{"id":56373,"date":"2017-02-27T16:46:50","date_gmt":"2017-02-27T16:46:50","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2017\/02\/27\/accenture-y-avianca-desarrollan-un-chatbot-para-dar-informacion-en-tiempo-real-a-los-viajeros\/"},"modified":"2017-02-27T16:46:50","modified_gmt":"2017-02-27T16:46:50","slug":"accenture-y-avianca-desarrollan-un-chatbot-para-dar-informacion-en-tiempo-real-a-los-viajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/27\/accenture-y-avianca-desarrollan-un-chatbot-para-dar-informacion-en-tiempo-real-a-los-viajeros\/","title":{"rendered":"Accenture y Avianca desarrollan un chatbot para dar informaci\u00f3n en tiempo real a los viajeros"},"content":{"rendered":"

(Aeronoticias) <\/strong>Accenture y Avianca han desarrollado conjuntamente un chatbot que proporciona servicios relacionados con el viaje e informaci\u00f3n en tiempo real a los clientes de la aerol\u00ednea, seg\u00fan han informado en un comunicado, public\u00f3 EuropaPress.<\/span><\/p>\n

El chatbot de Facebook Messenger se llama Carla, est\u00e1 basado en un prototipo existente de Accenture Interactive y ha sido desarrollado y lanzado en solo seis semanas.<\/span><\/p>\n

Algunos de los servicios que ofrece a los clientes de la aerol\u00ednea nacional colombiana son facturar en menos de dos minutos, confirmar itinerarios y estado del vuelo y localizar el equipaje, todo ello a trav\u00e9s del tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

Asimismo, los viajeros pueden realizar consultas sobre el reembolso de billetes y dejar comentarios a tiempo real sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan asegura Accenture, se trata de un chatbot que puede resolver consultas m\u00e1s complejas que otros software de inteligencia artificial, como traducir frases b\u00e1sicas a seis idiomas, entre los que se incluyen el ingl\u00e9s, el japon\u00e9s y el chino.<\/span><\/p>\n

Carla tambi\u00e9n ofrece previsiones meteorol\u00f3gicas de los destinos a los que se dirigen los clientes y permite configurar alertas. Por ejemplo, el viajero puede programar un recordatorio para no olvidar guardar su pasaporte en la maleta o recoger la ropa de la tintorer\u00eda antes de dirigirse hacia el aeropuerto.<\/span><\/p>\n

El director de Experiencia Digital de Avianca, Rodrigo Trevizan, ha celebrado que Carla posiciona a la compa\u00f1\u00eda como \u201cuna empresa innovadora en el mercado de las aerol\u00edneas\u201d, al emplear \u201clas tecnolog\u00edas digitales m\u00e1s novedosas para satisfacer las necesidades individuales de los pasajeros\u201d.<\/span><\/p>\n

\u201cCarla nos permite conectar con nuestros m\u00e1s de 28 millones de clientes de una manera simple e intuitiva y ofrecerles servicios \u00fatiles desde una plataforma que usan a diario\u201d, ha explicado.<\/span><\/p>\n

Por su parte, el director general del departamento Accenture Aviation, Jonathan Keane, ha apuntado que este chatbot, uno de los primeros lanzados en Colombia, contribuye a que la aerol\u00ednea cree \u201cun v\u00ednculo m\u00e1s s\u00f3lido con los pasajeros\u201d y mejore sus servicios.<\/span><\/p>\n

\u201cLos chatbots est\u00e1n permitiendo que la gente pueda planear y organizar sus viajes de una forma diferente\u201d, ha a\u00f1adido.<\/span><\/p>\n

Fuente: Aviaci\u00f3n al d\u00eda<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n


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