El 41% de establecimientos no presenta libro de reclamaciones

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(Aeronoticias) Un 41% de establecimientos comerciales, de un total de 1,159 empresas encuestadas en la capital, no cumple con la norma que exige el contar con el libro de reclamaciones, en el cual los consumidores pueden presentar sus quejas, advirtió la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC).

libro

Ese gremio, que realizó dicha encuesta, observó que, del 100% de empresas que cuentan con ese libro, solo el 51% permite revisarlo, mientras un 49% se niega a mostrarlo, señalando que el dueño no se encuentra o que simplemente no está disponible al público.

El 81% de los negocios que lo poseen cuentan con libro físico, mientras que el 19% señalan que lo tienen en forma virtual. Del mismo modo, del 100% que cuenta con el libro solo el 37% lo exhibe y el 63% lo tiene en un lugar poco visible, indicó Aspec.

 

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