Air France mejora la experiencia de viaje con cinco innovaciones

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(Aeronoticias): Air France refuerza su apuesta por la transformación digital y el servicio al cliente con cinco novedades que prometen viajes más fluidos y cómodos, desde la reserva hasta la llegada al destino.

Prioridad para conexiones cortas en París-Charles de Gaulle

Desde agosto de 2025, Air France-KLM y Groupe ADP implementan un sistema de prioridad automática para pasajeros con conexiones ajustadas en el aeropuerto París-Charles de Gaulle.

Cuando el tiempo entre vuelos cae por debajo de un umbral (por ejemplo, 45 minutos entre Toulouse y Nueva York-JFK, de la Terminal 2F a la 2E Hall K), el pasajero recibe un SMS y un correo electrónico que le otorgan acceso prioritario en controles de seguridad y frontera.

Próximamente, estas notificaciones también se enviarán mediante la app de Air France y WhatsApp. Al escanear el pase de embarque, el personal de Groupe ADP es alertado y facilita el paso rápido, optimizando cada minuto. Esta medida, denominada Short Connection Pass, es el primer resultado concreto de la alianza Connect France.

Conexiones más fáciles vía WhatsApp

Desde febrero de 2025, algunos pasajeros en conexión en París-Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol reciben asistencia paso a paso a través de WhatsApp, siempre que hayan aceptado las notificaciones al hacer el check-in.

El mensaje incluye un enlace a una página personalizada con datos clave: puerta de embarque, tiempo estimado de traslado, tiempo de caminata y pasos a seguir. Este servicio, en fase de prueba, ya beneficia a casi 2.000 viajeros de conexión cada mes.

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Más autonomía para pasajeros en silla de ruedas

En 2024, más de 690.000 pasajeros con discapacidad viajaron con Air France. Para los Juegos Paralímpicos de París, la aerolínea lanzó un proceso que permite a los usuarios de silla de ruedas manual conservarla hasta el embarque y recuperarla al aterrizar.

Desde marzo de 2025, esta práctica ofrece mayor independencia y confort, y se prevé extenderla a sillas eléctricas antes de fin de año. Además, un etiquetado especial indica los puntos de elevación para garantizar un manejo cuidadoso.

Escaneo de documentos en línea

Desde marzo de 2025, el check-in online se simplifica: basta con escanear el pasaporte o DNI con la cámara del móvil para que los datos se incorporen automáticamente a la reserva. Más de 3 millones de documentos han sido procesados desde su lanzamiento.

El sistema también permite guardarlos en el perfil del cliente para futuros viajes, evitando duplicar el proceso y reduciendo errores.

Seguimiento de vuelos en iOS

Disponible desde diciembre de 2024, esta función muestra en la pantalla bloqueada del iPhone o en el Apple Watch información del vuelo desde cuatro horas antes de la salida: puerta de embarque, hora de partida y cuenta regresiva hasta la llegada.

Incluso sin conexión a internet a bordo, los datos permanecen accesibles hasta una hora después del aterrizaje. Entre 70.000 y 90.000 pasajeros usan esta herramienta cada día.

Estas iniciativas confirman que Air France no solo busca transportar pasajeros, sino ofrecer un viaje más eficiente, personalizado y adaptado a las necesidades de cada viajero.

Fuente: aviacionaldia.com