{"id":56439,"date":"2017-03-20T16:32:03","date_gmt":"2017-03-20T16:32:03","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2017\/03\/20\/avianca-multada-en-peru-por-falencias-en-la-recepcion-de-quejas-del-consumidor\/"},"modified":"2017-03-20T16:32:03","modified_gmt":"2017-03-20T16:32:03","slug":"avianca-multada-en-peru-por-falencias-en-la-recepcion-de-quejas-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/nacionales\/avianca-multada-en-peru-por-falencias-en-la-recepcion-de-quejas-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Avianca, multada en Per\u00fa por falencias en la recepci\u00f3n de quejas del consumidor"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>(Aeronoticias)<\/strong> El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancion\u00f3 con una multa de 32.235 soles, cerca de US$10.000, a la aerol\u00ednea Avianca por \u201cno cumplir con la obligaci\u00f3n de implementar el Libro de Reclamaciones Virtual en su p\u00e1gina web\u201d, inform\u00f3 la entidad estatal del pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12.16px;\">En un comunicado, Indecopi explic\u00f3 que \u201cla Comisi\u00f3n (a cargo) verific\u00f3 que, si bien Avianca implement\u00f3 en su p\u00e1gina web un \u00edcono bajo la denominaci\u00f3n \u2018Libro de Reclamaciones\u2019, al seleccionar dicha opci\u00f3n se presentaba un formulario distinto al Libro de Reclamaciones vigente y no permit\u00eda registrar el reclamo. Este hecho perjudica el derecho de los consumidores a presentar un reclamo virtual cuando no se encuentren conformes con el servicio brindado por la empresa de transporte a\u00e9reo\u201d.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12.16px;\">Las normas peruanas dictan \u201cque los establecimientos comerciales deben contar con un Libro de Reclamaciones, en forma f\u00edsica o virtual, conforme a las condiciones, supuestos y dem\u00e1s especificaciones establecidas en el Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N\u00b0 011-2011-PCM)\u201d.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12.16px;\">Indecopi agreg\u00f3 que la multa fue consentida por Avianca, que procedi\u00f3 a pagar la sanci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12.16px;\"><strong><em>Fuente: El Espectador<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12.16px;\"><strong><em><img decoding=\"async\" src=\"images\/stories\/17\/03\/200317\/aviancanuevo.jpg\" border=\"0\" \/><br \/><\/em><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias) El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancion\u00f3 con una multa de 32.235 soles, cerca de US$10.000, a la aerol\u00ednea Avianca por \u201cno cumplir con la obligaci\u00f3n de implementar el Libro de Reclamaciones Virtual en su p\u00e1gina web\u201d, inform\u00f3 la entidad estatal del pa\u00eds. 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