{"id":50552,"date":"2014-12-03T15:57:16","date_gmt":"2014-12-03T15:57:16","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2014\/12\/03\/amadeus-presenta-primera-solucion-que-permite-a-aerolineas-gestionar-mejor-los-retrasos-y-las-cancelaciones-de-vuelos\/"},"modified":"2014-12-03T15:57:16","modified_gmt":"2014-12-03T15:57:16","slug":"amadeus-presenta-primera-solucion-que-permite-a-aerolineas-gestionar-mejor-los-retrasos-y-las-cancelaciones-de-vuelos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/27\/amadeus-presenta-primera-solucion-que-permite-a-aerolineas-gestionar-mejor-los-retrasos-y-las-cancelaciones-de-vuelos\/","title":{"rendered":"Amadeus presenta primera soluci\u00f3n que permite a aerol\u00edneas gestionar mejor los retrasos y las cancelaciones de vuelos"},"content":{"rendered":"

(Aeronoticias) <\/strong>Imagine un mundo en el que, si se cancela o se retrasa un vuelo, el pasajero no tenga que llamar personalmente a la aerol\u00ednea ni hacer cola en el aeropuerto para saber c\u00f3mo debe actuar. Imagine que los pasajeros pudieran superar la frustraci\u00f3n y el estr\u00e9s que provocan estas incidencias con tan s\u00f3lo pulsar la pantalla de su smartphone o tableta y obtener, autom\u00e1ticamente y en tiempo real, alternativas de viaje personalizadas a trav\u00e9s de sus dispositivos inteligentes.<\/span><\/p>\n

Imagine, tambi\u00e9n, un mundo en el que, en caso de incidencias, las aerol\u00edneas pudieran personalizar sus ofertas comerciales para los viajeros antes, durante y despu\u00e9s de las modificaciones de sus reservas, tales como una estancia gratuita en un hotel, un asiento mejor o incluso otros servicios de pago, como el acceso al spa del aeropuerto. Imagine, adem\u00e1s, que las aerol\u00edneas fueran capaces de automatizar por completo el proceso de gesti\u00f3n de incidencias, desde la emisi\u00f3n de pasajes a las comunicaciones electr\u00f3nicas EMD, pasando por la actualizaci\u00f3n del inventario, la emisi\u00f3n de nuevas tarjetas de embarque e incluso la transferencia de equipajes al nuevo vuelo. Todo ello contribuir\u00eda, a su vez, a un considerable ahorro con la mejora de la productividad, a promover la fidelizaci\u00f3n del pasajero, a una mejor promoci\u00f3n de la marca y a la optimizaci\u00f3n de los costes.<\/span><\/p>\n

Este mundo podr\u00eda hacerse hoy realidad tanto para los pasajeros como para las aerol\u00edneas gracias a la primera soluci\u00f3n m\u00f3vil que permite gestionar las incidencias de los vuelos a trav\u00e9s de opciones de reubicaci\u00f3n personalizadas e inteligentes: una manera mejor de enfrentarse al eterno problema de los retrasos y las cancelaciones de vuelos.<\/span><\/p>\n

Amadeus Personal Disruption Companion, cuya primera versi\u00f3n promocional estar\u00e1 disponible a comienzos del 2015, es una soluci\u00f3n \u00fanica en el mercado, puesto que utiliza una estrategia de gesti\u00f3n de incidencias de vuelos centrada en el cliente y confiere el control total al pasajero en caso de retraso o cancelaci\u00f3n de vuelos. Funciona mediante el an\u00e1lisis y la comprensi\u00f3n tanto de las caracter\u00edsticas del pasajero como de su lugar de destino, y la combinaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n con otras preferencias como el idioma o el modo de contacto. Dicha informaci\u00f3n se personaliza \u00edntegramente gracias al itinerario espec\u00edfico de cada pasajero y al historial de compra de servicios complementarios, as\u00ed como de otras preferencias personales indicadas o memorizadas.<\/span><\/p>\n

La soluci\u00f3n Amadeus Personal Disruption Companion, cuyo lanzamiento se realizar\u00e1 en asociaci\u00f3n con la aerol\u00ednea TAM \u2014la aerol\u00ednea nacional brasile\u00f1a que forma parte del LATAM Airlines Group\u2014, se present\u00f3 por primera vez en el congreso PhoCusWright Travel Innovation, donde la soluci\u00f3n se hizo con el acc\u00e9sit en el premio a la categor\u00eda de empresas consolidadas.<\/span><\/p>\n

Julia Sattel, Senior VP, Airline IT, Amadeus IT Group, se\u00f1al\u00f3: \u00abConsideramos que la oportunidad de mercado para que el sector pueda realizar una mejor gesti\u00f3n de las incidencias es enorme. De hecho, s\u00f3lo en EE.UU., las aerol\u00edneas perdieron 7.200 millones de d\u00f3lares a consecuencia de las incidencias en los vuelos en 2012, mientras que los datos de la IATA apuntan a que las aerol\u00edneas que m\u00e1s r\u00e1pido se recuperan de las crisis podr\u00edan ahorrar 445 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o s\u00f3lo en los costes relativos a cambios en las reservas[1]. Cuando surgen problemas, los pasajeros demandan opciones de reubicaci\u00f3n autom\u00e1ticas e inteligentes, que respondan a sus necesidades espec\u00edficas de forma personalizada\u00bb.<\/span><\/p>\n

Sattel prosigui\u00f3: \u00abEn vez de emplear una estrategia centrada en las operaciones para la reubicaci\u00f3n de pasajeros, defendemos un replanteamiento total del modo en el que se gestionan las incidencias poniendo el foco en el viajero: en lugar de limitarnos a mover pasajeros de un vuelo cancelado a otro, se debe entender c\u00f3mo el retraso afecta a esa persona y a las razones espec\u00edficas por las que viaja, para poder dar una respuesta en consecuencia. Consideramos que en la industria existe una gran oportunidad para ofrecer una mejor experiencia de viaje en el marco de un ecosistema inteligente y din\u00e1mico a nivel mundial, que sit\u00faa en su propio centro al siempre cambiante pasajero del siglo XXI\u00bb.<\/span><\/p>\n

Daniel Limena, E-Commerce Projects & Operations Manager, TAM Airlines coment\u00f3: \u00abEstamos encantados de colaborar con Amadeus en el desarrollo de una soluci\u00f3n que redundar\u00e1 en mayor tranquilidad para los pasajeros, puesto que todas las incidencias se gestionar\u00e1n mediante una estrategia eficiente y personalizada. Esperamos que esta innovaci\u00f3n reduzca los costes asociados a las incidencias, d\u00e9 una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida y fiable a nuestros clientes y que, en \u00faltima instancia, en los momentos m\u00e1s dif\u00edciles, ofrezca una experiencia de marca de la que podamos estar realmente orgullosos\u00bb.<\/span><\/p>\n

El lanzamiento de Amadeus Personal Disruption Companion se produce tras la publicaci\u00f3n del informe de 2013 Passengers-first: re-thinking irregular operations, encargado por Amadeus y elaborado por Norm Rose, en el que se analiza la gesti\u00f3n de incidencias. Seg\u00fan el estudio, el 33% de los pasajeros citaba la escasez de informaci\u00f3n sobre lo sucedido como la causa n\u00famero uno de frustraci\u00f3n en caso de incidencia, seguido por un 18% que declaraba haber recibido informaci\u00f3n. contradictoria.<\/span><\/p>\n


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