{"id":82531,"date":"2023-03-08T09:28:18","date_gmt":"2023-03-08T14:28:18","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=82531"},"modified":"2023-03-08T09:28:24","modified_gmt":"2023-03-08T14:28:24","slug":"el-indecopi-inicia-proceso-sancionador-contra-viva-air-tras-afectar-a-cientos-de-pasajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/ultimas\/1\/el-indecopi-inicia-proceso-sancionador-contra-viva-air-tras-afectar-a-cientos-de-pasajeros\/","title":{"rendered":"El Indecopi inicia proceso sancionador contra Viva Air tras afectar a cientos de pasajeros"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>(Aeronoticias)<\/strong>: La Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b03 del Indecopi inici\u00f3 un procedimiento administrativo sancionador contra las empresas VIVA AIRLINES PER\u00da S.A.C. y FAST COLOMBIA SAS SUCURSAL PER\u00da por suspender sus operaciones de manera intempestiva el 27 de febrero, afectando a cientos de pasajeros.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la Secretar\u00eda T\u00e9cnica, las empresas habr\u00edan infringido el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor por los siguientes hechos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cancelar sus vuelos por hechos que son su responsabilidad, afectando las expectativas de los consumidores.<\/li><li>No implementar mecanismos que permitan absolver de manera adecuada y oportuna las consultas presentadas de los pasajeros afectados ante la cancelaci\u00f3n de sus vuelos.<\/li><li>No brindar protecci\u00f3n a los consumidores afectados por la suspensi\u00f3n de sus operaciones; seg\u00fan lo dispuesto en la Decisi\u00f3n Andina 619, Ley de Aeron\u00e1utica Civil (Ley N\u00b027261) y el Reglamento de la Ley de Aeron\u00e1utica Civil (Decreto Supremo N\u00b0050-2001-MTC).<\/li><li>No informar a los consumidores, de forma oportuna, suficiente y apropiada, respecto a las medidas que iban a adoptar ante dicha situaci\u00f3n, ni el reembolso del dinero pagado por el servicio no brindado, ante la cancelaci\u00f3n de sus operaciones.<\/li><li>No reembolsar el dinero que los pasajeros pagaron por sus boletos para viajar a partir del 27 de febrero de 2023.<\/li><li><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Medidas a favor de los consumidores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b03 adem\u00e1s dict\u00f3 una medida cautelar a ambas empresas, con el prop\u00f3sito de evitar que el perjuicio ocasionado a los consumidores se pueda tornar en irreparable.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.www.gob.pe\/uploads\/document\/file\/4228845\/standard_shutterstock_2176661423.jpg.jpg\" alt=\"El Indecopi inicia proceso sancionador contra Viva Air tras afectar a cientos de pasajeros\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>En la medida cautelar, se orden\u00f3 que de manera inmediata identifiquen a los pasajeros afectados por la suspensi\u00f3n de sus operaciones y que adopten las acciones de protecci\u00f3n de acuerdo con lo dispuesto en la Decisi\u00f3n Andina 619, Ley de Aeron\u00e1utica Civil (Ley N\u00b027261) y el Reglamento de la Ley de Aeron\u00e1utica Civil (Decreto Supremo N\u00b0050-2001-MTC).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, en caso los pasajeros afectados hubieran abordado otros vuelos desde el 27 de febrero a la fecha, las empresas deber\u00e1n reembolsar los gastos de hospedaje, alimentaci\u00f3n, transporte y por la diferencia en el precio de los nuevos pasajes a\u00e9reos que compraron y que el consumidor haya acreditado, ello en un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas calendarios desde que lo solicite el consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>En un plazo m\u00e1ximo de tres (03) d\u00edas h\u00e1biles, despu\u00e9s de notificadas, las empresas deber\u00e1n elaborar y difundir un comunicado a trav\u00e9s de su portal web y redes sociales sobre el procedimiento que deber\u00e1n seguir los usuarios para acceder al reembolso de los pasajes que compraron, o, a elecci\u00f3n del consumidor, la reubicaci\u00f3n en un vuelo de otra aerol\u00ednea sin costo para el consumidor y como m\u00ednimo en similares condiciones a las contratadas inicialmente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En el mismo plazo, deber\u00e1 informar, a trav\u00e9s de los mismos medios, cualquier otra medida dispuesta para reparar el da\u00f1o generado a los consumidores que se vieron afectados con la cancelaci\u00f3n de los vuelos programados.\u00a0Luego de publicada esta informaci\u00f3n, en un plazo m\u00e1ximo de dos (2) d\u00edas h\u00e1biles, deber\u00e1 iniciar el proceso de reembolso a aquellos usuarios que as\u00ed lo soliciten, en un plazo de no m\u00e1s de (15) d\u00edas calendarios para cada caso, desde la fecha de solicitud presentada por el consumidor. <\/p>\n\n\n\n<p>Respecto de la opci\u00f3n de reubicaci\u00f3n, dicha elecci\u00f3n del consumidor deber\u00e1 ser acreditada por los proveedores, as\u00ed como la ejecuci\u00f3n que corresponda para tal fin.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, las empresas deber\u00e1n implementar de manera inmediata canales telef\u00f3nicos y\/o de mensajer\u00eda instant\u00e1nea o electr\u00f3nica para absolver de forma adecuada y oportuna las consultas de los consumidores afectados, evitando el uso de mensajes autom\u00e1ticos, tiempos de espera prolongados para la comunicaci\u00f3n y trabas para el ingreso de la informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Estos canales tambi\u00e9n deber\u00e1n ser informados a trav\u00e9s de su portal web y redes sociales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Canal de atenci\u00f3n del Indecopi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Indecopi recuerda a los pasajeros que, ante cualquier incidente o problema, puede presentar un reporte o solicitar informaci\u00f3n al \u2018<strong>WhatsApp Aeropuerto\u2019 985 197 624<\/strong>, las 24 horas del d\u00eda, todos los d\u00edas de la semana, incluso d\u00edas festivos y feriados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fuente: Indecopi<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias): La Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b03 del Indecopi inici\u00f3 un procedimiento administrativo sancionador contra las empresas VIVA AIRLINES PER\u00da S.A.C. y FAST COLOMBIA SAS SUCURSAL PER\u00da por suspender sus operaciones de manera intempestiva el 27 de febrero, afectando a cientos de pasajeros.\u00a0\u00a0 Seg\u00fan la Secretar\u00eda T\u00e9cnica, las empresas habr\u00edan 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