(Aeronoticias): La aerolínea irlandesa Ryanair ha llegado a un límite con la plataforma online Edreams. Y todo ello, tras lograr una resolución judicial que obliga a esta última a dejar de acceder a su sistema interno de reservas.
La decisión, respaldada por el Tribunal Superior de Irlanda, supone un nuevo episodio en el conflicto que mantienen desde hace años las compañías aéreas de bajo coste y determinados intermediarios digitales.
Según la compañía dirigida por Michael O’Leary, la plataforma Edreams se ha comprometido ante la justicia a no entrar, ni de forma directa ni mediante terceros, en el sistema Travel Agent Direct (TAD), una herramienta creada por la aerolínea para que agencias de viajes autorizadas puedan vender sus billetes con condiciones específicas.
La medida busca evitar, según Ryanair, que determinados intermediarios obtengan tarifas sin autorización y las comercialicen posteriormente aplicando cargos adicionales o modificando condiciones de reserva.
El origen del conflicto entre Ryanair y las agencias online
El enfrentamiento entre Ryanair y diversas agencias online se remonta a más de una década. Durante años, algunas plataformas digitales han accedido a los sistemas de reserva de aerolíneas mediante técnicas automatizadas para extraer precios y vender posteriormente los vuelos a través de sus propias páginas web.
La aerolínea sostiene que estas prácticas generan problemas operativos y perjudican a los pasajeros, ya que en algunos casos los clientes reciben información incompleta sobre el vuelo o deben pagar recargos que no aparecen en la página oficial de la compañía.
Para controlar esta situación, Ryanair creó Travel Agent Direct, una plataforma específica destinada a agencias autorizadas que desean vender sus billetes.
A través de este sistema, las agencias pueden acceder a las tarifas de forma transparente y realizar reservas con acceso directo al inventario de vuelos.
El objetivo de esta herramienta es garantizar que las reservas realizadas por intermediarios respeten las condiciones de la aerolínea y que los pasajeros reciban información precisa sobre sus billetes.
El fallo del Tribunal Superior de Irlanda
El Tribunal Superior de Irlanda ha emitido un dictamen que refuerza la posición de la aerolínea en este conflicto. Según la compañía, Edreams ha aceptado ante la justicia no acceder a la plataforma Travel Agent Direct ni intentar hacerlo mediante terceros.
La aerolínea asegura que esta decisión representa un paso relevante para proteger su infraestructura tecnológica y evitar que actores externos utilicen sus sistemas sin autorización.
La semana anterior a conocerse la resolución judicial, Ryanair afirma haber bloqueado lo que considera un nuevo intento de Edreams de comercializar vuelos mediante mecanismos indirectos para obtener las tarifas.
Según la compañía aérea, estos intentos se habrían realizado a través de colaboradores externos con el objetivo de acceder a la información de precios y posteriormente ofrecer los billetes a los consumidores a través de la plataforma de la agencia.
La aerolínea sostiene que este tipo de prácticas vulnera las normas de uso del sistema TAD y puede generar confusión entre los pasajeros que adquieren los billetes a través de intermediarios.
La transparencia en las tarifas como punto importante
Uno de los puntos centrales del enfrentamiento entre Ryanair y determinadas agencias online gira en torno a la transparencia en los precios finales que pagan los viajeros.
La compañía irlandesa sostiene que algunos intermediarios añaden cargos adicionales o servicios opcionales sin que los clientes comprendan claramente el importe total del billete.
En este contexto, la aerolínea ha defendido la adopción de estándares de transparencia que permitan a los pasajeros conocer con exactitud el precio final de su viaje antes de completar la compra.
Según la empresa, varias agencias digitales han aceptado aplicar estos criterios. Entre ellas menciona a plataformas como Booking, Lastminute y Kiwi, que ya operan bajo los estándares que exige la aerolínea para vender sus vuelos.
Ryanair sostiene que estas plataformas han adaptado sus sistemas para mostrar precios claros y permitir que los pasajeros gestionen sus reservas directamente con la compañía aérea.
La postura oficial de Ryanair ante el conflicto
El director de marketing de Ryanair, Dara Brady, ha valorado positivamente la decisión judicial al considerar que contribuye a reforzar la protección de los consumidores.
Desde su punto de vista, impedir que intermediarios accedan sin autorización a los sistemas de reservas ayuda a evitar prácticas que pueden perjudicar a los viajeros.
Brady ha señalado que la compañía continuará adoptando medidas legales y tecnológicas para impedir el acceso no autorizado a sus sistemas y garantizar que las ventas de billetes se realicen de forma transparente.
La aerolínea sostiene que su prioridad es que los pasajeros dispongan de información clara sobre las condiciones de su vuelo y que puedan gestionar directamente cualquier modificación o incidencia con la compañía.
Fuente: aviaciondigital.com
