{"id":55361,"date":"2016-07-14T17:58:06","date_gmt":"2016-07-14T17:58:06","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2016\/07\/14\/la-tecnologia-como-el-motor-de-la-personalizacion-de-los-viajes\/"},"modified":"2016-07-14T17:58:06","modified_gmt":"2016-07-14T17:58:06","slug":"la-tecnologia-como-el-motor-de-la-personalizacion-de-los-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/27\/la-tecnologia-como-el-motor-de-la-personalizacion-de-los-viajes\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda como el motor de la personalizaci\u00f3n de los viajes"},"content":{"rendered":"

(Aeronoticias) <\/strong>Estudios encargados por Amadeus han demostrado que los consumidores est\u00e1n dispuestos a responder de mejor forma a ofertas relevantes personalizadas. Para las empresas, el desaf\u00edo est\u00e1 en entender que la gesti\u00f3n e interpretaci\u00f3n de datos de clientes es fundamental.<\/span><\/p>\n

Cuando hablamos de la industria de los viajes, hablamos de un sector din\u00e1mico, que est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n y apunta a ofrecer soluciones cada vez m\u00e1s enriquecedoras y personalizadas. Esto es algo que se refleja no s\u00f3lo en la forma en que los viajeros emprenden sus apasionantes aventuras hoy en d\u00eda, buscando experiencias dise\u00f1adas a medida, sino en c\u00f3mo los diferentes actores del sector interact\u00faan con estos en cada una de las instancias del viaje.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 demostrado que las empresas que se centran en la experiencia de sus clientes tienen m\u00e1s \u00e9xito. Las agencias de viaje y aerol\u00edneas, por cierto, no son una excepci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 se necesita para desarrollar una experiencia de cliente competitiva y diferenciadora? Lo primero, es implementar una experiencia de compra clara, ordenada y f\u00e1cil. Para ello, las soluciones tecnol\u00f3gicas son fundamentales, ya que nos ayudan a llevar un control absoluto en todos nuestros procesos de venta. Lo segundo, es definir una estrategia de comercializaci\u00f3n integral que asegure el cumplimiento de los objetivos de la organizaci\u00f3n. En tercer lugar, se hace necesario trabajar en un enfoque de servicio que est\u00e9 alineado con la promesa de marca, y, finalmente, se hace primordial fijar nuestros esfuerzos en la personalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Este \u00faltimo punto resulta clave para nuestras aspiraciones si se trata de construir una mayor experiencia del cliente. Estudios encargados por Amadeus han demostrado que los consumidores est\u00e1n dispuestos a responder de mejor forma a ofertas relevantes personalizadas. En ese sentido, para las empresas del sector, el desaf\u00edo est\u00e1 en comenzar a entender que la gesti\u00f3n e interpretaci\u00f3n de datos de clientes es fundamental no s\u00f3lo para incrementar las ventas, sino para ganar su confianza y brindarles aquello que realmente necesitan.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, entendemos que el primer paso para crear una mejor experiencia del cliente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n, comienza con la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n de m\u00faltiples fuentes de datos. Sin embargo, nada de esto ser\u00eda \u00fatil sin una interpretaci\u00f3n adecuada de los mismos. El an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n recogida debe ser utilizado para crear o mejorar los perfiles de clientes. A partir de entonces, esta informaci\u00f3n se puede aprovechar en todo el entorno del cliente \u2013 desde la inspiraci\u00f3n y la compra inicial, hasta el \u201cupsell\u201d y la entrega el servicio.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, una reciente soluci\u00f3n creada por Amadeus, permite obtener toda la informaci\u00f3n necesaria para tomar decisiones que mejoren la eficiencia y rentabilidad de las agencias. Amadeus Agency Insight, como la bautizamos, es una herramienta que da sentido a la gran cantidad de informaci\u00f3n que existe gracias a las millones de reservas de viajes que se hacen diariamente. Esta soluci\u00f3n pone al alcance del mercado ciertos par\u00e1metros que brindar\u00e1n una clara perspectiva sobre las tendencias de las reservas y c\u00f3mo responder de la mejor forma a ellas, adaptando la oferta seg\u00fan la demanda del mercado y en el momento adecuado.<\/span><\/p>\n

Como vemos, la tecnolog\u00eda es la base subyacente de todo este proceso. El an\u00e1lisis de datos constituye un apoyo fundamental al proceso de toma de decisiones de las empresas, sobre todo cuando se trata de operaciones comerciales y estrategia. Pero, lo m\u00e1s importante de todo esto, es entender que la personalizaci\u00f3n puede marcar la diferencia y hacer que sus clientes se sientan a gusto, algo que al final del d\u00eda no tiene precio en una industria a\u00e9rea competitiva como la que hoy nos rige.<\/span><\/p>\n

Fuente: Amadeus<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n


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