{"id":80900,"date":"2022-09-29T13:01:41","date_gmt":"2022-09-29T18:01:41","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=80900"},"modified":"2022-09-29T13:01:46","modified_gmt":"2022-09-29T18:01:46","slug":"como-brindar-un-buen-servicio-a-clientes-con-discapacidad-auditiva-sigue-estas-recomendaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/ultimas\/1\/como-brindar-un-buen-servicio-a-clientes-con-discapacidad-auditiva-sigue-estas-recomendaciones\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo brindar un buen servicio a clientes con discapacidad auditiva?. Sigue estas recomendaciones"},"content":{"rendered":"\n

(Aeronoticias)<\/strong>: En el marco de la\u00a0Semana Internacional de la Persona con Discapacidad Auditiva<\/a>, el Indecopi recuerda a los emprendedores y empresarios que tienen la obligaci\u00f3n de respetar los derechos de los consumidores que padecen de alguna discapacidad, y recomienda implementar un protocolo para brindarles\u00a0apoyo y una atenci\u00f3n adecuada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Los proveedores no pueden impedir injustificadamente a una persona adquirir un producto o contratar un servicio por tener alg\u00fan tipo de\u00a0discapacidad<\/strong>, por el contrario, el Indecopi recomienda seguir las siguientes pautas al detectar a un consumidor con\u00a0discapacidad auditiva<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

\u2022         Trate de identificar el grado de discapacidad auditiva para poder entablar una forma de comunicaci\u00f3n con la persona. Hablar mir\u00e1ndole la cara para saber si puede interpretar los movimientos de sus labios, o puede comunicarse a trav\u00e9s de se\u00f1as o movimientos. Observe si est\u00e1 acompa\u00f1ado por alg\u00fan familiar o amistad.<\/p>\n\n\n\n

\u2022         Para llamar su atenci\u00f3n, puede dar leves toques en su hombro o brazo. Si es una habitaci\u00f3n grande puede prender o apagar las luces de forma intermitente.<\/p>\n\n\n\n

\u2022         Hable con un nivel de voz natural, con ritmo pausado y vocalice claramente. Puede utilizar gestos y expresiones faciales, pero evite exagerar.<\/p>\n\n\n\n

\u2022         Puede ser \u00fatil escribir la informaci\u00f3n y datos importantes. Tenga paciencia<\/strong>, si es necesario rep\u00edtalo o utilice sin\u00f3nimos.<\/p>\n\n\n\n

\u2022         No se incomode con su forma de hablar.<\/p>\n\n\n\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Aunque el consumidor est\u00e9 acompa\u00f1ado de un int\u00e9rprete de lengua de se\u00f1as, siempre dir\u00edjase a \u00e9l y no a su acompa\u00f1ante.<\/p>\n\n\n\n

El Indecopi tambi\u00e9n ha puesto a disposici\u00f3n del sector empresarial\u00a0dos gu\u00edas digitales y audiolibros\u00a0<\/strong>con recomendaciones para una atenci\u00f3n con igualdad y respeto a las personas con discapacidad en establecimientos comerciales:<\/p>\n\n\n\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gu\u00eda 1: \u201cRecomendaciones para atender con respeto a una persona con discapacidad\u201d (https:\/\/bit.ly\/3mX87Op<\/a>\u00a0y\u00a0https:\/\/spoti.fi\/3rMzoph<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gu\u00eda 2: \u201cProtocolos para la atenci\u00f3n de personas con discapacidad\u201d (https:\/\/bit.ly\/3DLxN7l<\/a>\u00a0y\u00a0https:\/\/spoti.fi\/3FRSuze<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

BUENAS PR\u00c1CTICAS DE PROVEEDORES SER\u00c1N PREMIADAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para promover la mejora de la atenci\u00f3n a las personas con discapacidad, el Indecopi anunci\u00f3 el lanzamiento de la primera edici\u00f3n del\u00a0Concurso Ciudadanos al Centro 2022<\/strong>, impulsado en conmemoraci\u00f3n de sus 30 a\u00f1os de vida institucional y que premiar\u00e1 las buenas pr\u00e1cticas de los emprendimientos, empresas e instituciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

Los interesados podr\u00e1n postular al concurso hasta el 10 de octubre, en cualquiera de sus cinco categor\u00edas: Igualdad e Inclusi\u00f3n, Atenci\u00f3n de\u00a0Reclamos, Mecanismos de Informaci\u00f3n,<\/strong>\u00a0Comercio Electr\u00f3nico y Responsabilidad Social. Los ganadores recibir\u00e1n un reconocimiento p\u00fablico de la instituci\u00f3n y sus iniciativas ser\u00e1n difundidas en los canales de comunicaci\u00f3n del Indecopi.<\/p>\n\n\n\n

Conozca las bases y el formato de inscripci\u00f3n del concurso en el siguiente enlace: https:\/\/bit.ly\/3RDnbyf.\u00a0 Para m\u00e1s informaci\u00f3n puede comunicarse con la Direcci\u00f3n de la Autoridad Nacional de Protecci\u00f3n del Consumidor, a los tel\u00e9fonos 2247800 anexo 3901 y al 982096868, en el horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., o a los correos electr\u00f3nicos:\u00a0ciudadanosalcentro@indecopi.gob.pe<\/strong>\u00a0o\u00a0autoridaddeconsumo@iindecopi.gob.pe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fuente: Panamericana.pe<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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