{"id":6763,"date":"2009-11-13T21:35:06","date_gmt":"2009-11-13T21:35:06","guid":{"rendered":"http:\/\/desarrollo.mcvicious.com\/aero2020\/2009\/11\/13\/se-requieren-mas-garantias-para-usuarios-de-transporte-aereo\/"},"modified":"2009-11-13T21:35:06","modified_gmt":"2009-11-13T21:35:06","slug":"se-requieren-mas-garantias-para-usuarios-de-transporte-aereo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/transporte-aereo\/internacional\/se-requieren-mas-garantias-para-usuarios-de-transporte-aereo\/","title":{"rendered":"SE REQUIEREN  M\u00c1S GARANT\u00cdAS PARA USUARIOS DE TRANSPORTE A\u00c9REO"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify\">Seg\u00fan se afirm\u00f3 lo que se busca es que se brinden garant\u00edas a los usuarios, para que tengan un acceso al servicio adecuado, oportuno, eficiente y en condiciones de calidad. La iniciativa define claramente las funciones y la responsabilidad de las entidades p\u00fablicas y privadas, esto es, la Direcci\u00f3n de la Aeron\u00e1utica Civil, aerol\u00edneas, agencias de viajes, empresas de transporte a\u00e9reo y concesionarios aeroportuarios, fijando el alcance y consecuencias de sus responsabilidades en el servicio.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify\">Respecto a los reclamos, se aclar\u00f3 que los t\u00e9rminos previstos en la norma, se aplican a las reclamaciones por v\u00eda administrativa, sin perjuicio de los t\u00e9rminos previstos para las acciones por v\u00eda judicial, que para el efecto el Convenio de Montreal fija en dos a\u00f1os y se proh\u00edbe percibir doble compensaci\u00f3n por los mismos hechos. \u201cEs fundamental que se establezca el deber de las aerol\u00edneas de implantar el sistema de atenci\u00f3n al cliente y el deber de la Aeron\u00e1utica Civil sobre atenci\u00f3n al cliente, esto con el objeto de que las inquietudes y reclamaciones de los usuarios y usuarias se canalicen de manera directa y tengan pronta soluci\u00f3n\u201d.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/div>\n<div style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/div>\n<div style=\"text-align: justify\">\n<div style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"images\/stories\/09\/11\/131109\/jorgechavez1.jpg\" border=\"0\" width=\"400\" height=\"285\" \/><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/div>\n<div style=\"text-align: justify\">Se se\u00f1ala adem\u00e1s que las aerol\u00edneas u otros intermediarios, las agencias de viaje, la aeron\u00e1utica civil y explotadores de aeropuertos est\u00e1n obligados a suministrar a usuarios del servicio p\u00fablico esencial de transporte a\u00e9reo, la informaci\u00f3n, adecuada clara, veraz y suficiente sobre los productos que ofrezcan y ser\u00e1n responsables por la falsa expectativa generada en la oferta del servicio, as\u00ed como del incumplimiento que se genere por la inadecuada e insuficiente informaci\u00f3n.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify\"><strong>Aeronoticias <\/strong>considera que las garant\u00edas para los usuarios del transporte a\u00e9reo son necesarias en raz\u00f3n a que de un tiempo para ac\u00e1 se han convertido las pol\u00edticas empresariales en cobros excesivos de tarifas que tienen que ser revisadas mas cuidadosamente para no apretar un mercado que de por si esta pasando un mal momento debido a fen\u00f3menos como la crisis financiera, la gripe, entre otras cosas.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/div>\n<div style=\"text-align: justify\">Las Naciones del mundo tienen que reglamentar adecuadamente el anexo 9 sobre facilitaci\u00f3n y el 17 sobre seguridad al Convenio sobre Aviaci\u00f3n Civil Internacional a fin de asegurar que los pasajeros dentro de los aeropuertos pierdan el menor tiempo posible. <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan se afirm\u00f3 lo que se busca es que se brinden garant\u00edas a los usuarios, para que tengan un acceso al servicio adecuado, oportuno, eficiente y en condiciones de calidad. 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