{"id":52982,"date":"2015-07-08T15:44:39","date_gmt":"2015-07-08T15:44:39","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2015\/07\/08\/encuesta-global-de-pasajeros-iata-rastreando-la-actitud-y-el-comportamiento-de-los-pasajeros-a-traves-de-la-experiencia-de-viaje\/"},"modified":"2015-07-08T15:44:39","modified_gmt":"2015-07-08T15:44:39","slug":"encuesta-global-de-pasajeros-iata-rastreando-la-actitud-y-el-comportamiento-de-los-pasajeros-a-traves-de-la-experiencia-de-viaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/mundo\/mundo-mundo-2\/encuesta-global-de-pasajeros-iata-rastreando-la-actitud-y-el-comportamiento-de-los-pasajeros-a-traves-de-la-experiencia-de-viaje\/","title":{"rendered":"Encuesta Global de Pasajeros IATA: rastreando la actitud y el comportamiento de los pasajeros a trav\u00e9s de la experiencia de viaje"},"content":{"rendered":"

(Aeronoticias) <\/strong>Desde el 2012, el desarrollo de la Encuesta Global de pasajeros, lleg\u00f3 con la perspectiva de la Asociaci\u00f3n de Transporte A\u00e9reo Internacional (IATA por sus siglas en ingl\u00e9s) hacia la orientaci\u00f3n de la industria de viajes en una nueva era.<\/span><\/p>\n

La simplificaci\u00f3n de la empresa en general a trav\u00e9s de la mejora de los puntos de contacto de los viajeros, fue un elemento clave para construir una transici\u00f3n s\u00f3lida entre la antigua y la pr\u00f3xima era de los viajes.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo alcanzamos esta meta desafiante? \u00bfQu\u00e9 apoyo necesitan los actores de la industria (aerol\u00edneas y aeropuertos) para planificar esta transici\u00f3n?<\/span><\/p>\n

La Encuesta Global de Pasajeros (GPS), que se lleva a cabo en forma anual por IATA, tiene una amplia cobertura de la informaci\u00f3n relacionada con los viajes y las respuestas a muchas preguntas que las l\u00edneas a\u00e9reas o aeropuertos tienen.<\/span><\/p>\n

Cada a\u00f1o, GPS recoge una muestra de m\u00e1s de 5.000 encuestados; a trav\u00e9s de medios sociales, correos electr\u00f3nicos y el boca a boca, lo que significa que el cuestionario en l\u00ednea es completado por usuarios de m\u00e1s de 140 pa\u00edses. De esta forma, los resultados reflejan no solo la preferencia regional en el sector de los viajes, sino tambi\u00e9n las globales.<\/span><\/p>\n

Desde la edici\u00f3n de 2014, el comportamiento de compra de viajes demostr\u00f3 que los sitios web de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas siguen siendo el canal de reserva predominante, por el contrario todav\u00eda el 25% utiliza agencias en l\u00ednea y agencias de viaje fuera de l\u00ednea, para su reserva. M\u00e1s all\u00e1 de esto \u00faltimo, en el comportamiento de compra de viajes, Am\u00e9rica del Norte parece liderar en los servicios opcionales comprados.<\/span><\/p>\n

El n\u00facleo principal para tener un proceso de desplazamiento sin problemas antes de la experiencia en vuelo, se relaciona con los puntos de contacto con los servicios en tierra. A partir de los resultados de los \u00faltimos a\u00f1os, el 38% de los encuestados en general, prefiere un registro de entrada autom\u00e1tico, por ejemplo, recibiendo su tarjeta de embarque de la l\u00ednea a\u00e9rea directamente por mensaje de texto o correo electr\u00f3nico. A su vez, los quioscos habilitados en los aeropuertos, que no est\u00e1n presentes en todas las terminales a\u00e9reas, parec\u00edan ser menos preferidos.<\/span><\/p>\n

Otro aspecto importante del check-in es la preparaci\u00f3n del equipaje. Con un alto tr\u00e1fico a\u00e9reo en todas las regiones, llegar con nuestras pertenencias a los destinos en viajes de ocio o negocio es un factor importante.<\/span><\/p>\n

Validando este argumento, el levantamiento GPS del a\u00f1o pasado ha revelado que el 80% de los viajeros est\u00e1n interesados en el seguimiento del equipaje durante todo el viaje.<\/span><\/p>\n

Otro aspecto considerado estresante dentro de la experiencia de servicio en tierra, es el paso por seguridad. Consistentemente, desde 2012 hasta 2014 casi el 50% de los viajeros han considerado que un tiempo de espera aceptable va desde 5 a los 10 minutos.<\/span><\/p>\n

Tanto en tierra como en vuelo, la inserci\u00f3n de tecnolog\u00edas se convierte en una necesidad. Por un lado, el Wi-Fi en los aeropuertos es un servicio esencial que debe ser ofrecido por defecto, un tercio de los viajeros utilizan el Wi-Fi de los aeropuertos para enviar y recibir mensajes de correo electr\u00f3nico. Por otro lado, cuando se trata de productos ofrecidos en el vuelo, el servicio con m\u00e1s probabilidades de ser adquirido ser\u00eda el acceso a internet, sin embargo, cuando se trata de servicios de entretenimiento general en vuelo, una alta proporci\u00f3n de los viajeros no compra si ellos deben pagar. El sistema IFE es considerado como parte del servicio a bordo, especialmente cuando se trata de pasajes de tarifas completas.<\/span><\/p>\n

Para alcanzar la visi\u00f3n futurista de la industria de los viajes en avi\u00f3n para el 2020, el seguimiento de estos comportamientos es vital. Con muchas similitudes en el contenido, pero un mont\u00f3n de mejoras en las preguntas, la Encuesta Global de Pasajeros edici\u00f3n 2015 fue puesta en marcha el 06 de julio, encontr\u00e1ndose abierta a todos los viajeros, ya sea por negocios o placer. Con una industria en r\u00e1pido movimiento, las opiniones pueden ser diferentes, especialmente cuando se trata de nivel regional, por lo tanto, la percepci\u00f3n de los pasajeros y las vistas deben ser tomadas en cuenta movi\u00e9ndose un paso adelante.<\/span><\/p>\n

La encuesta est\u00e1 disponible en 10 idiomas con el fin de cubrir los distintos tipos de perfiles. Para saber m\u00e1s acerca de ello y para acceder a la encuesta, puede visitar el siguiente enlace: http:\/\/www.iata.org\/whatwedo\/passenger\/gps\/pages\/index.aspx<\/span><\/p>\n

Fuente: AeroLatinNews<\/em><\/strong><\/p>\n


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