{"id":80915,"date":"2022-09-30T10:50:34","date_gmt":"2022-09-30T15:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=80915"},"modified":"2022-09-30T11:25:15","modified_gmt":"2022-09-30T16:25:15","slug":"viajas-por-avion-conoce-aqui-todos-tus-derechos-como-pasajero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/transporte-aereo\/nacional\/viajas-por-avion-conoce-aqui-todos-tus-derechos-como-pasajero\/","title":{"rendered":"\u00bfViajas por avi\u00f3n? Conoce aqu\u00ed todos tus derechos como pasajero"},"content":{"rendered":"\n

(Aeronoticias)<\/strong>: En el transporte a\u00e9reo de pasajeros, Indecopi tiene la principal tarea de identificar cuando se afecte el derecho de los consumidores en su calidad de pasajeros, sostuvo el secretario t\u00e9cnico de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor de Lima Norte, Jos\u00e9 Vela Vergara.<\/p>\n\n\n\n

En la charla virtual \u201cDerechos de los consumidores en el transporte a\u00e9reo\u201d, indic\u00f3 que el Indecopi tiene dos oficinas instaladas en el Aeropuerto Internacional Jorge Ch\u00e1vez, tanto en la zona nacional e internacional de vuelos.<\/p>\n\n\n\n

Estas oficinas tienen tres funciones: orienta a los pasajeros (consumidores), sobre sus derechos; recibe reclamos por problemas que surjan del servicio y monitorea cumplimiento de la programaci\u00f3n de vuelos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa atenci\u00f3n de los m\u00f3dulos es las 24 horas, los siete d\u00edas de la semana, incluido feriados\u201d, subray\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Principales derechos de los consumidores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Cumplimiento de itinerario\u2022 Informaci\u00f3n: accesible, oportuna y clara\u2022 Informaci\u00f3n sobre las condiciones y restricciones de los boletos comercializados\u2022 Afectaciones al consumidor por sobreventa de pasajes\u2022 Endoso\u2022 Entrega de Libro de Reclamaciones<\/p>\n\n\n\n

Ante ello, el Indecopi se\u00f1al\u00f3 que como autoridad, investiga, sanciona y ordena medidas correctivas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPor ejemplo cuando existen los retrasos, reprogramaciones o cancelaciones de los itinerarios de vuelo\u201d, dijo Vela Vergara.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n refiri\u00f3 que el Indecopi no es la \u00fanica entidad del Estado que est\u00e1 presente en la prestaci\u00f3n del servicio de transporte a\u00e9reo, sino que tambi\u00e9n existen otras entidades que de alg\u00fan modo complementan para que el servicio sea prestado de la mejor manera\u201d<\/p>\n\n\n\n

Derecho de compensaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Indecopi, explica que el art\u00edculo 8 de la Decisi\u00f3n 619 establece que en los casos de cancelaciones, interrupciones o demoras en que no haya tenido lugar el reembolso el transportista deber\u00e1 compensar al pasajero en los siguientes t\u00e9rminos:<\/p>\n\n\n\n

a) Retraso mayor de dos (2) horas e inferior a cuatro (4)<\/strong>
Se brindar\u00e1 a los pasajeros refrigerio y una llamada telef\u00f3nica que no exceda los tres minutos<\/p>\n\n\n\n

b) Retraso superior a cuatro (4) horas e inferior a seis (6)<\/strong>
Se brindar\u00e1 a los pasajeros -adem\u00e1s del refrigerio y una llamada telef\u00f3nica- alimentos (desayuno, almuerzo y\/o comida)<\/p>\n\n\n\n

c) Retraso superior a seis (6) horas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se brindar\u00e1 a los pasajeros -adem\u00e1s del refrigerio, una llamada telef\u00f3nica, alimentos, hospedaje y gastos de traslado (de ser el caso)- una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica por la suma m\u00ednima equivalente al 25% del valor del trayecto incumplido, siempre que no se haya realizado el reembolso del pasaje adquirido, no se haya brindado un transporte alternativo y se acepte voluntariamente prolongar la espera<\/p>\n\n\n\n

\u201cEs importante mencionar que la falta de otorgamiento de las protecciones establecidas en la Decisi\u00f3n 619 ante un caso de cancelaci\u00f3n de un vuelo imputable a un proveedor constituye una infracci\u00f3n al deber de idoneidad distinta a la propia cancelaci\u00f3n y\/o retraso del vuelo; en tanto que nos encontrar\u00edamos en una etapa diferente de la prestaci\u00f3n del servicio\u201d, explica el Indecopi.<\/p>\n\n\n\n

Derecho de endosar el pasaje no usado por tramo de un vuelo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n la normativa tambi\u00e9n contempla como conductas sancionables, entre otros, que el proveedor del servicio de transporte a\u00e9reo nacional: (i) no permita el endoso o transferencia de titularidad del pasaje a\u00e9reo a favor de otro consumidor; (ii) no permita la postergaci\u00f3n de la realizaci\u00f3n del servicio; e, (ii) imponga condiciones o restricciones a dichos derechos ajenas a las se\u00f1aladas en la ley.<\/p>\n\n\n\n

Bajo ese supuesto, la Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor en la Resoluci\u00f3n 0162-2018\/SPC-Indecopi ha se\u00f1alado que el ejercicio del derecho de postergaci\u00f3n contemplado en el art\u00edculo 66.7 del C\u00f3digo, est\u00e1 definido por la anticipaci\u00f3n de veinticuatro (24) horas en la presentaci\u00f3n de la solicitud correspondiente, teniendo en cuenta el inicio de la ejecuci\u00f3n de la prestaci\u00f3n en que se traduce la modalidad contratada, de modo que si esta implica la ejecuci\u00f3n de dos (2) prestaciones independientes, como en la modalidad round trip, bastar\u00e1 con que la solicitud aludida sea presentada veinticuatro (24) horas antes del inicio de la ejecuci\u00f3n de una de ellas, sea la que ata\u00f1e al tramo de ida o la que corresponde al de regreso.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCabe precisar que, este pronunciamiento ha sido ratificado por la Corte Suprema del Poder Judicial, quien a trav\u00e9s de una casaci\u00f3n (resoluci\u00f3n en \u00faltima instancia) reconoci\u00f3 el derecho de endosar el pasaje no usado por tramo de un vuelo round trip (ida y vuelta) a favor de otro consumidor\u201d, indic\u00f3 el Indecopi.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: Andina<\/strong> Agencia Peruana de Noticias<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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