American Airlines Group Inc. est\u00e1 intensificando los esfuerzos de control de da\u00f1os con sus clientes que han sufrido m\u00faltiples demoras o cancelaciones, a medida que las interrupciones de vuelos persisten debido a una desaceleraci\u00f3n laboral por parte de mec\u00e1nicos y manipuladores de equipaje.<\/p>\n\n\n\n
Las operaciones han mejorado mes a mes desde junio, dijo Kerry Philipovitch, vicepresidenta senior de experiencia del cliente, el martes en una conferencia de aviaci\u00f3n en Las Vegas.<\/p>\n\n\n\n
Fue entonces cuando un tribunal federal emiti\u00f3 una orden de restricci\u00f3n temporal contra la TWU-IAM Association para poner fin a una acci\u00f3n laboral respaldada por el sindicato, establecida para ganar influencia en largas conversaciones contractuales. Un magistrado acept\u00f3 el mes pasado un mandato judicial permanente contra el sindicato, que est\u00e1 apelando la decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La ralentizaci\u00f3n de los trabajadores provoc\u00f3 m\u00e1s de 1.200 cancelaciones y demoras prolongadas, un duro golpe para la ajetreada temporada de viajes de verano de los estadounidenses. La interrupci\u00f3n ha elevado los costos operativos al mantener los aviones fuera de servicio por m\u00e1s tiempo de lo normal y ha forzado a la empresa a comenzar el d\u00eda con menos aviones operativos. La aerol\u00ednea demand\u00f3 al sindicato por da\u00f1os y perjuicios para ayudar a recuperar parte de los gastos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTodav\u00eda no hemos vuelto a los niveles totales de productividad y capacidad dentro de nuestra organizaci\u00f3n de mantenimiento\u201d, dijo Philipovitch en la conferencia. \u201cA\u00fan sentimos los efectos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El equipo de \u201crecuperaci\u00f3n\u201d de la aerol\u00ednea se est\u00e1 contactando con los clientes m\u00e1s afectados, muchos de ellos viajeros frecuentes de American, en algunos casos solo para empatizar y en otros para ofrecer una compensaci\u00f3n, que generalmente implica millas adicionales de un programa de fidelizaci\u00f3n. Los empleados podr\u00edan hacer \u201calgo m\u00e1s creativo\u201d dependiendo de las circunstancias.<\/p>\n\n\n\n
\u201cCiertamente hemos decepcionado a la gente\u201d, dijo la ejecutiva. Philipovitch no especific\u00f3 cu\u00e1ntos clientes han experimentado m\u00faltiples retrasos. La aerol\u00ednea no ha observado una \u201cdeserci\u00f3n material\u201d de clientes corporativos.<\/p>\n\n\n\n
Un programa de capacitaci\u00f3n de servicio al cliente solicita a los trabajadores que se disculpen con los pasajeros cuando los vuelos salen mal, pero en esta ocasi\u00f3n no se les ha ordenado hacerlo, dijo el ejecutivo. \u201cLo que m\u00e1s escucho es \u2019estoy cansado de disculparme\u2019\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Aviaci\u00f3n al d\u00eda<\/strong><\/em><\/span>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" American Airlines Group Inc. est\u00e1 intensificando los esfuerzos de control de da\u00f1os con sus clientes que han sufrido m\u00faltiples demoras o cancelaciones, a medida que las interrupciones de vuelos persisten debido a una desaceleraci\u00f3n laboral por parte de mec\u00e1nicos y manipuladores de equipaje. Las operaciones han mejorado mes a mes desde junio, dijo Kerry Philipovitch, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":65938,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[32,11],"tags":[213,912],"class_list":{"0":"post-58756","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internacional","8":"category-transporte-aereo","9":"tag-american-airlines","10":"tag-american-airlines-group-inc"},"yoast_head":"\n