{"id":83913,"date":"2023-06-23T09:53:48","date_gmt":"2023-06-23T14:53:48","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=83913"},"modified":"2023-06-23T09:53:57","modified_gmt":"2023-06-23T14:53:57","slug":"iberia-lanzara-una-herramienta-de-seguimiento-de-equipajes-en-tiempo-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/ultimas\/iberia-lanzara-una-herramienta-de-seguimiento-de-equipajes-en-tiempo-real\/","title":{"rendered":"Iberia lanzar\u00e1 una herramienta de seguimiento de equipajes en tiempo real"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>(Aeronoticias)<\/strong>: La estrategia de innovaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n se ha convertido en uno de los principales pilares sobre los que<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/aviacionaldia.com\/iberia\">Iberia<\/a>\u00a0<\/strong>est\u00e1 desarrollando su plan de transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La aerol\u00ednea ha desarrollado soluciones innovadoras para incrementar la eficiencia de sus procesos internos, como el NCS Tool, la plataforma de gesti\u00f3n de incidencias operativas para ofrecer a los clientes alternativas de viaje en tiempo real. Asimismo, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 dise\u00f1ando una herramienta para mejorar el tiempo de escala de sus vuelos, una actividad clave para la operaci\u00f3n diaria de las aeronaves.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas soluciones tambi\u00e9n mejoran la experiencia de sus clientes durante todas las etapas de su viaje, con numerosas iniciativas para hacer m\u00e1s sencillos los tr\u00e1mites antes, durante y despu\u00e9s del vuelo, gracias a la ayuda de la tecnolog\u00eda, inteligencia artificial y la realidad virtual.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sigue tu maleta en tiempo real<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La aerol\u00ednea va a implementar en las pr\u00f3ximas semanas el \u201cbaggage tracking\u201d, un sistema que permite al cliente seguir en tiempo real todo el proceso de facturaci\u00f3n de su maleta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em><a href=\"https:\/\/aviacionaldia.com\/2023\/06\/iberia-renueva-su-servicio-a-bordo.html\">Iberia renueva su servicio a bordo<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los pasajeros recibir\u00e1n mensajes push cuando se produzcan hitos clave en el traslado de su equipaje o cuando sea necesario que realicen alg\u00fana acci\u00f3n. Tambi\u00e9n se ofrecer\u00e1 la posibilidad de autogesti\u00f3n del cliente, si su equipaje se viera afectado por cualquier tipo de incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Digitalizaci\u00f3n e Inteligencia Artificial para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La aerol\u00ednea est\u00e1 potenciando la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de asistentes conversacionales e Inteligencia Artificial como su iBot o WhatsApp. Los clientes de Iberia pueden disfrutar de un servicio automatizado 24\/7 y recibir ayuda e informaci\u00f3n en tiempo real de las operaciones de Iberia.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra de las herramientas que permite gestionar la experiencia antes de volar, es el Digital Concierge.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de esta plataforma, el cliente puede conocer el men\u00fa ofrecido a bordo, la carta del servicio de Gastrobar, informarse sobre el sistema de entretenimiento, descargarse la prensa digital o consultar c\u00f3mo adquirir los paquetes wifi para navegar por Internet una vez a bordo. Tambi\u00e9n puede consultar la \u00faltima hora de sus vuelos, comprobar la puerta de embarque asignada en su vuelo de conexi\u00f3n o gestionar sus reservas en caso de incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Elegir el asiento con realidad virtual<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Antes de volar, los clientes dela aerol\u00ednea disponen de otras dos herramientas dise\u00f1adas por start ups: pueden conocer toda la flota de la compa\u00f1\u00eda en realidad virtual gracias a la soluci\u00f3n implementada por Renacen. Esta experiencia inmersiva de realidad virtual permite a los pasajeros de Iberia conocer el avi\u00f3n en el que viajar\u00e1n y las caracter\u00edsticas y situaci\u00f3n de su asiento antes del vuelo.<\/p>\n\n\n\n<p>La otra herramienta es la que proporciona Smartvel para descubrir contenidos din\u00e1micos de planes y actividades en destino. Adem\u00e1s, los clientes tambi\u00e9n pueden contratar experiencias y actividades en destino gracias a la colaboraci\u00f3n que tiene Iberia con Globick, otra start up que ofrece contenidos exclusivos para disfrutar al m\u00e1ximo de su viaje.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fuente: aviacionaldia.com<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias): La estrategia de innovaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n se ha convertido en uno de los principales pilares sobre los que\u00a0Iberia\u00a0est\u00e1 desarrollando su plan de transformaci\u00f3n. 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