![\"CONTINENTAL\"](\"images\/stories\/09\/10\/281009\/continentalstar.jpg\" "\\"CONTINENTAL\\"")
<\/p>\nImplementa acuerdos bilaterales con todas las aerol\u00edneas miembros de Star Alliance y c\u00f3digo compartido con United, Lufthansa, Air Canada y bmi. <\/p>\n
Continental Airlines (NYSE: CAL) est\u00e1 preparada para unirse a Star Alliance hoy, despu\u00e9s de meses de preparativos para concretar la primera transici\u00f3n de una de las grandes aerol\u00edneas del mundo de una alianza global a otra.<\/p>\n
En las \u00faltimas 48 horas, Continental ha entablado acuerdos bilaterales comerciales con los 24 miembros existentes de Star Alliance. Estos acuerdos definen las relaciones de negocio como base de los servicios y la marca de Star Alliance, incluyendo la reciprocidad en la acumulaci\u00f3n y canjeo de millas de viajero frecuente. <\/p>\n
Adicionalmente, Continental ha firmado acuerdos de c\u00f3digo compartido con cuatro miembros de Star Aliance \u2013 United, Lufthansa, Air Canada y bmi. C\u00f3digos compartidos con otras aerol\u00edneas de Star Alliance ser\u00e1n implementados en los pr\u00f3ximos meses. Los c\u00f3digos compartidos facilitan la comercializaci\u00f3n de itinerarios compartidos y crea sinergias en operaciones que mejoran la experiencia de conexi\u00f3n de vuelos para viajeros en itinerarios que involucran a m\u00e1s de una aerol\u00ednea. <\/p>\n
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\u201cDesde que tomamos la decisi\u00f3n estrat\u00e9gica hace 16 meses de ser miembros de Star Alliance, Continental ha estado enfocado en efectuar los preparativos para este cambio\u201d, dijo Larry Kellner, Presidente del Consejo de Administraci\u00f3n y Director General Ejecutivo (CEO). \u201cPara nuestros clientes, el cambio ser\u00e1 sin sobresaltos y les dar\u00e1 oportunidades de viajar significativamente mejores\u201d. <\/p>\n
Poco despu\u00e9s de tomar la decisi\u00f3n de hacer la transici\u00f3n a Star Alliance, Continental cre\u00f3 un plan detallado de transici\u00f3n y procur\u00f3 una lista cuantiosa para facilitar el cambio de alianza, incluyendo:<\/p>\n
Co-locaciones de aeropuertos: Para aumentar conexiones c\u00f3modas con otras aerol\u00edneas de Star Alliance, al final del a\u00f1o, Continental habr\u00e1 trasladado f\u00edsicamente sus operaciones a 11 aeropuertos alrededor del mundo. Por ejemplo, el 27 de octubre, Continental se mudar\u00e1 a la Terminal 1 en Frankfurt y el primero de noviembre al Ala Sur de la Terminal 1 en Tokyo\/Narita.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se han hecho cambios en los aeropuertos en Beijing, Chicago, Honolul\u00fa y Shangai. <\/p>\n
Reemplazo de se\u00f1alamientos en aeropuertos y aviones: Continental ha retirado todos los se\u00f1alamientos que hac\u00edan referencia a su previa alianza y est\u00e1 en el proceso de distribuir extensivamente la imagen de marca de Star Alliance en sus instalaciones en aeropuertos y en sus aviones. Para recordarle a clientes de la transici\u00f3n, todas las puertas de entrada a la cabina de la flota de Continental tendr\u00e1n el siguiente mensaje, \u201cUsted Est\u00e1 Por Recibir Un Tratamiento De Estrella\u201d.<\/p>\n
Realineaci\u00f3n de reservaciones: Continental ha completado una renovaci\u00f3n extensiva de las clases de reservaci\u00f3n utilizada en su sistema de gesti\u00f3n principal. Continental utiliza un total de 23 c\u00f3digos para tarifas de una sola letra para designar categor\u00edas de tarifas en su sistema de reservaci\u00f3n y otros canales de distribuci\u00f3n. Para que sus controles de inventario de asientos fuesen compatibles con las aerol\u00edneas de Star Alliance, fue necesario cambiar las letras en varias categor\u00edas de reservaci\u00f3n, que incluy\u00f3 un proceso de 72 horas de revisi\u00f3n de c\u00f3digos de tarifas almacenados dentro de m\u00e1s de 6 millones de registros de reservaciones de pasajeros que estaban activos al tiempo que el cambio se realiz\u00f3. <\/p>\n
Reconocimiento de marca y comunicaci\u00f3n con el consumidor: Continental lanzar\u00e1 una extensa campa\u00f1a de publicidad de acuerdo con la entrada de la aerol\u00ednea a la alianza. Con viajeros internacionales de negocios como su objetivo de audiencia, la campa\u00f1a ser\u00e1 desplegada principalmente en medios impresos y digitales, con un enfoque en mercados claves como Nueva York\/Newark, donde Continental ofrece m\u00e1s vuelos que cualquier otra aerol\u00ednea. Star Alliance lanzar\u00e1 una campa\u00f1a paralela para atraer nuevos clientes y reforzar el conocimiento de beneficios de clientes existentes. <\/p>\n
Pol\u00edticas de servicio al cliente: Continental ha ajustado varias pol\u00edticas de servicio al consumidor para lograr un alto grado de congruencia con las pol\u00edticas utilizadas en Star Alliance. Por ejemplo, la pieza de equipaje adicional permitido a clientes Platinum y Gold Elite de Continental, al igual que a clientes Star Alliance Gold de otras aerol\u00edneas miembro, ha incrementado a tres piezas de equipaje con un peso de hasta 70 libras, congruente con el beneficio establecido por Star Alliance Gold. <\/p>\n
Distribuci\u00f3n y planificaci\u00f3n de ventas: Los programas de ventas de Continental para clientes corporativos y de menudeo han sido reestructurados para ajustarse a los programas de Star Alliance.<\/p>\n
Entrenamiento de empleados: Miles de empleados de Continental han recibido entrenamiento espec\u00edfico acerca de los procesos y servicios de Star Alliance, incluyendo procedimientos durante vuelos y en aeropuertos, reciprocidad de programas de viajeros frecuentes, y orientaci\u00f3n a los posibles socios de la alianza. Una combinaci\u00f3n de m\u00e9todos de sal\u00f3n de clases y entrenamiento en computadoras han sido utilizados.<\/p>\n
Cambios del programa de viajero frecuente y reconocimiento al cliente elite: Recientemente, el programa de viajero frecuente de Continental, OnePass revel\u00f3 una nueva tabla de reconocimiento que eleva OnePass y lo hace m\u00e1s parecido a otros programas de Star Alliance. Miembros de OnePass podr\u00e1n reservar viajes con millas en aerol\u00edenas de Star Alliance (y vice versa) con vigencia inmediata.<\/p>\n
Desarrollo de tecnolog\u00eda: Numerosos proyectos tecnol\u00f3gicos, grandes y peque\u00f1os, han sido completados para facilitar la transici\u00f3n a Star Alliance. Proyectos de alta prioridad incluyeron:<\/p>\n
\u2022\u00a0actualizar sistemas de informaci\u00f3n de clientes y registros de reservaci\u00f3n para asegurar el reconocimiento de viajeros frecuentes elite en toda la red de Star Alliance
\u2022\u00a0implementar procesos nuevos de acumulaci\u00f3n de millas de viajeros frecuentes y el canjeo de premios
\u2022\u00a0desarrollar habilidades de facturaci\u00f3n con todos los miembros de Star Alliance
\u2022\u00a0hacer una conexi\u00f3n al Star Alliance Network Data para informaci\u00f3n de vuelos de la alianza en tiempo real<\/p>\n
Continental Airlines es la quinta mayor aerol\u00ednea del mundo. Junto con Continental Express y Continental Connection, diariamente ofrece m\u00e1s de 2,400 salidas en Am\u00e9rica, Europa y Asia, atiende 130 destinos nacionales y 132 destinos internacionales. Continental es miembro de Star Alliance, que tiene acceso a mas de 900 destinos adicionales en 169 pa\u00edses v\u00eda 24 otras aerol\u00edneas miembro. Con una plantilla de m\u00e1s de 41,000 trabajadores para sus operaciones principales, Continental opera centros de conexi\u00f3n (hubs) en Newark, Houston, Cleveland y Guam y, en colaboraci\u00f3n con Continental Express, cada a\u00f1o transporta alrededor de 63 millones de pasajeros.
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Este a\u00f1o Continental celebra su 75 aniversario. De manera consistente, Continental cosecha premios y reconocimientos tanto por su desempe\u00f1o operativo como por su cultura corporativa. Por sexto a\u00f1o consecutivo, la revista FORTUNE nombr\u00f3 a Continental como la n\u00famero uno entre las Aerol\u00edneas Globales M\u00e1s Admiradas en su lista 2009 de las Compa\u00f1\u00edas Globales M\u00e1s Admiradas. Si desea m\u00e1s informaci\u00f3n, le invitamos a visitar continental.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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