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(Aeronoticias).- Retener a los clientes es un trabajo mucho m\u00e1s rentable y menos costoso que trabajar por conseguir a un cliente nuevo. Esfu\u00e9rzate por mantenerlos a tu lado siguiendo estos consejos:<\/strong><\/p>\n 1. Determina qu\u00e9 es importante para ellos<\/span><\/p>\n Cuando llega un cliente nuevo, no dejes pasar la oportunidad del primer acercamiento y aprov\u00e9chalo para conocer qu\u00e9 es aquello que m\u00e1s valoras. Comienza por evaluar sus necesidades y deseos, para luego conoces qu\u00e9 esperan recibir. Adem\u00e1s, esto te ayudar\u00e1 para establecer el tono que la relaci\u00f3n tendr\u00e1.<\/p>\n 2. Cumple o supera sus expectativas<\/span><\/p>\n Entrega lo que te comprometiste a entregar y lo que tu cliente espera que entregues. Debes ser coherente si tienes la esperanza de retener a los clientes, recuerda que tu reputaci\u00f3n est\u00e1 en juego. La incapacidad para cumplir con las expectativas del cliente puede resultar en un cliente perdido.<\/p>\n 3. Comun\u00edcate regularmente con tus clientes<\/span><\/p>\n Proporciona actualizaciones oportunas e informes de progreso del trabajo. Solicita retroalimentaci\u00f3n sobre el desempe\u00f1o a trav\u00e9s de encuestas de servicio al cliente o llamadas telef\u00f3nicas. Tu cliente se siente valorado cuando buscas conocer su opini\u00f3n. Ases\u00f3rala\/o sobre nuevas ofertas, actualizaciones o mejoras de producto \/ servicio que crean una mejor experiencia para el cliente. Encuentra maneras de decir \u201cGracias\u201d de forma regular.<\/p>\n 4. Empodera a tus empleados<\/span><\/p>\n Proporcionales \u201cherramientas\u201d propias para dar un mejor servicio a los clientes. Las \u201cherramientas\u201d a las que nos referimos incluyen: formaci\u00f3n sobre los productos y servicios ofrecidos, y en las habilidades requeridas para dar servicio al cliente. Proporcionales tambi\u00e9n opciones para resolver los problemas de los clientes.<\/p>\n 5. Valora las quejas de los clientes<\/span><\/p>\n Un cliente que se queja da una idea de las \u00e1reas de oportunidades dentro de tu negocio antes de que se desarrolle un patr\u00f3n negativo, resultando posiblemente en una deserci\u00f3n de clientes. Al manifestar su insatisfacci\u00f3n, el cliente que se queja te est\u00e1 proporcionando la oportunidad de corregir el problema en vez de desaparecer en silencio y contarle a otros (entre 10 y 20 personas) acerca de su experiencia negativa contigo.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Fuente: Mujeres de empresa<\/em><\/strong><\/p>\n Foto: Plusempresarial<\/em><\/strong><\/p>\n {jathumbnail off images=\u00bbimages\/stories\/14\/06\/150614\/a28.jpg\u00bb}<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" (Aeronoticias).- Retener a los clientes es un trabajo mucho m\u00e1s rentable y menos costoso que trabajar por conseguir a un cliente nuevo. Esfu\u00e9rzate por mantenerlos a tu lado siguiendo estos consejos: 1. Determina qu\u00e9 es importante para ellos Cuando llega un cliente nuevo, no dejes pasar la oportunidad del primer acercamiento y aprov\u00e9chalo para conocer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":{"0":"post-46511","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-economia"},"yoast_head":"\n
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