{"id":82758,"date":"2023-04-04T09:26:50","date_gmt":"2023-04-04T14:26:50","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=82758"},"modified":"2023-04-04T09:26:54","modified_gmt":"2023-04-04T14:26:54","slug":"vacaciones-de-semana-santa-cuales-son-los-derechos-de-los-pasajeros-al-viajar-en-avion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/internacionales\/vacaciones-de-semana-santa-cuales-son-los-derechos-de-los-pasajeros-al-viajar-en-avion\/","title":{"rendered":"Vacaciones de Semana Santa: cu\u00e1les son los derechos de los pasajeros al viajar en avi\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>(Aeronoticias)<\/strong>: La\u00a0<strong>Semana Santa<\/strong>\u00a0representa el primer per\u00edodo vacacional del a\u00f1o, por lo que estudiantes, docentes y trabajadores suelen aprovechar estos d\u00edas de descanso para visitar algunos destinos tur\u00edsticos del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, los d\u00edas de descanso contemplados para conmemorar la celebraci\u00f3n cat\u00f3lica son fechas de alta actividad en las distintas v\u00edas de transporte nacionales, especialmente en las a\u00e9reas. Por tal motivo, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (<strong>Profeco<\/strong>) le record\u00f3 a la ciudadan\u00eda cu\u00e1les son sus derechos al momento de viajar en avi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los lineamientos y obligaciones que las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a cumplir para brindarle a las y los usuarios un servicio de calidad est\u00e1n contenidas en la\u00a0<strong>Ley de Aviaci\u00f3n Civil<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/23FRLQZJ4NERXAFKB7UFVEQIZ4.png\" alt=\"Las vacaciones de Semana Santa son un per\u00edodo de alta afluencia en los aeropuertos mexicanos. (MARIO JASSO\/CUARTOSCURO)\" width=\"576\" height=\"383\"\/><figcaption>Las vacaciones de Semana Santa son un per\u00edodo de alta afluencia en los aeropuertos mexicanos. (MARIO JASSO\/CUARTOSCURO)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n sobre costos y tarifas<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre estos est\u00e1 el derecho de los pasajeros a un\u00a0<strong>trato digno y a tener acceso a informaci\u00f3n suficiente\u00a0<\/strong>respecto a las aerol\u00edneas, como las pol\u00edticas de compensaci\u00f3n, motivos de retraso, demora o cancelaci\u00f3n, medidas de seguridad operacional y mecanismos para la presentaci\u00f3n de quejas o reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n o publicidad difundida por las empresas a trav\u00e9s de sus sitios web, m\u00f3dulos de atenci\u00f3n, mostradores o cualquier otra modalidad, \u201cdebe ser veraz, comprobable, clara y<strong>&nbsp;no inducir a error&nbsp;<\/strong>o confusi\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Parte importante de las responsabilidades de una empresa en este sector es dar a conocer todos los datos y consideraciones alusivas al precio de los boletos, pues este debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y todo tipo de cargo cubierto. \u201cEl&nbsp;<strong>monto total a pagar&nbsp;<\/strong>debe ser informado de forma clara\u201d, establece el art\u00edculo 42 Bis de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que las o los pasajeros decidan no realizar el viaje que ten\u00edan planeado, pueden solicitar a la aerol\u00ednea la<strong>\u00a0devoluci\u00f3n del precio del boleto en un plazo de 24 horas<\/strong>\u00a0despu\u00e9s de haber hecho la compra. Despu\u00e9s de ese lapso, la empresa puede definir las condiciones de la cancelaci\u00f3n, las cuales deber\u00e1n priorizar el beneficio del usuario.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/6LBDSVZTXFGW5OJAKZJLUPXQ2Q.jpeg\" alt=\"Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico (Cuartoscuro)\" width=\"755\" height=\"503\"\/><figcaption>Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico (Cuartoscuro)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retrasos y cancelaciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Si llegase a ocurrir alg\u00fan retraso o demora en los vuelos, las causas deben ser informadas por las aerol\u00edneas a trav\u00e9s de todos sus canales de comunicaci\u00f3n. En caso de que el inconveniente sea atribuible a la empresa, los pasajeros tienen derecho a ser compensados conforme a lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Demora superior a una hora e inferior a cuatro: otorgar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino, as\u00ed como para alimentos y\/o bebidas.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Demora mayor a dos horas, pero menor a cuatro: el descuento ofrecido debe ser igual o superior al 7,5% del precio del boleto.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el retraso en el vuelo fuera<strong>\u00a0mayor a cuatro horas<\/strong>, o si hubiera una\u00a0<strong>cancelaci\u00f3n<\/strong>\u00a0por responsabilidad de la aerol\u00ednea, las y los pasajeros tienen la opci\u00f3n de elegir entre las siguientes opciones:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>&nbsp;Reembolso del precio del boleto<\/strong>&nbsp;o la parte no realizada del viaje, adem\u00e1s de una indemnizaci\u00f3n de al menos 25% del costo total del pasaje.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;<strong>Transporte sustituto&nbsp;<\/strong>en el primer vuelo disponible, alimentos y, en caso de ser posible, alimento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;<strong>Transporte en fechas siguientes al mismo destino<\/strong>&nbsp;y una indemnizaci\u00f3n no inferior al 25% del costo del boleto o la parte no realizada del viaje.<\/p>\n\n\n\n<p>En cualquier situaci\u00f3n de demoras y cancelaciones, el pasajero en espera debe tener acceso a llamadas telef\u00f3nicas y correos electr\u00f3nicos sin costo alguno.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/QGNWXQH5XJCX7LAWDES3IPHIOA.jpeg\" alt=\"Las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a informar a los usuarios cualquier caso de demora o retraso en el servicio. (CUARTOSCURO\/MARIO JASSO)\" width=\"747\" height=\"498\"\/><figcaption>Las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a informar a los usuarios cualquier caso de demora o retraso en el servicio. (CUARTOSCURO\/MARIO JASSO)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Equipaje<\/h2>\n\n\n\n<p>El art\u00edculo 47 Bis de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil estipula que, de acuerdo con la capacidad de la aeronave, los usuarios pueden transportar como m\u00ednimo y sin cargo alguno&nbsp;<strong>15 o 25 kilogramos de equipaje<\/strong>, as\u00ed como dos piezas de mano que en su conjunto no excedan los 10 kg.<\/p>\n\n\n\n<p>Si llegase a haber un exceso, la aerol\u00ednea podr\u00e1 solicitar un pago adicional. Para quienes decidan viajar sin equipaje, la empresa podr\u00e1 beneficiarles con tarifas preferenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que sucediera la<strong>\u00a0destrucci\u00f3n o aver\u00eda del equipaje de mano<\/strong>, el pasajero deber\u00e1 recibir una indemnizaci\u00f3n equivalente a 80 Unidades de Medida y Actualizaci\u00f3n (UMA) \u2014<strong>ocho mil 299 pesos<\/strong>, al momento en que se public\u00f3 esta nota\u2014. Si el da\u00f1o fuera hacia el\u00a0<strong>equipaje facturado<\/strong>, el pago al usuario deber\u00e1 ser de 150 UMA, es decir,\u00a0<strong>15 mil 561 pesos<\/strong>. Para consultar el valor vigente de la UMA, puede visitar la p\u00e1gina\u00a0<a href=\"https:\/\/www.inegi.org.mx\/temas\/uma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.inegi.org.mx\/temas\/uma\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el calendario de la Secretar\u00eda de Educaci\u00f3n P\u00fablica, las vacaciones de Semana Santa en 2023 para las y los estudiantes del nivel b\u00e1sico (preescolar, primara y secundaria), as\u00ed como del nivel superior y media superior (bachillerato), abarcar\u00e1n desde el lunes 3 de abril y terminar\u00e1n el viernes 14 de abril.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fuente: Infobae<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias): La\u00a0Semana Santa\u00a0representa el primer per\u00edodo vacacional del a\u00f1o, por lo que estudiantes, docentes y trabajadores suelen aprovechar estos d\u00edas de descanso para visitar algunos destinos tur\u00edsticos del pa\u00eds. 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