Ante las reiteradas quejas de algunos clientes y usuarios de la aerolínea Avianca, que señalan fallas en los procesos de compra y pagos de tiquetes por internet desde el pasado 21 de diciembre, muchos de los cuales fueron atribuidos a un ciberataques a los sistemas de la compañía, sus directivas tuvieron que salir desmentir esto último y a reconocer que sí han tenido algunas intermitencias en sus servicios de su página web.
Desde la oficina de comunicaciones en Colombia y, ante la solicitud del diario El Tiempo para que se aclarara esta situación que vienen denunciando algunos usuarios de la compañía, justo en una de las temporadas de mayor afluencia de pasajeros aéreos, se indicó que “nosotros hemos tenido algunas intermitencias en algunos servicios sobre todo de pagos y compras solamente.
La operación (de la compañía) está normal sin ninguna afectación, no es cierto que haya demora ni afectación de operación”.
Agregaron, además, que -de hecho- ya están restablecidos los servicios que tienen intermitencia o demoras en algunos procesos de pago o de consulta de estados de vuelos, pero nada que ver con la operación.
Desde Madrid (España), donde se han presentado la mayoría de las quejas, la información recabada por el corresponsal de esta Casa Editorial, se advirtió que a los pasajeros de Avianca en el aeropuerto de Madrid se les ha informado respecto a los problemas cibernéticos que sufre la compañía desde el 21 de diciembre que “hay fallas en los procesos de compra por internet, en las consultas en línea, en las notificaciones de correo electrónico y en la web de LifeMiles”.
Frente a los retrasos de algunos vuelos allí, la compañía informó que fue una situación que comprometió a la mayoría de vuelos de todas las aerolíneas que llegan y despegan desde el aeropuerto de Madrid, como consecuencia de los fuertes vientos que se han presentado, así como por el alto flujo de pasajeros típico de la temporada de fin de año, que desde luego, ha obligado a cancelar algunos vuelos en todas las aerolíneas.
Avianca no obstante, les informó que los viajeros con reserva para hoy pueden realizar cambios sin pagar penalidades.
Fuente: El Tiempo.
