![](\"images\/stories\/09\/o.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
(AERONITICIAS)<\/strong> JetBlue Airways est\u00e1 dispuesta a resolver uno de los problemas m\u00e1s molestos de viajar en avi\u00f3n: explicar tu problema una y otra vez. Y luego una vez m\u00e1s, a un agente de servicio al cliente distinto.<\/p>\n La aerol\u00ednea con sede en Nueva York se ali\u00f3 con la empresa tecnol\u00f3gica Gladly para unificar la gesti\u00f3n de todos tus contactos con la aerol\u00ednea, lo que significa que no tendr\u00edas que repetir tu problema a varias personas distintas.<\/span><\/p>\n \u201cCuando algo sale mal, t\u00fa odias tener que volver a contar tu historia\u201d, dice la vicepresidenta de Servicio al Cliente de JetBlue, Frankie Littleford. \u201c\u00bfPor qu\u00e9 no saben qui\u00e9n soy? \u00bfPor qu\u00e9 tengo que volver a contar esto? Esta plataforma lo integra todo?\u201d.<\/span><\/p>\n El sistema promete unificar todas las conversaciones que tengas con JetBlue v\u00eda telef\u00f3nica o a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, mensajes de texto o Facebook Messenger. Y en un futuro el sistema incorporar\u00e1 tambi\u00e9n un programa para integrar las conversaciones que tengas v\u00eda Twitter.<\/span><\/p>\n Los clientes no tendr\u00e1n que cambiar la forma en que interact\u00faan con la aerol\u00ednea, pero JetBlue quiere que se atienda a los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente. Seg\u00fan Littleford, al darle m\u00e1s r\u00e1pido a los agentes de servicio al cliente m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el cliente, cada interacci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s \u201cpersonalizada y emp\u00e1tica\u201d.<\/span><\/p>\n JetBlue hall\u00f3 que el 71% de su clientes usa una variedad de canales para comunicarse con la aerol\u00ednea, desde Twitter hasta el correo electr\u00f3nico, y cada m\u00e9todo tiene su propio equipo dentro de la aerol\u00ednea y, adem\u00e1s, usa un sistema distinto.<\/span><\/p>\n \u201cTodas las plataformas existentes de servicio al cliente no fueron dise\u00f1adas en la era del iPhone y la mensajer\u00eda y la forma en que hoy nos comunicamos\u201d, dice Joseph Ansanelli, director ejecutivo y cofundador de Gladly.<\/span><\/p>\n Durante una demostraci\u00f3n para CNNMoney, la interfaz de Gladly despleg\u00f3 un \u00fanico registro para cada viajero en el sistema. El sistema ofrece respuestas que escoge de una base de datos de preguntas frecuentes, pero tambi\u00e9n es personalizado con mensajes del cliente que humanizan la interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n JetBlue, que tambi\u00e9n tiene inversiones en Gladly, lanzar\u00e1 esta nueva tecnolog\u00eda a finales del 2017.<\/span><\/p>\n Otras aerol\u00edneas tambi\u00e9n est\u00e1n invirtiendo en nuevas tecnolog\u00edas de servicio al cliente. En el 2016, Delta Airlines compr\u00f3 el 5% de Clear, una compa\u00f1\u00eda que usa informaci\u00f3n biom\u00e9trica para las \u00e1reas de seguridad de los aeropuertos.<\/span><\/p>\n Delta expandi\u00f3 tambi\u00e9n su sistema para que el cliente use sus huellas para acceder a sus salones VIP, para abordar los aviones y, eventualmente, registrar el equipaje.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Fuente:\u00a0http:\/\/aviacionaldia.com\/2017\/08\/jetblue-quiere-resolver-uno-de-los-problemas-mas-molestos-para-los-viajeros.html<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" (AERONITICIAS) JetBlue Airways est\u00e1 dispuesta a resolver uno de los problemas m\u00e1s molestos de viajar en avi\u00f3n: explicar tu problema una y otra vez. Y luego una vez m\u00e1s, a un agente de servicio al cliente distinto. La aerol\u00ednea con sede en Nueva York se ali\u00f3 con la empresa tecnol\u00f3gica Gladly para unificar la gesti\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":{"0":"post-56784","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-35"},"yoast_head":"\n