{"id":81588,"date":"2022-12-05T12:13:23","date_gmt":"2022-12-05T17:13:23","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=81588"},"modified":"2022-12-05T12:13:26","modified_gmt":"2022-12-05T17:13:26","slug":"el-indecopi-sanciono-a-telefonica-por-no-solucionar-reclamos-sobre-su-servicio-movistar-play","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/ultimas\/1\/el-indecopi-sanciono-a-telefonica-por-no-solucionar-reclamos-sobre-su-servicio-movistar-play\/","title":{"rendered":"El Indecopi sancion\u00f3 a Telef\u00f3nica por no solucionar reclamos sobre su servicio \u2018Movistar Play\u2019"},"content":{"rendered":"\n

(Aeronoticias)<\/strong>: En segunda y \u00faltima instancia, la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b02 del Indecopi, determin\u00f3 que Telef\u00f3nica infringi\u00f3 el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor al no atender cuatro reclamos presentados por un usuario en su Libro de Reclamaciones sobre el servicio \u2018Movistar Play\u2019, y confirm\u00f3 la multa de S\/46,000 (10 UIT) que le impuso el \u00d3rgano Resolutivo de Procedimientos Sumar\u00edsimos de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b01.<\/p>\n\n\n\n

Mediante la\u00a0Resoluci\u00f3n Final N\u00b02469-2022\/CC2<\/strong><\/a>, la Comisi\u00f3n se\u00f1al\u00f3 que, si bien Telef\u00f3nica contest\u00f3 los reclamos interpuestos por el denunciante dentro del plazo legal, el contenido de dichas respuestas no solucion\u00f3 los cuestionamientos del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Cabe se\u00f1alar que, tras la decisi\u00f3n del \u00d3rgano Resolutivo de Procedimientos Sumar\u00edsimos de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b01, Telef\u00f3nica apel\u00f3 se\u00f1alando que los reclamos del usuario son competencia del Osiptel y solicit\u00f3 la improcedencia de la denuncia, por lo que el caso pas\u00f3 a segunda instancia.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al respecto, la Comisi\u00f3n resolvi\u00f3 que \u2018Movistar Play\u2019 no constituye un servicio p\u00fablico de telecomunicaciones, sino un servicio \u2018Over The Top\u2019, definido por el Osiptel como cualquier contenido, servicio o aplicaci\u00f3n que se brinda a trav\u00e9s del servicio de acceso a internet. En ese sentido, el Indecopi tiene competencias para analizar la falta de atenci\u00f3n de dichos reclamos.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: El Peruano<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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