{"id":82029,"date":"2023-01-23T15:08:12","date_gmt":"2023-01-23T20:08:12","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=82029"},"modified":"2023-01-23T15:08:21","modified_gmt":"2023-01-23T20:08:21","slug":"estado-de-emergencia-indecopi-brinda-recomendaciones-a-consumidores-que-planeen-usar-el-servicio-de-transporte-terrestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/ultimas\/1\/estado-de-emergencia-indecopi-brinda-recomendaciones-a-consumidores-que-planeen-usar-el-servicio-de-transporte-terrestre\/","title":{"rendered":"Estado de emergencia: Indecopi brinda recomendaciones a consumidores que planeen usar el servicio de transporte terrestre"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>(Aeronoticias)<\/strong>: Frente a las manifestaciones y movilizaciones que se registran a nivel nacional, el Indecopi, en su calidad de ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protecci\u00f3n del Consumidor, brinda recomendaciones a los ciudadanos que planeen usar el servicio de transporte terrestre, y recuerda a los proveedores que, ante la imposibilidad de brindar sus servicios por motivos de fuerza mayor, deben garantizar los derechos de los consumidores.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de la\u00a0<strong>\u2018Gu\u00eda para los consumidores en situaciones de emergencia en el Per\u00fa\u2019<\/strong>, que puede revisarse aqu\u00ed:\u00a0<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3VUtIGE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/3VUtIGE<\/a>, se ofrecen pautas para que la ciudadan\u00eda sepa c\u00f3mo actuar e identifique a qu\u00e9 instituci\u00f3n puede acudir para reportar inconvenientes y obtener una respuesta oportuna en situaciones de emergencia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso del servicio de transporte terrestre, las principales recomendaciones para los consumidores son las siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si est\u00e1s evaluando viajar, mantente atento a la informaci\u00f3n brindada por las autoridades competentes sobre el estado de las v\u00edas de transporte. Para m\u00e1s informaci\u00f3n puedes consultar este enlace:\u00a0<a href=\"http:\/\/wsgcv.proviasnac.gob.pe\/emergenciavial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/wsgcv.proviasnac.gob.pe\/emergenciavial<\/a>.\u00a0<\/li><li>\u00a0Si tienes un servicio contratado, mant\u00e9n una comunicaci\u00f3n fluida con el proveedor a fin de evitar contratiempos. Recuerda que el proveedor debe mantener operativos sus canales de consulta y reclamo.\u00a0<\/li><li>Si se presenta alguna situaci\u00f3n que impida o retrase el viaje, tienes derecho a ser informado de manera oportuna sobre las razones de cancelaci\u00f3n y si se trata de un retraso, el tiempo probable de espera.\u00a0<\/li><li>Recuerda que puedes endosar o transferir la titularidad del servicio contratado a favor de otra persona o postergar la realizaci\u00f3n del servicio. \u00a0<\/li><li>Si tienes problemas con el proveedor del servicio de transporte, recuerda que puedes presentar un reclamo. Ten en cuenta que en este servicio el proveedor debe exhibir en el interior del veh\u00edculo el tel\u00e9fono y cualquier otro medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia. De manera alternativa, podr\u00e1s acudir a la oficina m\u00e1s cercana del Indecopi para presentar tu caso.\u00a0<\/li><li>Las empresas de transporte est\u00e1n obligadas a mantener informados a los pasajeros sobre las restricciones de los servicios programados, as\u00ed como, otorgar las facilidades de reprogramaci\u00f3n y\/o cancelaci\u00f3n de los pasajes adquiridos. \u00a0<\/li><li>En caso de accidentes, la empresa debe activar de forma inmediata el SOAT o CAT respectivo, brindado asistencia a los heridos (pasajeros e implicados en el accidente) e informaci\u00f3n a los familiares.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El Indecopi se mantendr\u00e1 vigilante y continuar\u00e1 monitoreando el mercado para evitar que los derechos de los ciudadanos se vean vulnerados durante sus relaciones de consumo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Canales de atenci\u00f3n al consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ante cualquier incidente o problema, la ciudadan\u00eda tiene a su disposici\u00f3n los siguientes canales de atenci\u00f3n:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Plataforma \u201cReclama Virtual\u201d:\u00a0<a href=\"https:\/\/enlinea.indecopi.gob.pe\/reclamavirtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/enlinea.indecopi.gob.pe\/reclamavirtual\/<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Correo electr\u00f3nico:\u00a0<a href=\"mailto:sacreclamo@indecopi.gob.pe\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sacreclamo@indecopi.gob.pe<\/a>\u00a0 \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0L\u00edneas telef\u00f3nicas: (01) 224 7777 (Lima), y el 0 800 4 4040 (regiones)<\/p>\n\n\n\n<p>.\u00a0\u00a0Finalmente, si es testigo de un hecho irregular, puede reportarlo a trav\u00e9s del Formulario de \u2018Vigilancia Ciudadana\u2019:\u00a0<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3BANSye\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/3BANSye<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fuente: Indecopi<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias): Frente a las manifestaciones y movilizaciones que se registran a nivel nacional, el Indecopi, en su calidad de ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protecci\u00f3n del Consumidor, brinda recomendaciones a los ciudadanos que planeen usar el servicio de transporte terrestre, y recuerda a los proveedores que, ante la imposibilidad de brindar sus servicios [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":82030,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[30,8],"tags":[2612,2553,1367],"class_list":{"0":"post-82029","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-30","8":"category-ultimas","9":"tag-cat","10":"tag-estado-de-emergencia","11":"tag-indecopi"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized 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