{"id":55861,"date":"2016-10-18T15:52:23","date_gmt":"2016-10-18T15:52:23","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2016\/10\/18\/icual-es-la-aerolinea-mas-rapida-en-redes-sociales\/"},"modified":"2016-10-18T15:52:23","modified_gmt":"2016-10-18T15:52:23","slug":"icual-es-la-aerolinea-mas-rapida-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/27\/icual-es-la-aerolinea-mas-rapida-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la aerol\u00ednea m\u00e1s r\u00e1pida en redes sociales?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>(Aeronoticias)<\/strong>.-\u00a0La pr\u00f3xima vez que piense en recurrir a las redes sociales y, en concreto a Twitter, para compartir su experiencia -positiva o negativa- en un avi\u00f3n, \u00e1rmese de paciencia. Si viaja con American Airlines y tiene un poco de suerte, recibir\u00e1 una respuesta en cinco segundos. O en 31 segundos, si ha captado la atenci\u00f3n de Ryanair. Pero lo m\u00e1s normal, sea cual sea la aerol\u00ednea, es que tenga que esperar m\u00e1s. Sobre todo, si son europeas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan un estudio del proveedor de software Conversocial, las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas estadounidenses tardan, de media, una hora y cinco minutos en contestar a un comentario en esta red social. El tiempo de respuesta es a\u00fan mayor si se trata de sus hom\u00f3logas europeas: tres horas y cuarenta minutos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">EEUU tambi\u00e9n gana la partida en comentarios directos. Seg\u00fan Conversocial, el volumen que reciben las aerol\u00edneas estadounidenses es un 39% superior. En un contexto en el que el viajero, gracias a su smartphone, cada vez tiene m\u00e1s voz, el sector a\u00e9reo empieza a verse obligado a dedicar recursos y tiempo a escuchar y responder al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 12% de la actividad online a bordo se concentra en las redes sociales y las app para intercambiar mensajes. De ah\u00ed que, para el 89% de las aerol\u00edneas, las redes sociales est\u00e1n ya en la parte alta de su lista de prioridades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>EUROPA VS NORTEAM\u00c9RICA<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El informe subraya que nueve de cada diez aerol\u00edneas americanas tardan menos de una hora en responder a los comentarios, frente a las siete de cada diez que cumplen este indicador en Europa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre las estadounidenses, destacan American Airlines, adem\u00e1s de por la respuesta m\u00e1s r\u00e1pida porque es la que m\u00e1s comentarios contesta por hora. El caso de la low cost JetBlue es ambivalente: bate el r\u00e9cord con la respuesta m\u00e1s lenta -47 minutos y cuatro segundos-, pero siempre contesta en menos de una hora.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A este lado del Atl\u00e1ntico, aunque Ryanair es la responsable de la respuesta m\u00e1s r\u00e1pida, la alemana Lufthansa es la m\u00e1s segura: en un 99,6% de las ocasiones contesta en menos de una hora. British Airways, por su parte, es la que m\u00e1s menciones recibe por hora (91,6) y, al mismo tiempo, la que m\u00e1s responde en ese intervalo (43,2). Mientras, Iberia y Vueling obtienen resultados discretos y tardan, de media, casi una hora en responder un comentario (Iberia) y 36 minutos (Vueling).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada compa\u00f1\u00eda, sin embargo, es un mundo y su nivel de respuesta var\u00eda significativamente. KLM, por ejemplo es la que m\u00e1s responde y supera a Southwest, la m\u00e1s receptiva en EEUU. Turkish Airlines es la que menos contesta, pero el peor tiempo medio de respuesta es de easyJet, con 16 horas y 50 minutos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fuente: <span style=\"text-decoration: underline;\"><em><strong>Expansi\u00f3n<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/e02-expansion.uecdn.es\/assets\/multimedia\/imagenes\/2016\/10\/17\/14767016701682.jpg\" border=\"0\" alt=\"Resultado de imagen para aerolineas en redes sociales\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias).-\u00a0La pr\u00f3xima vez que piense en recurrir a las redes sociales y, en concreto a Twitter, para compartir su experiencia -positiva o negativa- en un avi\u00f3n, \u00e1rmese de paciencia. Si viaja con American Airlines y tiene un poco de suerte, recibir\u00e1 una respuesta en cinco segundos. 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