{"id":78045,"date":"2022-03-15T11:59:10","date_gmt":"2022-03-15T16:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=78045"},"modified":"2022-03-15T11:59:18","modified_gmt":"2022-03-15T16:59:18","slug":"dia-mundial-del-consumidor-cuales-son-los-derechos-que-se-deben-respetar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/indecopi\/dia-mundial-del-consumidor-cuales-son-los-derechos-que-se-deben-respetar\/","title":{"rendered":"D\u00eda Mundial del Consumidor: \u00bfcu\u00e1les son los derechos que se deben respetar?"},"content":{"rendered":"\n

(Aeronoticias)<\/strong>: El D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora todos los 15 de marzo desde 1983, constituye un momento propicio para conocer las acciones que el Estado adopta en defensa de compradores y usuarios, as\u00ed como las reflexiones de los expertos sobre las disposiciones emitidas en el Per\u00fa.<\/p>\n\n\n\n

Cuando los ciudadanos peruanos ven vulnerados sus derechos acuden al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi)<\/strong>\u00a0que es la entidad encargada de atenderlos de manera permanente mediante los canales de escucha activa. Este servicio permite identificar el problema en las relaciones de consumo y ejecutar las acciones de fiscalizaci\u00f3n correspondientes.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, el presidente ejecutivo de la instituci\u00f3n, Juli\u00e1n Palac\u00edn Guti\u00e9rrez, inform\u00f3 que recibieron 350,000 reportes sobre temas de derechos de consumo desde el inicio de la pandemia en el Centro Especial de Monitoreo del Indecopi (CEMI).<\/p>\n\n\n\n

Mediante esta dependencia, explic\u00f3, se puede conocer, de manera inmediata, los problemas o situaciones que se presentan, lo cual permite plantear una estrategia adecuada de fiscalizaci\u00f3n para corregir de manera r\u00e1pida las conductas de los proveedores que generan alg\u00fan conflicto a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Palac\u00edn se refiri\u00f3 tambi\u00e9n a la discriminaci\u00f3n en el consumo, otra tarea que lleva adelante la instituci\u00f3n para combatirla en beneficio de las personas.<\/strong>\u00a0Las personas que se sientan discriminadas en un restaurante, centro comercial o cualquier establecimiento pueden acudir al Indecopi para darles una soluci\u00f3n, asegur\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por su parte,\u00a0el abogado Diego Torres Escalante record\u00f3 que, seg\u00fan el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, aprobado mediante la Ley N\u00b0 29571,<\/strong>\u00a0los consumidores tienen derecho a que los productos y servicios ofrezcan una protecci\u00f3n eficaz y que no representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, a acceder a informaci\u00f3n suficiente, veraz, f\u00e1cilmente accesible y relevante para tomar una decisi\u00f3n de compra, as\u00ed como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. Tambi\u00e9n a la protecci\u00f3n contra cl\u00e1usulas abusivas y m\u00e9todos comerciales coercitivos.<\/p>\n\n\n\n

Es derecho del consumidor recibir un trato justo y equitativo en cualquier proceso de compra. Adem\u00e1s, est\u00e1 prohibida la discriminaci\u00f3n por origen, raza, sexo, idioma, religi\u00f3n, condici\u00f3n econ\u00f3mica o de cualquier otra \u00edndole, afirm\u00f3 el especialista en Derecho de Protecci\u00f3n al Consumidor del estudio Arbe Abogados.<\/p>\n\n\n\n

Reposici\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Asimismo, tiene derecho a la reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n del producto, a una nueva ejecuci\u00f3n del servicio o a la devoluci\u00f3n del monto pagado, seg\u00fan las circunstancias. Se suman la reparaci\u00f3n y la indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios.<\/p>\n\n\n\n

El consumidor elegir\u00e1 libremente entre los productos y servicios del mercado y ser\u00e1 informado por el proveedor sobre estos \u00faltimos. A la par, acceder\u00e1 a procedimientos eficaces, r\u00e1pidos y sin costo para la atenci\u00f3n de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.<\/p>\n\n\n\n

Tendr\u00e1 derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva por entidades p\u00fablicas o privadas de defensa del consumidor; y a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva, expres\u00f3 el experto.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, podr\u00e1 realizar el pago anticipado o prepago de los saldos en toda operaci\u00f3n de cr\u00e9dito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducci\u00f3n de los intereses compensatorios, sin que se aplique cualquier tipo de penalidad.<\/p>\n\n\n\n

Precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En declaraciones al Diario Oficial El Peruano, Torres resalt\u00f3 que en el Per\u00fa es obligatorio indicar el precio total de los productos o servicios, que incluyan los tributos, comisiones y cargos aplicables, de forma accesible y visible. \u201cLos consumidores no pueden ser obligados a pagar por un monto adicional al precio establecido, salvo que se trate de un servicio a\u00f1adido, el cual debe ser comunicado de forma previa y oportuna\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

El especialista advirti\u00f3 que si un proveedor anuncia sus precios en moneda extranjera, estos tambi\u00e9n deber\u00e1n estar consignados en moneda nacional e indicar el tipo de cambio. \u201cEn estos casos, el vendedor est\u00e1 obligado a aceptar el pago en dicha moneda extranjera o en su equivalente en soles\u201d, recalc\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPor otra parte, si un proveedor efect\u00faa diferenciaciones en el precio con base en el medio de pago, como tarjetas de cr\u00e9ditos, indicar\u00e1 al consumidor de forma clara y expl\u00edcita, de lo contrario no podr\u00e1n ser obligados a pagar un adicional\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Torres precis\u00f3 que una publicidad atenta contra los derechos de los consumidores cuando se brinda un contenido enga\u00f1oso o falso, y cuando se omite alguna informaci\u00f3n que pueda llevarlos a un error en la compra.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAsimismo, se considerar\u00e1 que un anuncio perjudica a los consumidores cuando va contra el principio de adecuaci\u00f3n social y promueve actos ilegales, de discriminaci\u00f3n o similares\u201d, asever\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El vendedor tiene la obligaci\u00f3n de ofrecer toda la informaci\u00f3n relevante de modo que el consumidor pueda tomar una decisi\u00f3n de compra consciente y hacer un uso o consumo adecuado de los productos o servicios adquiridos, afirma Diego Torres.<\/p>\n\n\n\n

Esta informaci\u00f3n, recalca, debe ser veraz, de f\u00e1cil comprensi\u00f3n, oportuna y f\u00e1cilmente accesible. \u201cAdem\u00e1s, debe estar en castellano. Esta medida tambi\u00e9n aplicar\u00e1 para productos de manufactura extranjera\u201d, agrega.<\/p>\n\n\n\n

Se\u00f1ala que, en esta misma l\u00ednea, est\u00e1 prohibido brindar informaci\u00f3n falsa o que induzca a error al consumidor. \u201cAsimismo, no est\u00e1\u00a0 \u00a0permitida la omisi\u00f3n de informaci\u00f3n con respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricaci\u00f3n, componentes, usos, cantidad o cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos\u201d, enfatiza el especialista en Derecho de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Cifra<\/strong><\/p>\n\n\n\n

17<\/strong>\u00a0mesas de trabajo organiz\u00f3 Indecopi en el 2021 para identificar temas que afectan al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: El Peruano.pe<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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