{"id":55543,"date":"2016-08-16T15:58:13","date_gmt":"2016-08-16T15:58:13","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2016\/08\/16\/airhelp-el-aliado-de-los-pasajeros-a-la-hora-de-reclamar-a-las-aerolineas\/"},"modified":"2016-08-16T15:58:13","modified_gmt":"2016-08-16T15:58:13","slug":"airhelp-el-aliado-de-los-pasajeros-a-la-hora-de-reclamar-a-las-aerolineas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/27\/airhelp-el-aliado-de-los-pasajeros-a-la-hora-de-reclamar-a-las-aerolineas\/","title":{"rendered":"AirHelp, el aliado de los pasajeros a la hora de reclamar a las aerol\u00edneas"},"content":{"rendered":"

(Aeronoticias) <\/strong>\u00bfCu\u00e1ntas veces has sufrido el retraso de un vuelo? \u00bfC\u00f3mo te ha indemnizado la compa\u00f1\u00eda? \u00bfO no has puesto reclamaci\u00f3n alguna? Seg\u00fan el Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea, el pasajero que sufre un retraso de al menos tres horas en llegar a su destino, es comparable al cliente que sufre una cancelaci\u00f3n. Por tanto, la compa\u00f1\u00eda debe ofrecer un medio de transporte alternativo y adem\u00e1s el consumidor tiene derecho a indemnizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Esta es la raz\u00f3n de ser de AirHelp, la aplicaci\u00f3n con la que los pasajeros pueden reclamar su indemnizaci\u00f3n a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas. \u00abHemos ayudado a m\u00e1s de 850.000 pasajeros afectados\u00bb, asegura Carol Ortega, directora de Marketing de una compa\u00f1\u00eda en la que ya trabajan 220 personas y a muy buen ritmo. Y es que, en cuanto a reclamaciones ganadas, \u00abtenemos un 98% de \u00e9xito\u00bb, asegura la responsable.<\/span><\/p>\n

El pasajero debe saber que es posible reclamar retrasos a partir de 3 minutos de la hora establecida por la propia compa\u00f1\u00eda. Es entonces cuando AirHelp se pone en marcha. Disponible en iOS y Android, el usuario tan solo debe registrarse e introducir una serie de datos (retraso, cancelaci\u00f3n, overbooking, la ruta, el n\u00famero de escalas, n\u00famero de vuelo, fecha del trayecto\u2026) para poder realizar las gestiones y conseguir indemnizaciones que van desde los 250\u20ac hasta los 600\u20ac.<\/span><\/p>\n

Atr\u00e1s han quedado los tiempos del tedioso papeleo y las inumerables horas de colas de espera ante el mostrador de la aerol\u00ednea. Hablamos con Carol Ortega para conocer las claves del \u00e9xito de la \u00abapp\u00bb.<\/span><\/p>\n

1. AirHelp es un buen salvavidas para muchos en este verano \u00bfno?<\/span><\/p>\n

La \u00abapp\u00bb siempre funciona muy bien, puesto que es muy \u00fatil cuando el pasajero est\u00e1 a\u00fan de camino y no tiene acceso a un ordenador. Este no debe abandonar su idea de reclamar por falta de tiempo o porque \u00abson cosas que pasan\u00bb. En estos casos, la aplicaci\u00f3n est\u00e1 disponible cuando el pasajero tiene tiempo de sobra debido a la espera y se encuentra enfadado por todos los inconvenientes que est\u00e1 sufriendo.<\/span><\/p>\n

2. \u00bfCu\u00e1ndo y c\u00f3mo nace la idea de crear esta \u00abapp\u00bb?<\/span><\/p>\n

La idea de la \u00abapp\u00bb nace de los fundadores en el a\u00f1o 2013: Henrik Zillmer, Nicolas Michaelsen y Greg Roodt, empresarios con una experiencia en los campos de la tecnolog\u00eda, marketing y desarrollo de productos. Pocos meses despu\u00e9s de la creaci\u00f3n de la empresa, pensando en la necesidad de tener a mano una herramienta para iniciar una reclamaci\u00f3n en el mismo aeropuerto, cuando los inconvenientes suceden, idearon Airhelp.<\/span><\/p>\n

3. \u00bfY c\u00f3mo funciona?<\/span><\/p>\n

La aplicaci\u00f3n recoge todos los datos introducidos por el usuario y los env\u00eda directamente al sistema de gesti\u00f3n de reclamaciones. Nuestros agentes proceden inmediatamente a tramitar la reclamaci\u00f3n y a mantener al cliente informado. La aplicaci\u00f3n, adem\u00e1s, ofrece la posibilidad de comprobar si realmente el usuario tiene derecho a una compensaci\u00f3n y te env\u00eda un recordatorio en el que caso en el que no puedas hacer la reclamaci\u00f3n en ese momento o prefieres hacerlo con m\u00e1s calma en otro momento.<\/span><\/p>\n

4. \u00bfCu\u00e1nto tiempo tard\u00e1is en dar respuesta?<\/span><\/p>\n

La respuesta es inmediata. La reclamaciones son iniciadas una vez la informaci\u00f3n necesaria para el tr\u00e1mite ha llegado al sistema. En ocasiones, es necesario que los agentes soliciten alg\u00fan documento adicional, seg\u00fan los requerimientos de cada aerol\u00ednea.<\/span><\/p>\n

5. \u00bfCu\u00e1nto cobr\u00e1is por el servicio?<\/span><\/p>\n

AirHelp obtiene un 25% (IVA incluido) de la compensaci\u00f3n conseguida, sin adelantos de dinero ni gastos por parte del cliente. De no conseguir la compensaci\u00f3n, el cliente no debe asumir ning\u00fan tipo de coste o comisi\u00f3n, por lo que es un tr\u00e1mite sin riesgo.<\/span><\/p>\n

6. Est\u00e1is presentes en varios pa\u00edses pero la legislaci\u00f3n es variar\u00e1 de unos a otros a la hora de que el viajero pueda ser indemnizado<\/span><\/p>\n

AirHelp ofrece su servicio en 17 pa\u00edses y en 14 idiomas. Nos basamos en la legislaci\u00f3n europea y podemos ayudar a pasajeros de todo el mundo, valorando las posibilidades de entre todos los pa\u00edses en los que ofrecemos servicio, para escoger la mejor opci\u00f3n y llevar la reclamaci\u00f3n a buen t\u00e9rmino. Adem\u00e1s, tenemos en cuenta el domicilio del cliente, el trayecto e incluso la base de la aerol\u00ednea.<\/span><\/p>\n

7. \u00bfCu\u00e1les son las \u00abpeores\u00bb aerol\u00edneas?<\/span><\/p>\n

Nosotros valoramos la calidad de las aerol\u00edneas, no s\u00f3lo en cuanto a puntualidad, sino tambi\u00e9n en cuanto a la calidad de su servicio y a la forma de reacci\u00f3n ante las reclamaciones.<\/span><\/p>\n

Si nos centramos en las aerol\u00edneas m\u00e1s usadas por los espa\u00f1oles, se podr\u00eda calificar como aerol\u00edneas con peor gesti\u00f3n de reclamaciones a Ryanair, Easyjet e Iberia.<\/span><\/p>\n

Las aerol\u00edneas que acumulan m\u00e1s retrasos ser\u00edan Vueling, Ryanair y Air Europa.<\/span><\/p>\n

En Europa, las aerol\u00edneas que acumulan m\u00e1s retrasos son SAS, American Airlines y Swiss, entre otras.<\/span><\/p>\n

8. \u00bfCu\u00e1les son vuestros pr\u00f3ximos objetivos?<\/span><\/p>\n

Hemos lanzado recientemente un servicio m\u00e1s personalizado llamado AirHelp Pro, con el que el cliente subscrito recibe dinero inmediatamente despu\u00e9s de que ocurra un inconveniente en su vuelo, sin esperar a la resoluci\u00f3n del caso e indepedientemente de la normativa.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s este servicio ofrece al pasajero afectado la opci\u00f3n a ser recolocado en vuelos alternativos con una mayor rapidez y efectividad, en lugar de esperar a conseguirlo por parte de la aerol\u00ednea, as\u00ed como acceso gratuito a las zonas VIP durante la espera a vuelos retrasados o a ser recolocado en un nuevo vuelo. Es un servicio que a\u00fan no ha existido en Europa.<\/span><\/p>\n

Fuente: ABC<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n


<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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