Lima Airport Partners (LAP)<\/strong> reformul\u00f3 su cultura corporativa con un enfoque que emergi\u00f3 desde los colaboradores hasta la alta direcci\u00f3n con la misi\u00f3n de seguir siendo uno de los aeropuertos m\u00e1s importantes de Sudam\u00e9rica.<\/p>\n <\/p>\n
Muchas veces, el ciudadano de a pie no repara en que un aeropuerto funciona de manera permanente, con empleados que dividen sus turnos para nunca desatender al usuario.<\/p>\n
En el caso del Aeropuerto Internacional Jorge Ch\u00e1vez, su atenci\u00f3n es la primera impresi\u00f3n que los turistas se llevan del pa\u00eds y, tambi\u00e9n, la \u00faltima. En ese sentido, la gesti\u00f3n de Recursos Humanos de una empresa como LAP tiene caracter\u00edsticas \u00fanicas.<\/p>\n
La mitad de los empleados son de servicio y, la otra, de cargos administrativos; 130 de las 420 personas que comprenden la poblaci\u00f3n de la empresa vienen de Corpac, antes de la concesi\u00f3n en el 2001.<\/p>\n
El a\u00f1o pasado se decidi\u00f3 que deb\u00eda emerger una nueva cultura de trabajo. Una que provenga de los trabajadores y se expanda a la compa\u00f1\u00eda entera.<\/p>\n
Carlos G\u00f3mez, gerente de Gesti\u00f3n y Desarrollo Humano de LAP, se siente entusiasmado con el proceso en el que se han embarcado desde hace poco m\u00e1s de un a\u00f1o.<\/p>\n
\u00c9l ya hab\u00eda trabajado en la empresa en el 2003 y reingres\u00f3 en el 2011. Pudo apreciar las visibles mejoras que se hab\u00edan llevado a cabo en el aeropuerto.<\/p>\n
\u201cDurante los primeros a\u00f1os de LAP siempre estuvimos muy concentrados en cumplir los compromisos que tenemos para el contrato de concesi\u00f3n y con nuestros socios; quiz\u00e1 falt\u00f3 reforzar una mirada interna hacia la organizaci\u00f3n\u201d<\/em>, se\u00f1ala G\u00f3mez en alusi\u00f3n a la nueva cultura corporativa que se est\u00e1 propiciando.<\/p>\n\u201cFue ah\u00ed cuando se tom\u00f3 la decisi\u00f3n de medir el clima laboral de una manera diferente a la que se ven\u00eda haciendo; en esa ocasi\u00f3n identificamos algunas oportunidades de mejora. Uno de los puntos consist\u00eda en reforzar nuestra cultura organizacional\u201d<\/em>, a\u00f1ade.<\/p>\nA trav\u00e9s del \u201cdesign thinking\u201d<\/em> se busc\u00f3 involucrar a personas de todas las \u00e1reas de LAP.<\/p>\n\u201cLo que busca generar esta metodolog\u00eda es ideas espont\u00e1neas sobre un tema. Luego las eval\u00faas y vas agrup\u00e1ndolas para encontrar puntos que convergen\u201d<\/em>, anota G\u00f3mez, qui\u00e9n comenta c\u00f3mo es que gerentes con asistentes y analistas aportaban ideas y llegaban a un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo de lo que quer\u00edan.<\/p>\nLa nueva identidad de la empresa emergi\u00f3 desde abajo y fue, finalmente, validada por la alta direcci\u00f3n. La idea era que la gente se reconociera en ella y no sea percibida como una imposici\u00f3n. Por ello, la participaci\u00f3n de todos era importante.<\/p>\n
Boarding pass<\/p>\n
\u201cNosotros queremos ser una empresa moderna que sirva de referencia en temas de servicio e innovaci\u00f3n. Queremos convertirnos en el punto de conexi\u00f3n m\u00e1s importante de Sudam\u00e9rica\u201d<\/em>, asevera G\u00f3mez.<\/p>\nQuiz\u00e1 por ello definieron nuevos valores que esperaban ver en el comportamiento y en las acciones de sus trabajadores. \u00c9stos son cinco: la unidad, la comunicaci\u00f3n, la empat\u00eda, el impacto y el coraje.<\/p>\n
\u201cTenemos que hacer que esto est\u00e9 interiorizado, que toda la gente viva estos valores. Como ventaja tenemos que han salido del propio personal y han sido validados por la alta direcci\u00f3n\u201d<\/em>, reitera.<\/p>\nSobre los desaf\u00edos que encuentra en el corto y mediano plazo, se\u00f1ala que mantener la nueva cultura es el reto m\u00e1s grande.<\/p>\n
\u201cHacer que la gente lo interiorice y que se vea. Que sea algo caracter\u00edstico de nuestra empresa para que cuando alguien vea a un trabajador de LAP nos pueda identificar porque somos personas con coraje y que trabajamos para obtener impacto\u201d<\/em>, afirma G\u00f3mez.<\/p>\nAsimismo, la compa\u00f1\u00eda cuenta con una academia interna en la que potencian las soft skills de su personal. \u00c9sta comenz\u00f3 en octubre del 2012 y, tomando en consideraci\u00f3n los turnos rotativos que el aeropuerto requiere, han tenido una muy satisfactoria asistencia hasta el momento.<\/p>\n
Tambi\u00e9n cuenta con un programa de l\u00edderes que ya lleva tres a\u00f1os. Entre otros, toca temas tan importantes como comunicaci\u00f3n, retroalimentaci\u00f3n o gesti\u00f3n de tiempo.<\/p>\n
Sin embargo, recuerda sobre todo el d\u00eda en que presentaron la nueva misi\u00f3n y visi\u00f3n al \u00edntegro de los trabajadores de la compa\u00f1\u00eda. Se tuvo que hacer en cuatro d\u00edas para evitar problemas con el desempe\u00f1o normal del aeropuerto.<\/p>\n
Por medio de una metodolog\u00eda de storytelling, el gerente general involucr\u00f3 al personal con una historia personal.<\/p>\n
Cada uno recibi\u00f3 una maleta con un boarding pass. En \u00e9l estaba escrita la nueva visi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Dentro de la maleta hab\u00eda \u201cinstrucciones para volar alto\u201d<\/em>, el nuevo mantra de LAP. Una frase que han interiorizado para convertir al aeropuerto lime\u00f1o en uno de los puntos de conexi\u00f3n m\u00e1s importante de la regi\u00f3n.<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
Fuente: Gesti\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>\nFoto: LAP<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"(Aeronoticias).- Lima Airport Partners (LAP) reformul\u00f3 su cultura corporativa con un enfoque que emergi\u00f3 desde los colaboradores hasta la alta direcci\u00f3n con la misi\u00f3n de seguir siendo uno de los aeropuertos m\u00e1s importantes de Sudam\u00e9rica.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":{"0":"post-49141","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-nacional"},"yoast_head":"\n
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