El aeropuerto de Guarulhos, el m\u00e1s grande de Am\u00e9rica Latina \u2013y el m\u00e1s importante para Latam Airlines- fue el escenario escogido por la aerol\u00ednea para presentar una serie de mejoras en cabina y servicio a bordo, incluyendo una renovada clase Premium Business enfocada ahora, m\u00e1s que en el lujo, en el descanso del pasajero.<\/p>\n\n\n\n
Todo el proyecto, denominado Experiencia Latam, implica una inversi\u00f3n de sobre US$500 millones, que ser\u00e1n destinados a diversos \u00edtems como configuraci\u00f3n de la cabina, un mayor espacio para el nuevo servicio Latam + -una clase econ\u00f3mica mejorada, con m\u00e1s comodidades y servicios- mejoras tecnol\u00f3gicas y otros.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed lo explic\u00f3 el vicepresidente de Clientes de Latam, el brasile\u00f1o Paulo Miranda, quien arrib\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda en mayo y que cuenta con m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia en el negocio aeron\u00e1utico. Seg\u00fan el ejecutivo, la renovaci\u00f3n de la clase Premium Business pasa por priorizar el tiempo del cliente y privilegiar lo que quiere hacer. \u201cSi quiere descansar, esto es posible porque estamos minimizando las interrupciones, el ruido\u201d, indica Miranda.<\/p>\n\n\n\n
El cambio de foco est\u00e1 relacionado principalmente con los requerimientos de los pasajeros. Si antes lo que se buscaba en Business era un mejor servicio en t\u00e9rminos de comidas o bebidas, hoy lo que se privilegia es el descanso. Por ello, se renov\u00f3 el asiento, se agreg\u00f3 un cubre colch\u00f3n, un nuevo plum\u00f3n y almohada. Adem\u00e1s, el servicio a bordo est\u00e1 pensado para reducir las interrupciones. Finalmente, la vajilla y los cubiertos tambi\u00e9n ser\u00e1n menos ruidosos para facilitar el descanso.<\/p>\n\n\n\n
El plan de la compa\u00f1\u00eda es incorporar la Premium Business en todos los vuelos de m\u00e1s de 7 horas de Latam en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u201cHay inversiones en pantallas de entretenimiento, que van a ser m\u00e1s grandes que las actuales, y hay cambios en c\u00f3mo hacemos el servicio a bordo. En el concepto de nuevo servicio, cambiamos los \u00edtems de alimentaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n los implementos y la coreograf\u00eda. Todo esto con el foco puesto en priorizar el tiempo del cliente y privilegiar lo que quiere hacer: si quiere descansar, esto es posible porque estamos minimizando las interrupciones, el ruido\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Miranda.<\/p>\n\n\n\n
Confianza en la regi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n El CEO de Latam Airlines, Enrique Cueto \u2013quien encabez\u00f3 el evento de lanzamiento, al que PULSO asisti\u00f3 invitado por la compa\u00f1\u00eda- agreg\u00f3 que este es un nuevo paso tras consolidar la integraci\u00f3n de Lan con Tam y el cambio de marca.<\/p>\n\n\n\n \u201cA nueva a\u00f1os desde que unimos todos este grupo de aerol\u00edneas en Sudam\u00e9rica y creamos Latam, hoy es por lejos el grupo m\u00e1s grande de Sudam\u00e9rica. Acabamos de comprar Multiplus, creamos el cuarto programa m\u00e1s grande de mundo de pasajeros frecuentes, y el objetivo hoy en d\u00eda, en la medida que hemos ordenado la compa\u00f1\u00eda, es invertir m\u00e1s en el cliente, inversi\u00f3n m\u00e1s grande que se ha hecho en la historia en esta parte del mundo. Y hoy est\u00e1 reflejada en el cambio de la cabina, una cabina del siglo XXI, entrando en la tercera d\u00e9cada. Creemos que el cliente tiene que estar en el centro\u201d, dijo Cueto.<\/p>\n\n\n\n Sobre la realidad regional, indic\u00f3 que mantienen la confianza en ella, pese a las turbulencias econ\u00f3micas \u201cLa regi\u00f3n ha tenido un per\u00edodo muy complicado. Brasil ha pasado por a\u00f1os muy malos, Argentina est\u00e1 pasando por lo suyo, y creo que nosotros nos demoramos, pero estamos en la etapa del proceso en que sentimos que el cliente es el centro de nuestra operaci\u00f3n hacia adelante\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n \u201cSudam\u00e9rica nadie sabe qu\u00e9 va a pasar. Pero lo m\u00e1s importante es que estamos celebrando esta inversi\u00f3n, que el cliente sienta que estamos invirtiendo y que estamos buscando darle un servicio de primer nivel\u201d, complement\u00f3 el CEO del grupo.<\/p>\n\n\n\n Fuente: La Tercera<\/strong><\/em><\/span>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El aeropuerto de Guarulhos, el m\u00e1s grande de Am\u00e9rica Latina \u2013y el m\u00e1s importante para Latam Airlines- fue el escenario escogido por la aerol\u00ednea para presentar una serie de mejoras en cabina y servicio a bordo, incluyendo una renovada clase Premium Business enfocada ahora, m\u00e1s que en el lujo, en el descanso del pasajero. Todo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":65951,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[32,11],"tags":[300,252],"class_list":{"0":"post-58754","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internacional","8":"category-transporte-aereo","9":"tag-aviones","10":"tag-latam-airlines"},"yoast_head":"\n