{"id":87774,"date":"2023-11-15T16:20:03","date_gmt":"2023-11-15T21:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=87774"},"modified":"2023-11-15T16:20:11","modified_gmt":"2023-11-15T21:20:11","slug":"air-canada-mejora-la-experiencia-de-sus-clientes-discapacitados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/internacionales\/air-canada-mejora-la-experiencia-de-sus-clientes-discapacitados\/","title":{"rendered":"Air Canada mejora la experiencia de sus clientes discapacitados"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>(Aeronoticias)<\/strong>: Air Canada implementa una serie de medidas para reducir las barreras y hacer que los viajes sean m\u00e1s sencillos, c\u00f3modos y fiables para los clientes con discapacidad. Las acciones emprendidas acelerar\u00e1n el Plan de Accesibilidad 2023-26 de Air Canada, una estrategia trienal publicada en junio, y tienen por objeto reducir o eliminar las principales fuentes de insatisfacci\u00f3n e interrupci\u00f3n de los viajes de los clientes con discapacidad.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abAir Canada reconoce los retos a los que se enfrentan los clientes con discapacidad cuando vuelan y acepta su responsabilidad de ofrecer un servicio c\u00f3modo y coherente para que volar con nosotros sea m\u00e1s f\u00e1cil. A veces no cumplimos este compromiso, por lo que ofrecemos una sincera disculpa. Como nos dicen nuestros clientes con discapacidad, lo m\u00e1s importante es que mejoremos continuamente en el futuro. Les estamos escuchando y hoy nos comprometemos a hacerlo mejor y demostramos ese compromiso con acciones concretas\u00bb, dijo Michael Rousseau, presidente y Consejero Delegado de Air Canada.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEn junio publicamos nuestro plan trienal de accesibilidad. Las medidas que anunciamos hoy aceleran componentes clave de ese plan. Esto incluye la mejora del embarque y los asientos, mejores comunicaciones con los clientes, nuevos procesos para evitar retrasos o da\u00f1os a los dispositivos de movilidad, m\u00e1s formaci\u00f3n y una inversi\u00f3n en equipos como ascensores. Tambi\u00e9n tenemos la intenci\u00f3n de aplicar nuevas medidas en nuestro esfuerzo por hacer que Air Canada sea accesible para las personas con discapacidad\u00bb, declar\u00f3 Craig Landry, vicepresidente Ejecutivo y Director de Operaciones de Air Canada.<\/p>\n\n\n\n<p>Air Canada est\u00e1 actuando para que los viajes sean m\u00e1s f\u00e1ciles y c\u00f3modos para los clientes con discapacidad. Esto incluir\u00e1 trabajar con los socios regionales de la aerol\u00ednea para garantizar la coherencia. Las siguientes medidas, que se ajustan plenamente al nuevo Plan de Accesibilidad trienal de la aerol\u00ednea, se est\u00e1n aplicando ahora para que surtan efecto y produzcan beneficios de forma m\u00e1s inmediata. Las iniciativas incluyen:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Medidas inmediatas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Embarque: Los clientes en la puerta de embarque que soliciten asistencia de ascensor ser\u00e1n sistem\u00e1ticamente embarcados en primer lugar antes que todos los dem\u00e1s clientes y sentados proactivamente en la parte delantera de la cabina que reservaron. Air Canada est\u00e1 realizando importantes inversiones en nuevos equipos en los aeropuertos canadienses, como ascensores, para garantizar que podemos satisfacer las expectativas de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Almacenamiento de ayudas para la movilidad: Los dispositivos de ayuda a la movilidad se almacenar\u00e1n en la cabina del avi\u00f3n siempre que sea posible. Cuando se almacenen en la bodega, se pondr\u00e1n en marcha nuevos sistemas para su seguimiento en tr\u00e1nsito, incluido un proceso para confirmar que se han cargado correctamente antes de la salida. Los clientes que viajen dentro de Canad\u00e1 podr\u00e1n seguir el viaje de su dispositivo de ayuda a la movilidad a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de Air Canada. Adem\u00e1s, la aerol\u00ednea est\u00e1 adoptando nuevos procesos para cargar las ayudas de movilidad en las bodegas de los aviones para garantizar que las ayudas de movilidad de nuestros clientes lleguen de forma segura.<\/p>\n\n\n\n<p>Formaci\u00f3n: Se suministrar\u00e1 formaci\u00f3n reforzada para mejorar todos los aspectos de las interacciones de los empleados con los clientes con discapacidad, incluida la comprensi\u00f3n de las experiencias de los clientes en los viajes a\u00e9reos. Los aproximadamente 10.000 empleados aeroportuarios de Air Canada recibir\u00e1n esta formaci\u00f3n como parte de un nuevo programa de formaci\u00f3n anual y recurrente. Consistir\u00e1 en formaci\u00f3n sobre habilidades interpersonales y equipos, como t\u00e9cnicas de elevaci\u00f3n. Se invitar\u00e1 a los clientes con discapacidades a hacer presentaciones en los talleres para empleados y a asesorar sobre futuros desarrollos del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Responsabilidad: Air Canada ha creado el nuevo puesto directivo de director de Accesibilidad del Cliente. Dirigir\u00e1 un equipo encargado de gestionar la aplicaci\u00f3n del plan de accesibilidad de la empresa, as\u00ed como de proporcionar un recurso y un punto de referencia com\u00fan para la gesti\u00f3n receptiva de las cuestiones relacionadas con la discapacidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Expectativas en evoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Debido a los avances tecnol\u00f3gicos y a las necesidades de los clientes, se ha producido un aumento bienvenido y continuo de la demanda de viajes por parte de las personas con discapacidad. Junto con esto, las expectativas de la sociedad tambi\u00e9n est\u00e1n evolucionando. Las empresas deben revisar y mejorar constantemente sus capacidades de accesibilidad para mantenerlas en l\u00ednea con los avances actuales. Air Canada es consciente de ello. En junio, la aerol\u00ednea ultim\u00f3 un plan trienal para aumentar la accesibilidad de clientes y empleados denominado Plan de Accesibilidad 2023-26 de Air Canada. Tambi\u00e9n apoya plenamente la Ley de Accesibilidad de Canad\u00e1 del Gobierno de Canad\u00e1 y su objetivo de conseguir un Canad\u00e1 sin barreras para 2040.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fuente: aerolatinnews.com<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias): Air Canada implementa una serie de medidas para reducir las barreras y hacer que los viajes sean m\u00e1s sencillos, c\u00f3modos y fiables para los clientes con discapacidad. 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