{"id":91878,"date":"2024-11-04T10:53:35","date_gmt":"2024-11-04T15:53:35","guid":{"rendered":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/?p=91878"},"modified":"2024-11-04T10:53:40","modified_gmt":"2024-11-04T15:53:40","slug":"los-pasajeros-quieren-comodidad-y-tecnologia-para-mejorar-los-procesos-de-viaje-diferencias-regionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeronoticias.com.pe\/noticiero\/transporte-aereo\/los-pasajeros-quieren-comodidad-y-tecnologia-para-mejorar-los-procesos-de-viaje-diferencias-regionales\/","title":{"rendered":"Los pasajeros quieren comodidad y tecnolog\u00eda para mejorar los procesos de viaje. Diferencias regionales"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>(Aeronoticias)<\/strong>: La Asociaci\u00f3n de Transporte A\u00e9reo Internacional (IATA, por sus siglas) ha publicado los resultados de su encuesta global de pasajeros (Global Passenger Survey), que revela que los viajeros a\u00e9reos siguen dando prioridad a la comodidad y a la rapidez. Para una experiencia de viaje m\u00e1s fluida, est\u00e1n impacientes por utilizar la identificaci\u00f3n biom\u00e9trica y completar algunos procesos de viaje antes de llegar al aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLos pasajeros quieren flexibilidad y transparencia a la hora de planificar y reservar sus viajes, adem\u00e1s de rapidez y comodidad en el aeropuerto. Cada vez son m\u00e1s los que se suman a la identificaci\u00f3n biom\u00e9trica, monederos digitales y a los tr\u00e1mites online antes de llegar al aeropuerto para conseguirlo\u201d, afirm\u00f3 Nick Careen, vicepresidente s\u00e9nior de Operaciones, Seguridad y Protecci\u00f3n de IATA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Planificaci\u00f3n, reserva y pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El 68% afirma que la proximidad al aeropuerto es su principal prioridad a la hora de elegir el aeropuerto de salida, seguido de reducir el tiempo total de viaje (33%) y conseguir el mejor precio del billete (25%).<\/li><li>El 71% afirma que reserva el viaje por internet o a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil; el 53% prefiere utilizar el sitio web o la aplicaci\u00f3n de la aerol\u00ednea, y s\u00f3lo el 16% prefiere la atenci\u00f3n personal.<\/li><li>El 32% afirma que quiere tener toda la informaci\u00f3n del viaje centralizada en un solo lugar durante el proceso previo al viaje.<\/li><li>El 79% prefiere pagar el viaje con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (+8 puntos porcentuales respecto a 2023), seguido de los monederos digitales (20%, +2 puntos porcentuales respecto a 2023) y las soluciones de pago inmediato, como&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.iata.org\/en\/services\/finance\/iata-pay\/\">IATA Pay<\/a>, con un 7% (+3 puntos porcentuales respecto a 2023).<\/li><li>La comodidad fue la principal raz\u00f3n por la que los pasajeros eligieron un m\u00e9todo de pago concreto (70%), seguida de las ventajas (39%) y seguridad (33%) que proporciona.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Los pasajeros dan prioridad a la comodidad en la fase de planificaci\u00f3n, reserva y pago del viaje. Para ello, est\u00e1n dispuestos a aceptar mayores costes y a utilizar las tecnolog\u00edas a su alcance, como los monederos digitales. La iniciativa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iata.org\/en\/programs\/airline-distribution\/retailing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Modern Airline Retailing<\/a>\u00a0de IATA ayuda a las aerol\u00edneas a mejorar la atenci\u00f3n al cliente bas\u00e1ndose en el programa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iata.org\/en\/programs\/airline-distribution\/retailing\/ndc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">New Distribution Capability<\/a>\u00a0y la transici\u00f3n a Offers and Orders. El\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iata.org\/en\/programs\/airline-distribution\/industry-payments\/airline-payment-index\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Airline Retailing Maturity Index<\/a>\u00a0asiste a las aerol\u00edneas en su transformaci\u00f3n en materia de distribuci\u00f3n de sus productos y servicios, y sistemas de pago.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa tecnolog\u00eda sigue cambiando la forma de planificar, reservar y pagar los viajes. Los viajeros esperan las mismas comodidades a la hora de comprar viajes que las que obtienen en cualquier otra experiencia de compra online. Eso significa simplicidad, claridad y con opciones que se ajusten a sus preferencias, al tiempo que se garantiza la seguridad de sus datos. El sector est\u00e1 dando un paso adelante para satisfacer la demanda de una mejor atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la iniciativa Modern Airline Retailing de IATA. Los pasajeros experimentar\u00e1n su impacto positivo de forma progresiva en un futuro muy pr\u00f3ximo\u201d, declar\u00f3 Muhammad Albakri, vicepresidente s\u00e9nior de Servicios de Liquidaci\u00f3n y Distribuci\u00f3n Financiera de IATA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aeropuerto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El 70% afirma que quiere llegar a la puerta de embarque en 30 minutos o menos cuando viaja s\u00f3lo con equipaje de mano; el 74% espera no tardar m\u00e1s de 45 minutos si factura la maleta.<\/li><li>El 85% se declara dispuesto a compartir sus datos de inmigraci\u00f3n (pasaporte, visado, etc.) con las autoridades antes de la salida para agilizar los tr\u00e1mites en el aeropuerto. Y el 89% est\u00e1 interesado en un programa de viajeros de confianza para agilizar los controles de seguridad.<\/li><li>El 45% afirma que los tr\u00e1mites de inmigraci\u00f3n deber\u00edan completarse antes de llegar al aeropuerto, y el 36% opina lo mismo sobre la facturaci\u00f3n. Adem\u00e1s, el 70% de los pasajeros afirma que ser\u00eda m\u00e1s probable que facturara una maleta si pudiera hacerlo con antelaci\u00f3n.<\/li><li>El 46% de los viajeros ha utilizado la identificaci\u00f3n biom\u00e9trica en los procesos aeroportuarios. El mayor uso se observa en los controles de inmigraci\u00f3n de entrada y salida (43%). El 84% de los usuarios se mostraron satisfechos. Y el 75% prefiere utilizar la biometr\u00eda frente a los pasaportes y tarjetas de embarque tradicionales.<\/li><li>El 50% se declara preocupado por la protecci\u00f3n de datos y el 39% estar\u00eda m\u00e1s abierto a las soluciones biom\u00e9tricas si se le garantizara la seguridad de sus datos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La iniciativa&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.iata.org\/en\/programs\/passenger\/one-id\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">One ID<\/a>&nbsp;de IATA facilita el camino para que el sector pueda proporcionar procesos de viaje m\u00e1s r\u00e1pidos y menos complicados de principio a fin, de forma segura y con la ayuda de la biometr\u00eda y la identificaci\u00f3n digital.<br>\u201cEl deseo de los viajeros es claro: esperan un embarque r\u00e1pido gracias a la tecnolog\u00eda y a procesos m\u00e1s inteligentes que comiencen mucho antes de llegar al aeropuerto. Y la buena noticia es que lo estamos haciendo realidad. Los viajeros ya pueden llegar al aeropuerto listos para volar con los controles de admisibilidad realizados. El uso de la biometr\u00eda y la identificaci\u00f3n digital pueden ofrecer una experiencia sin papeles una vez en el aeropuerto. Esto es estupendo para los pasajeros. Y lo que es m\u00e1s importante, ser m\u00e1s eficientes ayudar\u00e1 a que la infraestructura aeroportuaria absorba mejor el crecimiento de viajeros con el consiguiente beneficio econ\u00f3mico, lo que har\u00e1 a\u00fan m\u00e1s atractiva la adopci\u00f3n de estas nuevas tecnolog\u00edas y procesos\u201d, afirm\u00f3 Careen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes prefieren las soluciones digitales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los menores de 25 a\u00f1os se muestran mucho m\u00e1s partidarios de utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar sus viajes, pero quieren garant\u00edas de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El 51% prefiere monederos digitales para pagar, muy por encima de la media mundial (20%).<\/li><li>El 90% expres\u00f3 su inter\u00e9s por utilizar un smartphone con monedero digital, pasaporte y tarjetas de fidelidad para reservar, pagar y navegar por los aeropuertos, lo que supera la media mundial (77%).<\/li><li>El 48% prefiere la biometr\u00eda a los pasaportes y tarjetas de embarque tradicionales, frente al 43% de las personas de entre 56 y 75 a\u00f1os.<\/li><li>El 50% de los menores de 25 a\u00f1os estar\u00edan m\u00e1s abiertos a las soluciones biom\u00e9tricas si se les garantizara la seguridad de los datos, frente a la media mundial del 39%.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tendencias regionales<br>Pasajeros africanos<\/strong><br>Los pasajeros africanos dan prioridad a la comodidad a la hora de elegir aeropuerto, pero a menudo se enfrentan a opciones limitadas debido a la falta de alternativas. Son m\u00e1s los pasajeros de esta regi\u00f3n que reservan sus billetes a trav\u00e9s de agencias de viajes que en cualquier otra zona. Tambi\u00e9n muestran un mayor inter\u00e9s por adoptar soluciones digitales y tecnolog\u00eda para agilizar los procesos de viaje. Adem\u00e1s, los complejos requisitos de visado son un factor disuasorio para los viajeros africanos en comparaci\u00f3n con otras regiones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pasajeros de Asia-Pac\u00edfico<\/strong><br>Los viajeros de Asia-Pac\u00edfico son los m\u00e1s conscientes del precio a la hora de elegir su aeropuerto de salida. Son los primeros en utilizar aplicaciones m\u00f3viles y monederos digitales para reservar y pagar sus viajes, m\u00e1s que ninguna otra regi\u00f3n. Tambi\u00e9n son m\u00e1s propensos a utilizar la tecnolog\u00eda biom\u00e9trica en los aeropuertos, aunque su satisfacci\u00f3n con la experiencia es la m\u00e1s baja de todas las regiones. Los complejos requisitos de visado disuaden a m\u00e1s viajeros de Asia-Pac\u00edfico que de la mayor\u00eda de las dem\u00e1s regiones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pasajeros europeos<\/strong><br>Los viajeros europeos tienden m\u00e1s a reservar a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de una aerol\u00ednea y a pagar con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito. A diferencia de otras regiones, tienden a ser ligeramente m\u00e1s cautelosos a la hora de utilizar soluciones digitales y compartir informaci\u00f3n personal para mejorar su experiencia de viaje. Los europeos tambi\u00e9n son los menos propensos a compartir datos biom\u00e9tricos para agilizar los procesos y, cuando lo hacen, su satisfacci\u00f3n es menor que la de los viajeros de otras regiones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pasajeros de Oriente Medio<\/strong><br>Los pasajeros de Oriente Medio son los que m\u00e1s eligen un aeropuerto por sus instalaciones y servicios. Un porcentaje mayor que en la mayor\u00eda de las dem\u00e1s regiones reserva sus vuelos a trav\u00e9s de un canal que permite la interacci\u00f3n humana. Est\u00e1n entusiasmados con el uso de smartphones para guardar carteras digitales, pasaportes digitales y tarjetas de fidelidad para reservar, pagar y navegar por el aeropuerto. M\u00e1s de la mitad han utilizado la biometr\u00eda en lugar del pasaporte para los tr\u00e1mites aeroportuarios en los \u00faltimos 12 meses, y casi todos se muestran satisfechos con la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pasajeros de Norteam\u00e9rica<\/strong><br>Los pasajeros de Norteam\u00e9rica prefieren pagar sus vuelos con tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito y son los que m\u00e1s utilizan los puntos de fidelidad para pagar. Utilizan activamente la identificaci\u00f3n biom\u00e9trica en los procesos aeroportuarios y declaran estar muy satisfechos con ella. Casi todos est\u00e1n interesados en facilitar datos por adelantado para realizar controles de seguridad m\u00e1s \u00ab\u00e1giles\u00bb en el aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pasajeros de Am\u00e9rica Latina y el Caribe<\/strong><br>Los pasajeros de Am\u00e9rica Latina y el Caribe prefieren reservar sus viajes con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito. Son los que m\u00e1s valoran la flexibilidad de pago, prefiriendo pagar a plazos m\u00e1s que cualquier otra regi\u00f3n. Se inclinan m\u00e1s que cualquier otra regi\u00f3n por obtener visados en un consulado o embajada. Utilizan la biometr\u00eda con menos frecuencia que otras regiones; sin embargo, se muestran muy dispuestos a adoptar la tecnolog\u00eda y manifiestan una gran satisfacci\u00f3n cuando lo hacen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fuente: aerolatinnews.com<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Aeronoticias): La Asociaci\u00f3n de Transporte A\u00e9reo Internacional (IATA, por sus siglas) ha publicado los resultados de su encuesta global de pasajeros (Global Passenger Survey), que revela que los viajeros a\u00e9reos siguen dando prioridad a la comodidad y a la rapidez. 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