(Aeronoticias): Claudia C./Aviación Digital, Sp.- En los últimos años, los aeropuertos de todo el mundo han experimentado una transformación significativa, impulsada por la necesidad de mejorar la experiencia del pasajero, reducir tiempos de espera y reforzar la seguridad tanto en las terminales como en las pistas.
Desde la implementación de colas virtuales hasta la adopción de sistemas avanzados de seguridad en pista, los aeropuertos están invirtiendo en tecnologías innovadoras que prometen cambiar la forma en que viajamos.
Colas virtuales: reduciendo el estrés del pasajero
Una de las innovaciones más recientes que hemos conocido es la introducción de colas virtuales en el Aeropuerto Internacional de Carrasco (MVD) en Uruguay. Desarrollada por Copenhagen Optimization, esta tecnología permite a los pasajeros reservar un horario específico para pasar por los controles de seguridad, lo que contribuye a reducir significativamente los tiempos de espera y mejora la eficiencia del proceso.
Así, como principal ventaja de las colas virtuales podemos asegurar la reducción de la congestión en los puntos de control de seguridad, especialmente durante las horas pico. Esto no solo alivia el estrés de los pasajeros, sino que también mejora la eficiencia operativa del aeropuerto, permitiendo que el personal se enfoque en otras tareas críticas. Además, al reducir el tiempo que los pasajeros pasan en las filas, se les brinda más tiempo para disfrutar de las instalaciones comerciales del aeropuerto, lo que puede traducirse en mayores ingresos para el mismo.
Sin embargo, la implementación de esta tecnología no está exenta de desafíos. Uno de los principales es la necesidad de educar a los pasajeros sobre cómo utilizar el sistema, especialmente a aquellos menos familiarizados con la tecnología digital. Además, existe el riesgo de que los pasajeros que no reserven un horario específico se enfrenten a tiempos de espera más largos, lo que podría generar descontento.
El Aeropuerto Internacional de Carrasco ha sido pionero en la adopción de esta tecnología en América del Sur, tras su éxito en aeropuertos norteamericanos y europeos. Este avance no solo posiciona al aeropuerto como un líder en innovación en la región, sino que también refleja un compromiso claro con la mejora continua de la experiencia del pasajero.
Accesibilidad mejorada: haciendo que el viaje sea inclusivo para todos
El Aeropuerto de Londres Gatwick ha dado un paso importante hacia la accesibilidad universal al lanzar guías de acceso detalladas en colaboración con AccessAble. Estas guías están diseñadas para ayudar a los pasajeros que requieren asistencia adicional a navegar por el aeropuerto de manera más fácil y segura.
La creación de guías detalladas y personalizadas es un avance significativo en la inclusión, permitiendo que personas con discapacidades físicas o cognitivas puedan planificar su viaje con mayor confianza. Al proporcionar información precisa sobre aspectos como la señalización, el acceso sin escalones y la ubicación de baños accesibles, estas guías reducen la ansiedad asociada con el tránsito por un aeropuerto desconocido. Además, la verificación in situ de estos datos por parte de inspectores capacitados garantiza que la información sea precisa y útil.
A pesar de sus beneficios, la implementación de este tipo de guías también presenta dificultades. La actualización continua de la información es crucial, dado que los aeropuertos son entornos dinámicos donde las instalaciones y servicios pueden cambiar con frecuencia. Además, es necesario asegurarse de que las guías sean accesibles en múltiples formatos, incluyendo versiones impresas y digitales, para satisfacer las necesidades de todos los usuarios.
La iniciativa de London Gatwick es un ejemplo destacado de cómo los aeropuertos pueden convertirse en entornos más inclusivos, garantizando que todos los pasajeros, independientemente de sus capacidades, puedan disfrutar de una experiencia de viaje segura y confortable.
Seguridad en pista: tecnología destinada a evitar colisiones
La seguridad en pista es una de las principales prioridades para cualquier aeropuerto, y la tecnología juega un papel crucial en este ámbito. El Aeropuerto Internacional de Nashville ha implementado recientemente el servicio de seguridad en pista Aerobahn de Saab, una solución diseñada para mejorar la seguridad operacional al proporcionar a los controladores de tráfico aéreo una visión clara y en tiempo real de las operaciones en tierra.
El sistema Aerobahn ofrece múltiples beneficios, incluyendo la capacidad de monitorizar la posición y el movimiento de las aeronaves y vehículos terrestres en tiempo real, lo que ayuda a prevenir posibles colisiones en pista. Además, este sistema proporciona alertas auditivas y visuales que mejoran la percepción situacional de los controladores de tráfico aéreo, especialmente en condiciones de baja visibilidad o cuando el volumen de tráfico es elevado
Aunque, a pesar de su eficacia, la implementación de sistemas como Aerobahn puede ser costosa, lo que representa un desafío para aeropuertos con presupuestos limitados. Además, la dependencia de la tecnología también implica la necesidad de contar con sistemas de respaldo robustos para garantizar la seguridad en caso de fallos técnicos. Otro aspecto a considerar es la capacitación continua del personal para utilizar estas herramientas de manera efectiva.
Desde su lanzamiento inicial en 2003, la plataforma Aerobahn ha sido adoptada por más de 30 aeropuertos en todo el mundo, incluyendo algunos de los más activos como los de Atlanta (ATL) y Hong Kong (HKG). Este tipo de tecnologías se alinean con las recomendaciones de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) en cuanto a la necesidad de un conocimiento situacional integral para las operaciones en superficie.
Futuro prometedor, pero con desafíos
La adopción de nuevas tecnologías en los aeropuertos está revolucionando la experiencia de los pasajeros, mejorando la eficiencia operativa, la seguridad y la accesibilidad. Sin embargo, esta transformación no está exenta de desafíos. Los aeropuertos deben equilibrar la innovación con la accesibilidad para garantizar que todos los pasajeros se beneficien de estos desarrollos sin sentirse excluidos. Además, es crucial manejar los costos asociados y la resistencia al cambio, tanto por parte de los pasajeros como del personal, para lograr una implementación exitosa.
Un ejemplo destacado de cómo la tecnología está cambiando la experiencia de los pasajeros es el «FaceBoarding», un sistema de reconocimiento facial que permite a los viajeros pasar por los controles de seguridad y abordar sus vuelos sin necesidad de mostrar documentos de identidad o tarjetas de embarque. Esta tecnología, que ya ha sido implementada en aeropuertos italianos como Milán Linate y Catania, simplifica y acelera el proceso de embarque. Los pasajeros mayores de 18 años una vez registrados, pueden acceder a los controles de seguridad y puertas de embarque de manera más rápida y segura, sin necesidad de presentar documentos físicos.
El sistema FaceBoarding no solo reduce las colas en los aeropuertos, sino que también incrementa la eficacia operativa, al mismo tiempo que garantiza la protección de la privacidad y los datos de los pasajeros. Este tipo de tecnología se está expandiendo rápidamente, como parte de una tendencia más amplia hacia el uso de biometría en el control fronterizo y de seguridad en la Unión Europea.
En conclusión, la tecnología no solo avanza, sino que vuela, llevándonos hacia un futuro donde la experiencia aeroportuaria será más fluida, segura e inclusiva. La clave está en como gestionar los desafíos asociados para asegurar que todos los pasajeros puedan disfrutar de los beneficios de un viaje más eficiente y agradable.
Fuente: aviacióndigital.com
