En ese sentido el presidente del Consejo Directivo de la institución, Hebert Tassano Velaochaga, señaló ante la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República, la creación de la Gerencia de Supervisión y Fiscalización, con el fin de corregir y disuadir las conductas que afectan al consumidor en el mercado.
Por ejemplo, se trabaja con la Sunat para que todos los proveedores conozcan sus obligaciones sobre el cumplimiento del libro de reclamaciones. Se estima que a través de esta institución se podrá llevar información a 31,200 empresas al año, a nivel nacional.
Asimismo, dio a conocer las labores de supervisión en los sectores más sensibles para los consumidores, especialmente en los siguientes servicios: bancario y financiero, educativo, retail, automotriz, transporte aéreo, inmobiliario, entre otros.
Paralelamente se ha creado la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor, que además ejerce la función de secretaría técnica del Consejo Nacional de Protección al Consumidor. En este ámbito se ha logrado aprobar el informe anual de la protección de los consumidores en el país, con el que se podrán identificar acciones de mejoras en beneficio de los ciudadanos. Además, se ha elaborado el primer Plan Nacional de Protección al Consumidor 2012-2016, que ya se encuentra en la Presidencia del Consejo de Ministros – PCM.
Tassano Velaochaga también destacó la desconcentración de la institución para atender a más peruanos, especialmente los que viven en zonas alejadas del país y los más vulnerables. En menos de un año de asumir la presidencia, se han creado diez nuevas oficinas en las regiones donde el INDECOPI no tenía presencia permanente. Estas regiones son: Ayacucho, Amazonas, Pasco, Ucayali, Moquegua, Tumbes, Huánuco, Apurímac, Huancavelica y Madre de Dios. Además de una oficina especial en el VRAEM (valle de los ríos Apurímac, Ene y Mantaro).
El presidente de INDECOPI destacó la labor de inclusión social que se ha realizando con los consumidores más vulnerables. Para ellos se ha creado el Decálogo del Consumidor que contiene los 10 principales derechos reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor en diferentes versiones: uno en sistema Braille para los que sufren discapacidad visual, otro en lenguaje de señas, para los que tienen discapacidad auditiva y otro en quechua cusqueño, para los pobladores que usan esta lengua.
