\u00e9n opera vuelos directos a 17 destinos en EE.UU., Europa y Sudam\u00e9rica y los acuerdos de c\u00f3digo compartido con aerol\u00edneas internacionales suman 72 destinos m\u00e1s en tres regiones. <\/p>\n

TAM fue la primera aerol\u00ednea brasile\u00f1a en lanzar un programa de fidelizaci\u00f3n. Actualmente, el programa cuenta con m\u00e1s de 6,1 millones de clientes y ha regalado 8,5 millones de billetes. <\/p>\n

Acerca de Amadeus <\/p>\n

Amadeus es el socio tecnol\u00f3gico preferente para proveedores, distribuidores y compradores de productos tur\u00edsticos. La compa\u00f1\u00eda ofrece soluciones de distribuci\u00f3n, gesti\u00f3n y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener \u00e9xito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compa\u00f1\u00eda, destacan proveedores (aerol\u00edneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compa\u00f1\u00edas ferroviarias, l\u00edneas de ferry, l\u00edneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos tur\u00edsticos (agencias de viajes) y usuarios de viajes (empresas y viajeros). Las soluciones de la compa\u00f1\u00eda se agrupan en cuatro categor\u00edas: Distribuci\u00f3n & Contenido, Ventas & Comercio Electr\u00f3nico, Gesti\u00f3n Empresarial y Servicios & Consultor\u00eda. <\/p>\n

Amadeus cuenta con sedes en Madrid (oficinas centrales y m\u00e1rketing), Niza (desarrollo) y Erding (operaciones, centro de procesamiento de datos) y delegaciones regionales en Miami, Buenos Aires y Bangkok. En lo que a mercados se refiere, Amadeus mantiene relaciones con clientes a trav\u00e9s de 71 organizaciones comerciales (Amadeus Commercial Organisations) que cubren 219 mercados. <\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda es propiedad de WAM Acquisition, cuyos accionistas son BC Partners, Cinven, Air France, Iberia y Lufthansa. En todo el mundo, Amadeus cuenta con m\u00e1s de 8.600 empleados de 105 nacionalidades. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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