{"id":47369,"date":"2014-07-19T11:30:37","date_gmt":"2014-07-19T11:30:37","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2014\/07\/19\/icomo-tratar-con-los-clientes-en-las-redes-sociales-averigualo\/"},"modified":"2020-09-11T15:47:05","modified_gmt":"2020-09-11T15:47:05","slug":"icomo-tratar-con-los-clientes-en-las-redes-sociales-averigualo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/economia\/icomo-tratar-con-los-clientes-en-las-redes-sociales-averigualo\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo tratar con los clientes en las redes sociales? Aver\u00edgualo"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

(Aeronoticias).- Las redes sociales se han convertido en uno de los canales m\u00e1s utilizados por los clientes para hacer llegar dudas y quejas. Toma nota de estos consejos.<\/strong><\/p>\n

Si quieres darle un buen uso a este canal y ofrecer un excelente servicio a tus clientes, toma nota de estos 4 sencillos consejos:<\/p>\n

1. Ten una cuenta \u00fanica para el servicio al cliente<\/span><\/p>\n

Una buena idea es empezar separando el marketing digital de la atenci\u00f3n de servicio al cliente. Para ello es importante crear una cuenta separa que se enfoque directamente en manejar los mensajes y preguntas de los clientes con respecto al servicio o producto. Dicha cuente debe mantener el mismo estilo que la cuenta principal, y de ser posible deben ir asociadas para evitar cualquier tipo de malentendido.<\/p>\n

2. Resuelve problemas en el primer contacto<\/span><\/p>\n

Si los clientes tienen preguntas o comentarios sencillos, es innecesario hacerlos llamar por tel\u00e9fono para obtener una respuesta. Esto solo complica el proceso y genera una respuesta negativa en el usuario, as\u00ed que prepara a tu equipo y aseg\u00farate de que est\u00e9n listos para atender a los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n

3. S\u00e9 inteligente al manejar las crisis<\/span><\/p>\n

Las peque\u00f1as crisis, como la ca\u00edda de tu sitio web o alg\u00fan tipo de problemas con un producto, pueden ser efectivamente tratadas a trav\u00e9s de las redes sociales, ya que ser\u00e1n un medio efectivo para mantenerte comunicado con los clientes. Pero tienes que ser cuidadoso al manejar cualquier tipo de situaci\u00f3n conflictiva. En primer lugar, no envies mensajes directos a tus seguidores y fans, sino que aprovecha las actualizaciones de estado para informarles sobre lo sucedido y aseg\u00farate de ofrecerles informaci\u00f3n actualizada a cada momento.<\/p>\n

4. Entrena a tu equipo<\/span><\/p>\n

Nunca sabes qui\u00e9n en tu equipo tendr\u00e1 que manejar las redes sociales. Y durante una crisis o en \u00e9pocas con demasiada carga de asuntos de servicio al cliente, es probable que necesites que alguien te ayude. Empleados de todos los departamentos deben saber c\u00f3mo se manejan asuntos de servicio al cliente en las redes sociales.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Fuente: Plusempresarial<\/em><\/strong><\/p>\n

Foto: Plusempresarial<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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